管理溝通技能

【課程背景】

在企業(yè)中管理層在承接領導層戰(zhàn)略目標的同時還要兼顧執(zhí)行層任務推進，有著承上啟下至關重要的角色，而溝通恰恰是管理層工作中最重要的技能之一，直接影響各層級鏈接是否順暢、工作配合是否默契，決定者企業(yè)效率高低，目標能否達成。但在現(xiàn)實管理環(huán)境中錯綜復雜，因為溝通不暢和溝通有誤造成的管理事故比比皆是，造成大量企業(yè)財力人力時間等等資源的浪費。本課程會幫助管理者建立溝通意識，掌握識別管理中阻礙溝通的六大障礙的技能，學會使用一個策略和三個動作解決管理中存在的溝通障礙，達成精準有效溝通，提高管理效能。

【解決問題】

1、能夠診斷在管理工作中出現(xiàn)的溝通結癥，提升管理中的溝通意識。

2、使用信任策略提高雙方溝通有效性，讓管理更加順暢。

3、掌握有效傾聽動作，調整溝通情緒挖掘真實意圖。

4、學會通過提問梳理思路讓雙方理解一致解決問題。

5、掌握結構化表達，讓觀點輸出簡單明了突出重點邏輯清晰。

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課程大綱】

一、溝通模型

1、溝通-管理的重要手段

2、溝通過程的動作分解與構建

3、你說不等于他懂

1）感知層、

2）認知層、

3）表達層

4、識別管理中的六大溝通障礙

1）選擇性過濾

  2）觀點偏好  

3）信息超載  

4）情緒主宰  

5）傳遞損耗  

6）認知障礙

（視聽教學：《空港管理溝通失敗造成的空難》及研討）

二、信任策略

1、相互信任的五大維度-

1）知識能力

2）形象魅力

3）道德標準

4）長期印象

5）等級權力

2、建立信任的策略一-相互了解的四個層級遞進

3、建立信任的策略二-形成默契的探尋反饋

4、建立信任的策略三-未知潛能的共同探索

5、把握關系距離-尋找自己的管理訴求

（視聽教學：《挑戰(zhàn)者號空難》《輔導作業(yè)的家長》）

（角色扮演：新同事的茶水間對話）

三．傾聽動作

1、傾聽-觀察者的絕對優(yōu)勢

2、聽懂只做三道填空題-

1）狀態(tài)

2）感受

3）關注點

3、分清事實與觀點-狀態(tài)維度識別

4、情緒波動的對應策略-感受維度識別

5、挖掘回應真正的需求-關注點維度識別

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）貼標簽

3）關鍵詞重述

（案例分析：晉升失敗后的對話）

（視聽教學：《令人心動的offer》片段）

（游戲教學：反向垃圾話）

（隨堂測驗：事實與觀點）

四、提問動作

1、提問-認知世界的途徑

2、管理中的六大問題方向-5W1H

3、確定目標的元認知提問-是什么

4、明確目的的元認知提問-為什么

5、執(zhí)行落地的元認知提問-怎么做

（案例分析：培訓招生失敗的原因）

（視聽教學：《辯護人》片段）

五、表達動作

1、表達-掌控權力的武器

2、思考是爬上去 表達要滑下來-結構化表達

3、一分鐘突出重點的表達-金字塔模型

4、一分鐘捕獲人心的表達-SCQA模型

（案例分析：會議時間安排）

（視聽教學：《美國隊長2》片段）

（游戲教學：一句話新聞）