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非暴力溝通

主講老師: 叢方園 叢方園

主講師資:叢方園

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從職場崗位的場景角度出發(fā),幫助員工改善談話和聆聽的方式,明確自己的觀察、感受和愿望,有意識地使用語言,既誠實清晰地表達自己,又尊重與傾聽他人,從而建立人與人之間心的連接,使團隊成員間和諧互助。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-12 14:30

【課程背景】

溝通是組織高效運作的潤滑劑,企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。然而,指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口等不良溝通習慣,會給員工之間帶來情感和精神上的創(chuàng)傷,甚至比肉體上的傷害更加令人痛苦,這些無心或者有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。

溝通并不是一種本能,它不是天生具備的,而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。本課程從職場崗位的場景角度出發(fā),幫助員工改善談話和聆聽的方式,明確自己的觀察、感受和愿望,有意識地使用語言,既誠實清晰地表達自己,又尊重與傾聽他人,從而建立人與人之間心的連接,使團隊成員間和諧互助。

 

【課程收益】

1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

2. 突破引發(fā)負面情緒的思維方式

3. 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

4. 建立更有溫度更又效果的溝通模式

5. 提高溝通中的情商指數(shù)

6. 能夠運用工具設計溝通內(nèi)容,提升溝通效率

 

【學員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【課程時長】1-2天(6小時/天)

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】:

 

模塊一、我們與暴力的距離

 

【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素,并對自我溝通中可能存在的暴力語言引起重視,找出溝通中存在的根本性問題,并掌握針對不同原因找到對應解決的方式。

1、剖析溝通過程中常見的阻礙因素

1)心智阻礙——“沒必要”

限制性思維

消極性等待

【案例解讀】《只是因為一句話嗎?》

2)信息阻礙——“我不清楚”

認識喬哈里窗矩陣

擴大公開象限“我知你知”(信息共享)的重要作用

3)價值觀阻礙——“我不喜歡它”

解析“價值觀”概念:它對你的重要程度

【案例討論】《到底是誰的錯?》

4)情緒阻礙——“我不喜歡你”

影響人際互動的性格因素

知彼解己的溝通模式選擇

5)能力阻礙——“我不行,我不會”

“五步脫困法”提升心智模式,擺脫限制信念

【小組練習】我肯定不能……(主動發(fā)言/學會游泳/減肥成功等)

2、溝通中常見的語言暴力

1)暴力說辭

2)道德評判

3)針對性侮辱

4)不合理的比較

【小組討論】建立尊重與信任的重要性(溝通4C原理)

 

 

模塊二、非暴力溝通的本質(zhì)

 

【價值說明】了解溝通的過程及影響因素,從而找到建立和諧溝通的四個重點-觀察、感受、需要、請求。

1、主動溝通意識非常必要

職場溝通的概念和特點

完整的溝通過程五環(huán)節(jié)

2、觀察】區(qū)分事實與評論

   1)事實的特點

   2)職場溝通中易引發(fā)的評論

3、【感受】體會和表達自我感受

1響情緒不同頻的生理規(guī)律

2)情緒的覺察

1. 

2. 

提升情緒的敏感度

識別自我與他人情緒

3)接納情緒

先接納真實情緒,再面對客觀事實

負向情緒的正向價值

1. 

2. 

3. 

4、【需要】勇敢說出自我需要

1對情緒的適當表達

原則:“說”情緒,不“做”情緒

2)冰山以下的深層次需要

3)建立對等的心里地位

4)需要對于發(fā)展的合理性

5、請求】區(qū)分請求與命令

1)請求應當具體而清楚

2區(qū)分請求與命令

3)善用提問

 

 

模塊、溝通模式的最佳選擇

 

【價值說明】聚焦職場溝通,通過與溝通工具的結合,在不同場景中靈活運用非暴力溝通,建立與他人溝通的最佳模式。

1、說服觀點,請求配合(360°溝通矩陣

動之以情

曉之以理

示之以威

誘之以利

【視頻解析】北京女子圖鑒(節(jié)選)

【小組練習】能否“插單”成功

2、同理傾聽,情感共鳴

下載式的自我為中心的傾聽

思考式的客觀為中心的傾聽

同理式的對方為中心的傾聽

推動式的發(fā)展為中心的傾聽

【互動練習】你聽到了哪些內(nèi)容?

3、化解沖突,解決問題

1)表達自我需求

2)感知他人需求

3)確認是否準確聽取了他人需求

4)用積極的行動語言提供解決方案

 
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