銷售精英的商務(wù)禮儀

【課程老師】彭清清  丁芳  蒙暉

第一講： 職場(chǎng)商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀與個(gè)人業(yè)績(jī)、企業(yè)效益的密切關(guān)系

l 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

l 社交禮儀與商務(wù)禮儀的共性

l 職場(chǎng)中級(jí)別與身份的特性與共性

l 新時(shí)代商活動(dòng)中的社交禁忌

l 位次禮儀中的尊位“尊什么？

l 你是一個(gè)懂禮的人嗎？

—— 職場(chǎng)禮儀測(cè)試題

第二講：你的第一張名片形象禮儀

看形識(shí)人的幾個(gè)心理學(xué)定律

l 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性

l 職業(yè)化形象四原則

l 商務(wù)著裝的六禁忌 、 五原則。

l 場(chǎng)合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系

l 不同職業(yè)不同角色的形象標(biāo)準(zhǔn)

l 微表情背后的情緒價(jià)值

l 

場(chǎng)景模擬練習(xí)：

目光在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

會(huì)談會(huì)見場(chǎng)合中的站姿禮儀

與客戶溝通中的五種常用手勢(shì)

會(huì)務(wù)中的零度干擾與末輪效應(yīng)

★ 細(xì)節(jié)是魔鬼——?jiǎng)e讓微動(dòng)作出賣你

儀態(tài)舉止中的能量值

舉止禁忌：   陽剛與陰柔的細(xì)節(jié)

★ 贏在舉手投足間

會(huì)見客戶場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練

第三講：商務(wù)接待與拜訪的禮儀

1  不同行業(yè)接待的原則和依據(jù)

2  商務(wù)接待中的三個(gè)一

3  高規(guī)格接待與日常接待的流程細(xì)節(jié)

4  接待前的準(zhǔn)備

熟悉詳情 來訪人員信息五要素

主方的接待規(guī)定

接待規(guī)格的確定

時(shí)間空間要素

制定程序  關(guān)注細(xì)節(jié)

會(huì)議會(huì)務(wù)接待手冊(cè)流程制作要點(diǎn)

任務(wù)分解  責(zé)任到人

5 正式會(huì)晤

賓主會(huì)面的基本禮儀

迎賓禮儀

問候禮儀（問候方式、問候次序、問候禁忌）

介紹禮儀（自我介紹、中間介紹 集體介紹）

握手禮儀（時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì) 禁忌）

名片禮儀（遞送名片、接收名片、名片保存）

致意的方式：  點(diǎn)頭禮  示手禮   招手禮

鞠躬禮  握手禮   拱手禮   合十禮 擁抱禮

6 接待引領(lǐng)場(chǎng)景模擬  實(shí)操演練：

引領(lǐng) （場(chǎng)合 、 站位 、 手勢(shì)）

指引 （場(chǎng)合 、 站位 、 手勢(shì)）

展示物品 （持物 遞物  接物）

接待中的位次禮儀：

黨務(wù)政務(wù)會(huì)議座次安排原則及示例

迎賓位次：  南飛雁 領(lǐng)頭羊

不同車型的轎車位次

小轎車  商務(wù)車  中轎車 觀光車擺渡車 禮賓車隊(duì)

儀式禮儀中的要點(diǎn)

剪彩 頒獎(jiǎng) 頒證 儀式演練

大型活動(dòng)禮賓接待服務(wù)演練

出入口  主席臺(tái)  主賓席   休息廳

會(huì)議禮儀

A. 會(huì)議前 、 中 、 后的注意事項(xiàng)

B.  常見會(huì)場(chǎng)位次安排

C.  主持人禮儀

D. 參加會(huì)議的禮儀

E. 鼓掌禮儀

拜訪客戶的禮儀規(guī)范

拜訪客戶的目的

拜訪客戶的時(shí)機(jī)

日常拜訪與重要客戶拜訪

預(yù)約客戶時(shí)間

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪中的形象舉止言談

拜訪復(fù)盤總結(jié)

情境演練：

事前準(zhǔn)備（了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)）

迎接賓客（機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、辦公地點(diǎn)）

引導(dǎo)入座（引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì)談、會(huì)議位次）

奉茶（選茶、茶具、沏茶、上茶）

寒暄（進(jìn)入主題：時(shí)機(jī)、內(nèi)容）

送行（起身在后、感謝來訪、相送一程）

第四講言談禮儀 有情有禮才有效

1. 文明禮貌用語 服務(wù)用語 專業(yè)術(shù)語

l 得體的措詞是高效溝通的前提

l 謙詞敬語和雅言俗語的使用

l 工作中敬語的使用

l 工作用語五禁忌

l 工作電話的禮儀

   撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

2. 講解用語的規(guī)范和禁忌

3 . 如果稱贊你的服務(wù)對(duì)象

4 . 傾聽的作用與要領(lǐng)  

角色扮演 模擬演練

工作中微信的規(guī)范使用

A  關(guān)于微信名和頭像

B 添加微信的禮儀

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個(gè)禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

第五講 商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀

入座有講究  點(diǎn)菜是藝術(shù)

餐具莫錯(cuò)用  吃相門道多

結(jié)賬離席需注意

l 常見的六種用餐形式

1. 公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)

2. 私人宴會(huì)

3. 便餐

4. 工作餐  

5. 自助餐  

6. 雞尾酒會(huì)和茶會(huì)

l 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排

l 點(diǎn)餐的原則和技巧

l 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備

l 用餐中的禮儀

  得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用  

轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席

l 八大菜系的特點(diǎn)

l 輔餐具的使用

   餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品

l 中國(guó)料理“特殊食物”的食用：

面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，

帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦

螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬

l 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置

l 飲品中的酒水

   斟酒 敬酒 拒酒  

   菜肴與酒的搭配

l 敬茶的禮儀

l 喝咖啡的禁忌

9 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

吸煙 補(bǔ)妝  剔牙  手機(jī)包包的放置

10 飲品中的酒水

斟酒 敬酒 拒酒

菜肴與酒的搭配

敬茶的禮儀

喝咖啡的禁忌

第六講 禮品的饋贈(zèng)

為什么要送禮

禮物要送給誰

禮品的選擇

送禮的時(shí)間、

送禮的地點(diǎn)、

送禮的方式

不能送給公務(wù)人員的禮物

不能送給商務(wù)人員的禮儀

異性之間贈(zèng)送禮品的禁忌

第七講  辦公室的文明禮儀

辦公室的禮儀禁忌

同事相處的分寸

匯報(bào)工作的禮儀

匯報(bào)的時(shí)機(jī)

匯報(bào)的方式

匯報(bào)的技巧

第八講 接待拜訪全流程演練

情境模擬演練： 拜訪禮儀

拜訪禮儀流程

1. 拜訪前準(zhǔn)備（不打無準(zhǔn)備的仗）

2. 提前預(yù)約（預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間及禁忌）

3. 明確目的（解決的問題、對(duì)方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù)）

4. 伴手禮（契合對(duì)方興趣、愛好和自己的品味）

5. 自身儀表儀表（儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇）

拜訪過程

1.時(shí)間觀念（什么時(shí)候到比較得體）

2.通報(bào)后進(jìn)入（正確進(jìn)入辦公室、會(huì)議室禮儀）

3.會(huì)面禮儀（會(huì)面四步驟，位次坐姿）

4.會(huì)面溝通(表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀)

5.溝通技巧(寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問)

6.把握時(shí)間(觀察主人微表情、微動(dòng)作，控制談話時(shí)間和節(jié)奏)

拜訪道別

1. 末尾效應(yīng)

2. 給下次會(huì)面預(yù)埋伏筆