主講老師: | 劉方 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是個(gè)看似簡(jiǎn)單,在實(shí)踐中卻常遇到障礙的課題,許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問(wèn)題。缺少良性的溝通氛圍,缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義,通過(guò)訓(xùn)練掌握溝通的技巧,從而提高溝通效率,更好地達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-03 16:59 |
課程背景:
溝通是個(gè)看似簡(jiǎn)單,在實(shí)踐中卻常遇到障礙的課題,許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問(wèn)題。缺少良性的溝通氛圍,缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義,通過(guò)訓(xùn)練掌握溝通的技巧,從而提高溝通效率,更好地達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
課程目標(biāo):
? 了解溝通的場(chǎng)景
? 了解不同溝通對(duì)象的風(fēng)格
? 掌握必要的溝通技能
? 掌握工作環(huán)境中各類典型溝通
課程綱要:
一、 什么是溝通
? 溝通發(fā)生在哪里?
? 溝通模型與溝通漏斗
? 信任公式
? 溝通的不同場(chǎng)景
學(xué)員收獲:通過(guò)知識(shí)了解和互動(dòng)練習(xí),掌握溝通的基本要素,為下一模塊的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
二、 溝通對(duì)象
? 你在和誰(shuí)溝通?
? 四種典型風(fēng)格
? 不同風(fēng)格的需求和應(yīng)對(duì)之道
? 根據(jù)對(duì)象的溝通準(zhǔn)備
學(xué)員收獲:通過(guò)互動(dòng)和分組練習(xí),使學(xué)員了解到不同的溝通對(duì)象有不同的偏好,有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備將提升溝通效果。
三、 溝通技巧
? 自出自我的傾聽(tīng)
? 邏輯嚴(yán)密的提問(wèn)
? 坦率真誠(chéng)的反饋
? 溝通環(huán)境的打造
學(xué)員收獲:通過(guò)互動(dòng)演練掌握溝通中必要的技巧,包括同理心傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧、反饋的應(yīng)用等。同時(shí)了解溝通環(huán)境對(duì)結(jié)果的影響,并能主動(dòng)加以利用,達(dá)成更好的溝通效果。
四、 與不同的人群溝通
? 部門(mén)內(nèi)部的溝通
? 與其他部門(mén)的溝通
? 與客戶的溝通
? 與不同級(jí)別的溝通
學(xué)員收獲:通過(guò)演練使學(xué)員了解工作關(guān)系中不同人群對(duì)溝通的預(yù)期,并根據(jù)自身情況尋找到可以行之有效的解決之道
五、 沖突管理
? 沖突的類型
? 對(duì)沖突的分析
? 積極的解決之道
學(xué)員收獲:明確沖突會(huì)因客觀原因而存在,而不僅僅是帶來(lái)負(fù)面影響。學(xué)會(huì)對(duì)沖突和利益進(jìn)行分析,并尋找解決和共贏之道
六、 溝通氛圍的營(yíng)造
? 鼓勵(lì)溝通的行為
? 溝通成果的分享
? 激勵(lì)溝通的機(jī)制
? WCB模型(引導(dǎo)活動(dòng))
學(xué)員收獲:通過(guò)引導(dǎo)活動(dòng)使學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資源、達(dá)成改善承諾、為下一步行為改變做出行動(dòng)計(jì)劃,同時(shí)列出“負(fù)面清單”明確不能出現(xiàn)的行為。
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