醫(yī)路有禮—護服務禮儀版權(quán)課

【課程意義】

醫(yī)護服務是以維護生命健康為目的而展開的各種服務行為，醫(yī)護服務具有高度的專業(yè)性，具有極強的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務。  醫(yī)院是一個特殊的服務場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務態(tài)度、服務承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。 在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的互動和理解, 提高醫(yī)院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對醫(yī)院的信任度、滿程度和忠誠度，已成為醫(yī)院研究的重要課題。

醫(yī)院員工是醫(yī)院服務的直接提供者,他們在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,也是《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020年)》的切實落實者,更是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素, 然而,中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計: 80%的醫(yī)患糾紛都是由于服務態(tài)度以及溝通不良造成的。 因此,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，改善醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管工作，提升醫(yī)院美譽度擴大社會影響力，塑造醫(yī)院專業(yè)的品牌形象，培訓有溫度的醫(yī)務工作者、以建升人效的方式提升醫(yī)院服務效能,已經(jīng)勢在必行。本課程是醫(yī)務工作者實現(xiàn)自我綜合素質(zhì)提升的必備指南，更是醫(yī)院管理培訓、督導工作的參考標準。

【課程對象】

 醫(yī)院管理者； 門診住院醫(yī)生護士； 檢驗 影像醫(yī)技人員； 收費藥房醫(yī)保農(nóng)合窗口服務； 咨詢導醫(yī)、臨床科室護工后勤等面客崗位。

【課程時間】

1-2天 （ 3 — 12個小時）

【合作方式】

n 1、專題講座 （ 90分鐘至3個小時）

n 2、量身定制 （ 根據(jù)具體需求定制符合要求的精細化內(nèi)容）

n 3、專項咨詢 （    ）

【教學方法】

案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實踐 考核反饋  跟進提升