行動學習工作坊——團隊管理能力提升訓練營

【項目背景】

﹡ 企業(yè)做培訓最大的煩惱是什么？——不落地！ 為什么會不落地？因為課上討論的場景與實際發(fā)生的場景脫節(jié)！

﹡ 培訓怎么做才能真正落地？直接鏈接績效目標與真實業(yè)務場景，以業(yè)績目標為培訓目標，以業(yè)務瓶頸問題為訓練核心，通過系統(tǒng)化的思維引導和科學的方法訓練引領學員課上直接解決績效問題，催化業(yè)績目標解決方案，并通過行動方案和行動計劃的追蹤，把業(yè)績改善行動全面落地！——這就是行動學習！帶你回到問題發(fā)生的真實場景，讓問題相關者共創(chuàng)問題解決方案全新學習方式！

﹡ 行動學習主要通過三種手段幫助你實現業(yè)績目標：

1、透視：通過挖掘問題背后的問題，打破思維藩籬，洞察問題本質，識破業(yè)績瓶頸，找到障礙業(yè)績目標實現的真正原因并解決之！

2、共創(chuàng)：行動學習是把問題有關的各方相關者集中在一起，創(chuàng)造一個高效的“思維場域“，集合眾人智慧，在導師的引導下沿著高效的思維路徑一起思考、共同行動，快速找到答案、達成共識！

3、聚焦：把解決問題的過程濃縮到課堂上，高度凝練，整合資源，快速達成共識并一致行動，通過實地解決問題，實現“能力成長+問題解決+業(yè)績突破”三合一

行動學習——一種可見、量化培訓產出，清楚計算投入產出明白賬的學習方式！

【項目目標】

﹡ 本課程意在通過行動學習研討工作坊的學習模式，選擇核心行動學習工具方法，通過理念講授、工具演練、主題研討、教練引導，讓學員掌握行動學習的核心工具，并且組織學員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構）以及學員實際工作中遇到的等實戰(zhàn)問題進行研討，拿出實際可行的解決方案和行動計劃表，并敦促學員在工作中進行行動，幫助學員企業(yè)：

1、 植入一套行動學習流程和高效工作方式

2、 系統(tǒng)提升團隊主管帶團隊能力

【授課特色】

﹡ 實戰(zhàn)性：運用行動學習法，現場針對學員帶來的實際問題，給出對策。

﹡ 互動性：以學員為中心，綜合運用各種培訓方式方法，做中學、學中做。

﹡ 系統(tǒng)性：不但介紹管理工具、管理方法，還介紹工具方法背后蘊含的管理理論、管理思想，使學員知其然更知其所以然。

【項目產出】

﹡ 全套團隊管理問題解決方案與行動計劃

﹡ 系統(tǒng)提升團隊主管的招人、開人、留人、用人能力

﹡ 系統(tǒng)提升團隊主管帶教輔導團隊的能力

﹡ 系統(tǒng)提升團隊主管激勵團隊、推動執(zhí)行的能力

﹡ 知識萃取——SOP

【經典案例】

﹡ 中國燃氣中小企業(yè)業(yè)績改善工作坊：參會的35家中小項目公司同期業(yè)績平均提升155%

﹡ 旭陽焦化后備干部工作績效改進工作坊：投入學習經費18.8萬，實現行動學習項目落地孵化總收益2.8億

【課程大綱】

第一部分：導入行動學習理念和方法

一、 行動學習的理論基礎與行動學習特點

二、 行動學習六要素

1、 懸而未決的難題

2、 互助學習的小組

3、 催化師的引導

4、 質疑與反思的過程

5、 行動中驗證和鞏固成果

6、 知識、行為和心智模式的根本轉變

三、 行動學習的六個角色

1、 學習發(fā)起人

2、 學習召集人

3、 行動學習催化師

4、 學習組長

5、 學習小組成員

6、 專業(yè)支撐的理論專家

四、 行動學習工具

1、 體驗行動學習研討方法“頭腦風暴法”

2、 體驗行動學習研討方法“團隊列名法”

3、 體驗行動學習研討方法“團隊共創(chuàng)法”

7、 行動學習不僅僅解決業(yè)務問題

8、 行動學習對組織發(fā)展的意義

第二部分：主管團隊建設三板斧

一、 招人、開人

1、 明確你的招聘標準——招適用人才

2、 提升招聘勢能——招人的關鍵是吸引

3、 選擇最佳招聘渠道——招聘渠道的創(chuàng)新

圈子+社群+內推+行業(yè)會議+自媒體

4、 招人無定式，實效最關鍵，隨時隨地發(fā)掘人才

5、 精心策劃招聘流程，讓面試成為“心對心的碰撞”

STAR結構化面試技術——面試時即解決留人問題

6、 好主管會開人：懷菩薩心腸行霹靂手段

7、 開人三段論：開掉你讓你無話可說

8、 開人三忌：忌不教而誅；忌親疏有別；忌幫不到位

二、 用人、留人

1、 學會看人：聞味道，離場管理——看人要看后腦勺；

2、 學會用人：適才適所，各盡所能，利用他的優(yōu)勢

3、 合理配置：取長補短，互補出業(yè)績，制衡出廉潔

4、 阿里巴巴留人四寶：留人靠系統(tǒng)，留人更靠直接上司

5、 留人六策：薪酬留人、環(huán)境留人、關系留人、氛圍留人、前景留人、教練留人

實踐實操：下屬優(yōu)劣勢分析及使用規(guī)劃

三、 帶人帶心

1、 從蓋洛普Q12出發(fā)

2、 依心理流程帶教團隊

3、 抓好員工的期望管理

      小組活動：建立團隊個性化需求檔案

第三部分：主管的教練輔導技術

一、 做培養(yǎng)——高效員工教導

1、案例：培訓部屬的必要性

2、管理者在育人中的角色認知

3、培育團隊成員的重要意義

4、管理者在培育過程中的定位

互動研討：如何做好團隊能力匹配

二、培養(yǎng)團隊的三種方式

1、OJT——在工作中教導團隊

ü       建立詳細的工作標準

ü       建立崗位培訓計劃表

ü       演練：在崗培訓五個步驟

   2、OFF JT——在工作外訓練團隊成員

ü       系統(tǒng)化的訓練

ü       階梯式的提升

3、SD——自我提升發(fā)展

ü      多元化的人才培養(yǎng)與發(fā)展方式

4、互動研討：培訓后效果強化的兩個方案

三、教練的基本技術

目標：掌握在輔導面談中重要的幾個溝通技術；結果為導向的提問工具

1、建立信任關系

　?。?/span>1）奠定談話的基調

　?。?/span>2）使用柔軟劑

　　（3）不做破壞性評價

　?。?/span>4）教練的位置

2、聆聽

　　（1）靜腦 （2）同理 （3）回放

    （4）引申-引導積極的談話方向

互動演練：同理心聆聽

3、發(fā)問

　　（1）基本發(fā)問技術

　　（2）結果導向的提問工具

　　     ① 建立成果框架

　　     ② 問題分析工具-平衡輪與測量

　　     ③ 開放式問題線

         ④ 基于個人與組織活動的邏輯層次的提問方式

互動演練：框架下有效發(fā)問

4、反饋

　?。?/span>1）激勵型反饋與輔導性反饋

　?。?/span>2）反饋的五項原則

    （3）通過兩種反饋增強輔導的有效性

互動演練：建設性反饋

5、區(qū)分

     （1）區(qū)分事實與演繹

     （2）區(qū)分輕、重、緩、急

     （3）情景分析技術

互動演練：小李的困惑——請幫助其區(qū)分

四、結果導向的教練之箭

    目標：掌握教練的流程；把流程和技巧進行銜接；案例演練，幫助學員真正掌握

1、準備

2、談話過程的兩個階段

　?。?/span>1）開場

　　（2）澄清（診斷）

　　    ① 問題究竟是什么

　　    ② 問題的起因和責任

　      ③ 問題的關鍵點

互動演練：有效澄清

　?。?/span>3）發(fā)展

　　    ① 探索更多的解決方案

　　    ② 整合解決方案

　　（4）共識

　　    ① 確定解決方案

　　    ② 形成行動計劃和跟進方案

　　    ③ 管理進展和問責

    （5）結束

第四部分：團隊心理資源激勵

一、員工激勵的特點

1、激勵政策具有更大的風險性

2、激勵與激怒僅是一線之隔

案例1：我給某移動公司的激勵方案

案例2：御駕親征的繆誤

二、員工激勵的一般原則

1、激勵要因人而異：實戰(zhàn)中員工激勵的基礎--個體差異的了解

案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己

2、獎懲要適度

案例：某國營單位的科研人員跳槽

案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰

3、激勵的公平性

案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才

案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”

4、獎勵正確的事

案例：培訓加班受獎勵現象

案例：沒有績效考評制度老實人吃虧

5、制造落差，有差別才有動力

三、員工激勵的高級原則

1、激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

案例：吳士宏的成長道路

2、激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”

案例：金香蕉獎的來歷

3、激勵要有足夠力度

4、激勵要民主、獎罰分明

5、物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合

案例：送喜報到家里去

案例：小孩搶糖的故事-價值觀

6、構造員工分配格局的合理落差

實踐實操：建立員工的個性化需求檔案

四、學會使用心理資源激勵

案例剖析：老董事長的獎金發(fā)放智慧

1、 心理資源激勵是員工良好狀態(tài)的源頭

2、 影響激勵效果的員工四大心理：攀比心理、期待心理、心理偏差、欲望層級

3、 和激勵有關的三大心理效應：德西效應、羅森塔爾效應、皮革馬利翁效應

4、 心理資源激勵的六大方法

第五部分：執(zhí)行推動的方法與工具

一、執(zhí)行力溝通

情景案例：潤石的執(zhí)行溝通令

1、 執(zhí)行溝通最高原則——客戶價值第一

2、 執(zhí)行溝通過程

3、 在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋

4、 不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

5、 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法

二、 高效執(zhí)行四要素訓練

1、集中精力關注最重要的工作

最重要的工作來源：公司戰(zhàn)略

組織目標與個體目標保持一致

領導方向始終統(tǒng)一于公司戰(zhàn)略

第二象限工作法+六點工作制

2、樹立一塊有督促作用的記分牌

建立即時反饋體系

實時照鏡子，如實自知

牛熊榜與積分排名制

透明化即時激勵體系

3、將抽象的目標轉化為具體行動

組織目標變?yōu)閭€體目標

從團隊目標到個人行動計劃

建立行動目標及行動目標落地管理體系

4、讓員工相互負責——始終如此

員工曬目標

互相做承諾

例會做監(jiān)控

獎懲團隊化

     情境案例研討：如何在一個半月完成120萬戶安裝？

三、有效執(zhí)行四步走

  案例：萬家電氣員工執(zhí)行最佳范本

1、命令授出，理解到位

 下級多問一句話

 上司多說一句話

2、為結果找對策

追根究底法

系統(tǒng)流程法

3、簡單、服從與重復

簡單原則堅決服從

簡單的事情重復做

4、有效檢查與督導

關鍵節(jié)點追蹤表

YCYA工具

訓練：搬椅子