主講老師: | 莫言 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 一個(gè)企業(yè)溝通環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn),在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-30 09:33 |
【課程背景】
伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技的快速發(fā)展以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使企業(yè)生產(chǎn)(經(jīng)
營)日趨復(fù)雜,社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè),企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密,管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復(fù)雜,企業(yè)將面臨越來越激烈的競(jìng)爭。對(duì)企業(yè)管理的水平提出了更高的
要求和挑戰(zhàn)。
管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程,就是溝通的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中
的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”,經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理
的過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”。如果說企業(yè)是個(gè)有生命的機(jī)體,那么溝通
則是機(jī)體內(nèi)的血管,通過信息傳遞和情感交流來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性
成長。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶,從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。高效的
管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實(shí)質(zhì)和靈魂的作用。一個(gè)企業(yè)溝通
環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn),在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。
【課程收益】
ü 解析管理的四大職能與最終目標(biāo),正確解讀管理者在團(tuán)隊(duì)管理過程中的角色與職責(zé)
ü 理解情景管理的常見四種管理風(fēng)格與四類員工,清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用
ü 掌握日常管理中常見的高效溝通技巧,包括會(huì)議、工作部署、帶教輔導(dǎo)、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)沖突管理
【課程對(duì)象】中基層管理者、儲(chǔ)備干部/高潛人才
【課程時(shí)長】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、 從優(yōu)秀到卓越,管理者的全息角色認(rèn)知
1. 管理的四大職能
2. 管理的最終目標(biāo)
3. 管理的三個(gè)層次
1) 操作:把事做正確
2) 執(zhí)行:正確地做事
3) 決策:做正確的
4. 管理者在組織中的位置
1) 我是誰?——四“好”
2) 我要去哪里?——品牌/公司/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人
3) 我該怎么去?——管人+理事+做業(yè)績
5. 管理者角色的360°解讀
1) 代表者,代表整個(gè)品牌/公司的形象,代表公司,代表員工
2) 管理者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成繼續(xù)目標(biāo),日常管理的人&事
3) 經(jīng)營者,既能滿足客戶的需求,同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤
4) 教導(dǎo)者,提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績效團(tuán)隊(duì)
5) 清障專家,掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙
二、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-情景管理
1. 管理風(fēng)格辨識(shí):支持vs指令
1) 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2) 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3) 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4) 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 團(tuán)隊(duì)成員辨識(shí):意愿vs能力
1) 高意愿-高能力
2) 高意愿-低能力
3) 低意愿-高能力
4) 低意愿-低能力
【主題練習(xí)】團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀四象限分布
3. 針對(duì)不同類型員工的有效管理風(fēng)格
三、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-高效管理溝通(根據(jù)學(xué)員具體情況選定練習(xí)側(cè)重)
1. 高效管理溝通之高效會(huì)議管理
1) 例會(huì)“指南針”:定目標(biāo),明重點(diǎn),分部署
2) 晨會(huì)“推土機(jī)”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)
3) 夕會(huì)“放映機(jī)”:做得好的,有待提升的,有意思的,待辦的
4) Mini會(huì)“強(qiáng)心針”:快速發(fā)現(xiàn)問題,準(zhǔn)確判斷要因,及時(shí)調(diào)整干預(yù)
5) 開好會(huì)議的核心技巧
【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬
2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導(dǎo)法
1) 工作指派三原則
2) 分派工作2件套:行事歷+to do list
3) 需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
4) 帶教輔導(dǎo)四步曲2me2you
5) 帶教輔導(dǎo)中的回應(yīng)技巧
【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)
3. 高效管理溝通之關(guān)鍵對(duì)話
1) 影響圈,提升員工工作的愿力
2) ORID深度會(huì)談,疏導(dǎo)員工的郁結(jié)
3) 心談表,緩解員工的不良情緒與壓力
4) 團(tuán)隊(duì)沖突管理,協(xié)調(diào)員工與員工
【主題練習(xí)】研讀案例資料,完成關(guān)鍵溝通
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