商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷賦能方案

課程背景：

    隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何做好銷售，如何有效挖掘客戶需求并成交是銀行的核心工作重點，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團隊有效提升營銷技巧，掌握客戶維護的方法和技巧以及學(xué)會如何用顧問等形式營銷客戶、成交客戶。

    您的客戶經(jīng)理團隊是否面臨以下困惑?

1、沒有客戶資源，不知道從何下手尋找客戶?

2、習(xí)慣性的做老客戶營銷，但是業(yè)績指標重，已經(jīng)輪番對老客戶營銷多遍，該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備，如何實現(xiàn)業(yè)績增長?

3、銀行交叉銷售率低，各個條線沒能有效結(jié)合，形成合力。

4、客戶維護如何實施，如何更有效的進行大客戶維護和營銷

課程目標：

    1、掌握零售客戶經(jīng)理的客戶分層分群分級管理的經(jīng)營思路。解決客戶經(jīng)理工作無頭緒，無計劃，無方法的問題。

    2、靈活運用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進行喚醒，提高電話邀約成功率。

    3、提升全轄客戶經(jīng)理綜合營銷技能，對金融市場業(yè)務(wù)的營銷精準度及成功率

    4、維護重要客戶進行升等和交叉營銷，靈活運用綜合營銷進行產(chǎn)品交叉銷售、信貸和個金進行結(jié)合，提高客戶忠誠度。

課程時間：1-2天

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練;

課程對象：客戶經(jīng)理、銀行支行長、網(wǎng)點主任

課程大綱：

第一講：啟航——2021新經(jīng)濟政策下的銀行發(fā)展趨勢

開篇案例：工商銀行和建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與營銷

1、4.0時代下的銀行趨勢是什么

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融下的典型業(yè)務(wù)模式

3、5G時代下的智能化銀行發(fā)展

     案例分析：顛覆傳統(tǒng)模式的智能化銀行面臨的困境

4、2021國內(nèi)外政治經(jīng)濟格局及市場需求變化

5、2021國內(nèi)經(jīng)濟政策解讀與銀行業(yè)關(guān)聯(lián)

6、營銷轉(zhuǎn)型中提升產(chǎn)能的重要四件事

6、產(chǎn)品解讀

第二講：速航——一點一策下的客戶管理與客戶防流失

第一節(jié)：客戶經(jīng)理全面營銷與挖掘重點模型

1、重點一：向增量客戶要效益

客戶需求確認-多產(chǎn)品推薦-營銷落地-后期服務(wù)

2、重點二：向存量客戶要產(chǎn)能

客戶分群-營銷觸達-存量客戶需求了解-匹配合適產(chǎn)品

3、重點三：向流量客戶要收成

廳堂服務(wù)營銷-活動策劃-激發(fā)客戶需求-成交

第二節(jié)：客戶分層分群分級經(jīng)營

1、 客戶分層管理

銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式

客戶管理與維護的三個步驟

案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動作

2、 客戶分群經(jīng)營——分群經(jīng)營的緯度分類

主要類型客戶群體的特征解讀

客戶管理與精準客戶畫像

案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱

互動練習(xí)：對自己的客戶進行分群

3、 客戶分級梳理——客戶關(guān)系漏斗模型

客戶經(jīng)營工具：《客戶盤點工具表》《潛在客戶系統(tǒng)推進表》

第三節(jié)：客戶關(guān)系管理與維護

1、 中高端客戶需求識別與維護

2、 中高端客戶防流失重要三招

3、 貴賓客戶管理與權(quán)益設(shè)計

4、 做好服務(wù)，做好客戶體驗

第三講：續(xù)航——零售客戶經(jīng)理外拓顧問式營銷技巧提升

第一節(jié)：商戶客戶開拓

1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體

2、what?——用什么?

3、how?——怎么做?

4、網(wǎng)格化精準外拓營銷流程

第二節(jié)：客戶顧問式全流程營銷步驟和技巧

第一步：建立信任——客戶溝通

1、客戶信任趨勢分解，KYC技巧

2、建立信任的針對性技巧

3、與客戶信任度關(guān)系升級的六項策略

4、信任關(guān)系來源于進場現(xiàn)象

第二步：需求挖掘——詢問話術(shù)技巧

1、 客戶需求分析——客戶心理分析

視頻學(xué)習(xí)：如何激發(fā)客戶的潛在需求

2、需求挖掘三大利器

觀察：觀察演練   傾聽：傾聽技能  尋問：基本套路

問句連結(jié)技巧——漏斗式提問

3、客戶經(jīng)理在溝通中的創(chuàng)造信貸需求

情景演練：我能為您做什么?

第三步：實施有效推薦方法和話術(shù)

有效推方法一—營銷案例法

1、營銷案例法的要點和技巧

2、產(chǎn)品推介在于塑造價值

3、塑造價值的三種方法

4、產(chǎn)品塑造價值時的注意點

2、案例分享：萌萌的保險銷售

有效推方法二——FABE 營銷法

1、FABE 營銷法的內(nèi)涵

2、靈活運用FABE 營銷法設(shè)計產(chǎn)品話術(shù)

有效推方法三——SPIN 顧問式營銷方法

第四步：異議處理——異議處理公式和話術(shù)

1、異議產(chǎn)生的原因

2、異議處理的原則

3、異議處理的技巧——認同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問

第五步：引導(dǎo)成交

1、成交時機

2、成交技巧：二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法

第三節(jié)：顧問式銷售客戶轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提

2、KICK OFF 策略：啟動轉(zhuǎn)介