一線領(lǐng)導(dǎo)力修煉攻略：高效管理溝通

【課程背景】

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技的快速發(fā)展以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)
營）日趨復(fù)雜，社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復(fù)雜，企業(yè)將面臨越來越激烈的競(jìng)爭。對(duì)企業(yè)管理的水平提出了更高的
要求和挑戰(zhàn)。
     管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程，就是溝通的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中
的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”，經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理
的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業(yè)是個(gè)有生命的機(jī)體，那么溝通
則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性
成長。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。高效的
管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實(shí)質(zhì)和靈魂的作用。一個(gè)企業(yè)溝通
環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn)，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。

【課程收益】

ü 解析管理的四大職能與最終目標(biāo)，正確解讀管理者在團(tuán)隊(duì)管理過程中的角色與職責(zé)

ü 理解情景管理的常見四種管理風(fēng)格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用

ü 掌握日常管理中常見的高效溝通技巧，包括會(huì)議、工作部署、帶教輔導(dǎo)、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)沖突管理

【課程對(duì)象】中基層管理者、儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、 從優(yōu)秀到卓越，管理者的全息角色認(rèn)知

1. 管理的四大職能

2. 管理的最終目標(biāo)

3. 管理的三個(gè)層次

1) 操作：把事做正確

2) 執(zhí)行：正確地做事

3) 決策：做正確的

4. 管理者在組織中的位置

1) 我是誰？——四“好”

2) 我要去哪里？——品牌/公司/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人

3) 我該怎么去？——管人+理事+做業(yè)績

5. 管理者角色的360°解讀

1) 代表者，代表整個(gè)品牌/公司的形象，代表公司，代表員工

2) 管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成繼續(xù)目標(biāo)，日常管理的人&事

3) 經(jīng)營者，既能滿足客戶的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤

4) 教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績效團(tuán)隊(duì)

5) 清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-情景管理

1. 管理風(fēng)格辨識(shí)：支持vs指令

1) 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2) 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3) 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4) 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 團(tuán)隊(duì)成員辨識(shí)：意愿vs能力

1) 高意愿-高能力

2) 高意愿-低能力

3) 低意愿-高能力

4) 低意愿-低能力

【主題練習(xí)】團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀四象限分布

3. 針對(duì)不同類型員工的有效管理風(fēng)格

三、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-高效管理溝通（根據(jù)學(xué)員具體情況選定練習(xí)側(cè)重）

1. 高效管理溝通之高效會(huì)議管理

1) 例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署

2) 晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3) 夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4) Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)

5) 開好會(huì)議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬

2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導(dǎo)法

1) 工作指派三原則

2) 分派工作2件套：行事歷+to do list

3) 需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4) 帶教輔導(dǎo)四步曲2me2you

5) 帶教輔導(dǎo)中的回應(yīng)技巧

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

3. 高效管理溝通之關(guān)鍵對(duì)話

1) 影響圈，提升員工工作的愿力

2) ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

3) 心談表，緩解員工的不良情緒與壓力

4) 團(tuán)隊(duì)沖突管理，協(xié)調(diào)員工與員工

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成關(guān)鍵溝通