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高情商職場溝通

主講老師: 王晉 王晉

主講師資:王晉

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程將重點聚焦在管理環(huán)境中,通過培訓幫助管理人員提升高情商管理溝通能力,在理解模型、建立流程的前提下,學會不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效,減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-13 10:49


【課程背景】

在一個企業(yè)中,溝通能力不足往往會導致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,導致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢,產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工,會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn),但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在管理環(huán)境中,通過培訓幫助管理人員提升高情商管理溝通能力,在理解模型、建立流程的前提下,學會不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效,減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決

3、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度提高磨合度

4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達解碼成需求

5、提高管理效率——對員工行為進行建模,讓員工專注做對的事

6、化解矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合

7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達成目標

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關(guān)人員 

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標準化動作,讓學員快速掌握,并能在實際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時長】

1/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位:

1.管理者的職責-視角帶來的鴻溝

1)管理的定義

2)管理者的技能分類

3)管理者的技能配比

4)管理者的思維模式

5)管理視角

(案例:士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室)

(研討:關(guān)于情景ABC選擇的思維角度)

(工具:管理者技能分配模型 管理者思維角度模型)

(測試:交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角)

2.溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1)溝通關(guān)系模型

2)溝通意義飄逸

3)管理中的權(quán)力框定

4)建立高效溝通

(案例:我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢)

(研討:現(xiàn)場語言統(tǒng)計)

(工具:溝通關(guān)系模型 55387定律)

 

二、高情商溝通的基礎(chǔ)

1.溝通對象-剖析溝通的死結(jié)

1)溝通行為模型

2)定義的定義

3)描繪技術(shù)

(案例:藍色的定義)

(研討:形容好看的電影)

(工具:溝通行為模型)

(測試:重新形容好看的電影)

2.建立信任-提升溝通效率的基本

1)溝通視窗的內(nèi)核

2)如何打開隱私象限

3)如何減少盲點象限

4)探索潛能象限

(案例:葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告)

(工具:溝通視窗 自我暴露定律)

(測試:茶水間對話)

 

三、溝通技術(shù)

1.傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實意圖

1)如何營造傾聽的外部環(huán)境

2)傾聽三要素

3)主觀與客觀

4)情緒波動的對策

5)關(guān)注點的處理方案

5)如何規(guī)避五秒陷阱

6)怎樣爭取準備時間

(案例:訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會 演員導入效應(yīng))

(研討:發(fā)布會任務(wù) 背后動機)

(工具:傾聽三要素 三秒墊)

(測試:座位安排 主觀客觀訓練題 爭取30秒)

2.行為反饋-如何對行為進行建模

1)行為反饋的分類方法

2)警惕無反饋

3)行為建模的正反饋模型

4)分歧問題的負反饋模型

(研討:員工遲到)

(案例:模特走秀 一塊牛排

(研討:猜謎反饋感受 贊美同事)

(工具:FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型)

(測試:員工遲到 演講精彩 報告準確)

3.矛盾分歧-掌握關(guān)鍵時刻

  1)探尋反饋

(案例:越級管理)

  2)反饋模型

(測試:領(lǐng)導一言堂)

(工具:SIICS反饋工具)

  3)有效道歉

  (案例:越級管理 謝罪自殺)

  (工具:有效道歉流程 SIICS反饋工具)

(測試:領(lǐng)導一言堂)

4.說服技術(shù)-溝通的真正目的

1)說服路徑

2)判斷的驅(qū)動方式

3)圖爾敏模型

  4)管理中的提案建議

  5)領(lǐng)導關(guān)注點

  6)誤區(qū)

(案例:舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù))

(研討:出國考察毛遂自薦)

(工具:判斷驅(qū)動模型 圖爾敏模型)

  (測試:漲工資)

 
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