主講老師: | 彭清清 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程是醫(yī)務工作者實現(xiàn)自我綜合素質(zhì)提升的必備指南,更是醫(yī)院管理培訓、督導工作的參考標準。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-03 14:18 |
【課程意義】
醫(yī)護服務是以維護生命健康為目的而展開的各種服務行為,醫(yī)護服務具有高度的專業(yè)性,具有極強的特殊性,關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務。 醫(yī)院是一個特殊的服務場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務態(tài)度、服務承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。 在醫(yī)院不斷市場化的今天,醫(yī)患關(guān)系頗為緊張,如何拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的互動和理解, 提高醫(yī)院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對醫(yī)院的信任度、滿程度和忠誠度,已成為醫(yī)院研究的重要課題。
醫(yī)院員工是醫(yī)院服務的直接提供者,他們在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,也是《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020年)》的切實落實者,更是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素, 然而,中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計: 80%的醫(yī)患糾紛都是由于服務態(tài)度以及溝通不良造成的。 因此,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),提高醫(yī)療服務質(zhì)量,促進醫(yī)德醫(yī)風建設,改善醫(yī)患關(guān)系,完善醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管工作,提升醫(yī)院美譽度擴大社會影響力,塑造醫(yī)院專業(yè)的品牌形象,培訓有溫度的醫(yī)務工作者、以建升人效的方式提升醫(yī)院服務效能,已經(jīng)勢在必行。本課程是醫(yī)務工作者實現(xiàn)自我綜合素質(zhì)提升的必備指南,更是醫(yī)院管理培訓、督導工作的參考標準。
【課程對象】
醫(yī)院管理者; 門診住院醫(yī)生護士; 檢驗 影像醫(yī)技人員; 收費藥房醫(yī)保農(nóng)合窗口服務; 咨詢導醫(yī)、臨床科室護工后勤等面客崗位。
【課程時間】
1-2天 ( 3 — 12個小時)
【合作方式】
n 1、專題講座 ( 90分鐘至3個小時)
n 2、量身定制 ( 根據(jù)具體需求定制符合要求的精細化內(nèi)容)
n 3、專項咨詢 ( )
【教學方法】
案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升
京公網(wǎng)安備 11011502001314號