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銀行網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)

主講老師: 徐良柱 徐良柱

主講師資:徐良柱

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 做為服務(wù)的先行載體,銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)銀行廳堂各類人員開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)課程,更好幫助銀行提升服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-19 16:20


【培訓(xùn)背景:】

    在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù),誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng),取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。其實(shí)無(wú)論是資本、盈利的現(xiàn)實(shí)需要,還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì),在跨向國(guó)際化的今天,一個(gè)好的具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行,而是效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)最佳、品牌最優(yōu)的銀行。做為服務(wù)的先行載體,銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)銀行廳堂各類人員開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)課程,更好幫助銀行提升服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

 

【培訓(xùn)收益:】

了解柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理角色及勝任能力;

掌握現(xiàn)場(chǎng)管理及識(shí)別推薦技巧;

學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)管理

由感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)楦袆?dòng)營(yíng)銷(xiāo)

 

【培訓(xùn)對(duì)象:】

銀行大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

 

【培訓(xùn)時(shí)間:】

1天,6小時(shí)

 

【課程大綱:】

前言:

很多時(shí)候,我們不能做好,是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“,如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢?

一、銀行營(yíng)銷(xiāo)崗關(guān)鍵能力

1.與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2.產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力

3.敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)

4.一對(duì)一顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的能力

                                   

二、 廳堂崗位需具備的過(guò)硬素質(zhì)   

(一)禮儀百分百得體

1.儀容儀表禮儀

2.表情神態(tài)禮儀

3.接待禮儀

4.電話禮儀

5.服務(wù)用語(yǔ)禮儀

演練:大堂經(jīng)理的服務(wù)與行為規(guī)范

(二)表達(dá)百分百清楚

1.有效表達(dá)的基本要素

2.體態(tài)語(yǔ)言的基本認(rèn)知

3.靈活運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言

(三)傾聽(tīng)百分百專注

1.傾聽(tīng)的內(nèi)容

2.提升傾聽(tīng)能力

3.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

 

三、銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)六步驟

(一)五大準(zhǔn)備動(dòng)作和工具包

(二)專業(yè)顧問(wèn)必備營(yíng)銷(xiāo)指南

1、二八定律

2、專業(yè)形象

3、心理學(xué)應(yīng)用很必要

4、案例:睜大贊美的眼睛

(三)需求挖掘

1、提問(wèn)與傾聽(tīng)在挖掘潛在需求中的應(yīng)用

2、客戶需求解析工具

3、挖掘面談技巧和4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、案例:如何營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品...

5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略

6、挖掘話術(shù)展示和演練

(四)產(chǎn)品推薦

1、FABE原則

2、三大推薦方式

3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練

(五)異議處理

1、心態(tài)調(diào)整:嫌貨才是買(mǎi)貨人

2、三大典型異議情景和處理原則

3、異議處理3F法和4步驟

(六)營(yíng)銷(xiāo)促成

1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)

2、靈活應(yīng)用八大促成方法

 

四、銀行顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技能關(guān)鍵點(diǎn)

(一)識(shí)別推薦中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.識(shí)別推薦流程

2.第一時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶

3.客戶進(jìn)門(mén)時(shí)識(shí)別判斷

4.客戶咨詢時(shí)識(shí)別判斷

5.客戶等候時(shí)識(shí)別判斷

6.不同客戶針對(duì)性推薦

7.演練:

情景1:客戶瀏覽或關(guān)注外匯牌價(jià)時(shí)

情景2:客戶正在看基金凈值信息

情景3:大堂經(jīng)理識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶

情景4:大堂經(jīng)理識(shí)別推薦方法

情景5:貴賓客戶辦理小額存取款(價(jià)值判斷)

情景6:客戶辦理大額存取款業(yè)務(wù)

情景7:咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶

情景8:辦理繳費(fèi)類業(yè)務(wù)

 
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