醫(yī)路有禮—護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課

【課程意義】

醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強(qiáng)的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。  醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。 在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解, 提高醫(yī)院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度、滿程度和忠誠(chéng)度，已成為醫(yī)院研究的重要課題。

醫(yī)院員工是醫(yī)院服務(wù)的直接提供者,他們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,也是《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》的切實(shí)落實(shí)者,更是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評(píng)價(jià)因素, 然而,中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì): 80%的醫(yī)患糾紛都是由于服務(wù)態(tài)度以及溝通不良造成的。 因此,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作，提升醫(yī)院美譽(yù)度擴(kuò)大社會(huì)影響力，塑造醫(yī)院專業(yè)的品牌形象，培訓(xùn)有溫度的醫(yī)務(wù)工作者、以建升人效的方式提升醫(yī)院服務(wù)效能,已經(jīng)勢(shì)在必行。本課程是醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)自我綜合素質(zhì)提升的必備指南，更是醫(yī)院管理培訓(xùn)、督導(dǎo)工作的參考標(biāo)準(zhǔn)。

【課程對(duì)象】

 醫(yī)院管理者； 門診住院醫(yī)生護(hù)士； 檢驗(yàn) 影像醫(yī)技人員； 收費(fèi)藥房醫(yī)保農(nóng)合窗口服務(wù)； 咨詢導(dǎo)醫(yī)、臨床科室護(hù)工后勤等面客崗位。

【課程時(shí)間】

1-2天 （ 3 — 12個(gè)小時(shí)）

【合作方式】

n 1、專題講座 （ 90分鐘至3個(gè)小時(shí)）

n 2、量身定制 （ 根據(jù)具體需求定制符合要求的精細(xì)化內(nèi)容）

n 3、專項(xiàng)咨詢 （    ）

【教學(xué)方法】

案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測(cè)試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實(shí)踐 考核反饋  跟進(jìn)提升