高效溝通

課程背景：

溝通是個(gè)看似簡(jiǎn)單，在實(shí)踐中卻常遇到障礙的課題，許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問(wèn)題。缺少良性的溝通氛圍，缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義，通過(guò)訓(xùn)練掌握溝通的技巧，從而提高溝通效率，更好地達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

? 了解溝通的場(chǎng)景

? 了解不同溝通對(duì)象的風(fēng)格

? 掌握必要的溝通技能

? 掌握工作環(huán)境中各類典型溝通

課程綱要：

一、 什么是溝通

? 溝通發(fā)生在哪里？

? 溝通模型與溝通漏斗

? 信任公式

? 溝通的不同場(chǎng)景

學(xué)員收獲：通過(guò)知識(shí)了解和互動(dòng)練習(xí)，掌握溝通的基本要素，為下一模塊的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

二、 溝通對(duì)象

? 你在和誰(shuí)溝通？

? 四種典型風(fēng)格

? 不同風(fēng)格的需求和應(yīng)對(duì)之道

? 根據(jù)對(duì)象的溝通準(zhǔn)備

學(xué)員收獲：通過(guò)互動(dòng)和分組練習(xí)，使學(xué)員了解到不同的溝通對(duì)象有不同的偏好，有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備將提升溝通效果。

三、 溝通技巧

? 自出自我的傾聽(tīng)

? 邏輯嚴(yán)密的提問(wèn)

? 坦率真誠(chéng)的反饋

? 溝通環(huán)境的打造

學(xué)員收獲：通過(guò)互動(dòng)演練掌握溝通中必要的技巧，包括同理心傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧、反饋的應(yīng)用等。同時(shí)了解溝通環(huán)境對(duì)結(jié)果的影響，并能主動(dòng)加以利用，達(dá)成更好的溝通效果。

四、 與不同的人群溝通

? 部門(mén)內(nèi)部的溝通

? 與其他部門(mén)的溝通

? 與客戶的溝通

? 與不同級(jí)別的溝通

學(xué)員收獲：通過(guò)演練使學(xué)員了解工作關(guān)系中不同人群對(duì)溝通的預(yù)期，并根據(jù)自身情況尋找到可以行之有效的解決之道

五、 沖突管理

? 沖突的類型

? 對(duì)沖突的分析

? 積極的解決之道

學(xué)員收獲：明確沖突會(huì)因客觀原因而存在，而不僅僅是帶來(lái)負(fù)面影響。學(xué)會(huì)對(duì)沖突和利益進(jìn)行分析，并尋找解決和共贏之道

六、 溝通氛圍的營(yíng)造

? 鼓勵(lì)溝通的行為

? 溝通成果的分享

? 激勵(lì)溝通的機(jī)制

? WCB模型（引導(dǎo)活動(dòng)）

學(xué)員收獲：通過(guò)引導(dǎo)活動(dòng)使學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資源、達(dá)成改善承諾、為下一步行為改變做出行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)列出“負(fù)面清單”明確不能出現(xiàn)的行為。