推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

凝心聚力的高績效溝通

主講老師: 林曉 林曉

主講師資:林曉

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 人與人之間存在一個看不見的頻道,忽視它到處都是圍墻,處處碰壁;重視它,創(chuàng)建鏈接與信任,如沐春風(fēng)。團(tuán)隊配合也是如此。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-01 13:24

課程背景:

人與人之間存在一個看不見的頻道,忽視它到處都是圍墻,處處碰壁;重視它,創(chuàng)建鏈接與信任,如沐春風(fēng)。團(tuán)隊配合也是如此。今天,組織內(nèi)的工作大部分都是協(xié)作完成,合作度便成為了組織績效的重要一環(huán)。如何眾心一致、心往行至?以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。

▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑

▲ 團(tuán)隊持續(xù)良性發(fā)展需要高效溝通

▲ 上下級之間認(rèn)識事物的維度和層級有差異

一個組織無法將更多精力用于照顧個體情緒,于是搭建團(tuán)隊文化、目標(biāo)指引、團(tuán)隊互信便成為高績效合作的精準(zhǔn)利器。而溝通正是這把利器的核心精髓。成為溝通高手,是職場人士能力的象征,也是團(tuán)隊績效的來源,更是團(tuán)隊成員工作幸福的保證。

 

課程收益:

▲ 讓自己說得清楚,別人聽得明白,消除溝通誤差

▲ 提升溝通績效,表達(dá)重點(diǎn)突出,層次分明,邏輯合理

▲ 打破部門障礙,更高的目標(biāo)視角來看部門角色和崗位職責(zé)

▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗,提升團(tuán)隊凝聚力

▲ 提升員工職場滿意度,主動為目標(biāo)負(fù)責(zé),為結(jié)果負(fù)責(zé)的角色意識

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)的基層、中層干部

課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

 

課程大綱

破冰引入:全員默聲合作繪畫工作場景,感受和分享無聲溝通的兩面性,同時給畫作命名

基石篇:溝通,既要溝,更要通

第一講:明晰溝通的要點(diǎn),奠定溝通的基石

一、溝通的障礙

——傳遞渠道、接收方式多樣性;解讀能力、目標(biāo)理解差異性

案例:王經(jīng)理向下屬小楊下派的任務(wù),目標(biāo)明確嗎?

練習(xí):《撕紙游戲》,思考為什么口令一致,結(jié)果不一致?并邀請小組上臺展示運(yùn)用技巧

二、溝通的本質(zhì)

1. 尊重:站在對方的立場理解信息

2. 信任:能接納對方的理解能力、認(rèn)知水平(能力、一致、真誠、開放、誠信)

案例:領(lǐng)導(dǎo)對于任務(wù)未完成的情況溝通時,下屬需要爭辯嗎?

練習(xí):判斷三對表達(dá)方式,哪些是尊重和信任

三、溝通的流程

要點(diǎn):一切為了通——決定采取何種溝通編碼,是由信息接受者決定

導(dǎo)入:溝通原則——誰發(fā)起,誰負(fù)責(zé)

步驟:信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋

小組討論:邀請各分公司參加年中會議,并參與討論匯報,如何依據(jù)溝通流程剛傳遞信息

四、溝通的視角(不一樣的視角不一樣的信息)

案例故事:《蛇與長頸鹿》引入溝通的不同視角帶來不一樣的溝通

——時間視角、位置視角、高度視角

練習(xí):示范后,找到一個隊友,用不同視角還原過去工作場景中的溝通障礙,會有什么變化?

 

提升篇:溝通,如何溝,如何通

第一講:掌握溝通技能,潤色“溝”的流程

案例:《為什么客戶會氣憤打“0”分》

一、讓溝通更流暢(減少溝通誤區(qū),完善5大溝通步驟)

案例:《科長給小劉下派任務(wù)的“烏龍”事件》

1. 你以為已完成的溝通存在誤區(qū)

誤區(qū)1:我說了≠他聽清了

誤區(qū)2:我發(fā)郵件了≠他收到郵件了

誤區(qū)3:他聽到了≠他聽懂我意思了

誤區(qū)4:他明白我意思了≠他接受我觀點(diǎn)了

誤區(qū)5:他接受我觀點(diǎn)了≠他有把握做到

誤區(qū)6:他有把握做到≠他能按時做完

2. 完善溝通的步驟,讓溝通更順暢

步驟:提前準(zhǔn)備—重點(diǎn)標(biāo)識—情緒識別—積極反饋—行動監(jiān)督

工具:溝通漏斗

要點(diǎn):讓下屬、領(lǐng)導(dǎo)和客戶知道,我們很懂你

二、讓溝通更完整(確定八大要點(diǎn)溝通完成)

案例分析:《科長與小劉》,完整信息圖鑒,思考科長和小劉誰有問題?

1. WHAT——做的具體內(nèi)容

2. WHY——做目的目標(biāo),為什么做

3. WHERE——在哪里完成

4. WHO——誰來完成,誰一起配合

5. WHEN——完成的時間節(jié)點(diǎn)

6. WHICH——有沒有最佳選擇

7. HOW——方法和工具,怎么做

8. HOW MUCH——完成的程度

練習(xí):針對開篇案例完善整個開會的信息傳遞

工具:6W2H

要點(diǎn):信息接受無誤差、無遺漏,行動更準(zhǔn)確,目標(biāo)更統(tǒng)一

三、讓溝通更主動

1. 自我揭示——減少溝通隱私,明確共同價值

2. 積極反饋——減少溝通盲點(diǎn),實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

案例:有想法卻內(nèi)向不敢表達(dá)的小王與支配性領(lǐng)導(dǎo)的共處

剖析:誰應(yīng)該多做自我揭示?誰應(yīng)該多做積極反饋?

工具:溝通視窗

要點(diǎn):上下級相互尊重相互信任,積極反饋

四、讓溝通更有效(從兩大維度明確底層信息)

維度1:信息發(fā)送者(對方要什么,我能提供嗎?)

維度2:接受者(我要什么,對方有嗎?)

重點(diǎn):平衡信息發(fā)送者與接受者的內(nèi)在需求(雙方有共同目標(biāo)和共同價值嗎?

練習(xí):判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個區(qū)域,有什么優(yōu)略勢,與搭檔分享

工具:溝通的二維矩陣

要點(diǎn):讓溝通更有目標(biāo),更有價值

 

第二講:掌握溝通的秘訣,打造高績效的“通”環(huán)境

秘訣一:分析語言、語音、語調(diào)、肢體姿態(tài)的作用

方法:溝通的梅拉賓法則

秘訣二:設(shè)定溝通表達(dá)的框架思維

1. 結(jié)論先行,觀點(diǎn)清晰

2. 上下對應(yīng),框架分明

3. 分類清晰,支持有力

4. 理性思維,感性表達(dá)

練習(xí):根據(jù)未來的PPT首頁(頁眉首有結(jié)論,報告第一頁第一句有結(jié)論,嘗試找到過去PPT或報告某一頁,做調(diào)整

秘訣三:進(jìn)行高績效溝通的情感表達(dá)(重信息,用感情)

1. 支配型對象——重結(jié)果,速度快,輕感受

2. 影響型對象——重情感,會欣賞,會肯定

3. 穩(wěn)健型對象——重感受,能接納,輕行動,會鼓勵

4. 完美型對象——重細(xì)節(jié),重邏輯,講完美,輕感情

小組練習(xí):如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶談合作

秘訣四:認(rèn)真聆聽溝通中的關(guān)鍵信息

導(dǎo)入:常見的傾聽誤區(qū)——自我為中心的傾聽(心不在焉,面無表情,選擇性聽,邊忙邊聽)

方式1:回應(yīng)反饋式的傾聽

——眼神關(guān)注、姿態(tài)開放、肢體得當(dāng),適時回應(yīng)

練習(xí):三人小組,a與b進(jìn)行場景模擬,c作為旁觀者談感受

方式2:換位式的傾聽

方法:3F傾聽(聽Fact,聽Feeling,聽Focus)

練習(xí):《下屬突然提出重要會議的請假申請》討論作為上級聽到的事實(shí)、感受、意圖

團(tuán)隊游戲:《指令游戲》,分享游戲心得,如何讓工作場景中的信息傳遞更快速、更準(zhǔn)確

課后作業(yè):《管理溝通干預(yù)問卷》,第二天課堂分析,確認(rèn)溝通風(fēng)格

 

應(yīng)用篇:溝通,多維溝,高效通

分析:前一天作業(yè)《管理溝通干預(yù)問卷》

——確定不同管理干部的溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢分析,清晰個人未來提升方向

場景一:向上溝通

一、任務(wù)接收

第一步:速到現(xiàn)場——快速效應(yīng)任務(wù)

第二步:要點(diǎn)復(fù)述——確保任務(wù)重點(diǎn)接收無誤

第三步:要點(diǎn)記錄——避免后續(xù)要點(diǎn)遺忘或出錯

第四步:弄清意圖——明確任務(wù)背后目標(biāo),減少錯誤引導(dǎo)

第五步:快速行動——響應(yīng)任務(wù),分解任務(wù),下派任務(wù),執(zhí)行任務(wù)

二、工作匯報

視頻分享:《羋月傳》和《偽裝者》

要點(diǎn):結(jié)論先行,表達(dá)邏輯

方式:口頭+文字

練習(xí):如何做好季度會的匯報

三、日常溝通

——做到三個注意:維護(hù)與尊重,積極與主動,自信與堅定

案例:休閑時間工作群里領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了一大堆任務(wù),小王回復(fù)“收到”有問題嗎?

思考:經(jīng)理不在,總監(jiān)來問小劉要資料,小劉該怎么辦?

 

場景二:平行溝通

要點(diǎn):效率第一,尊重合作,遵循流程,耐心傾聽,求同存異

第一步:重申共同目標(biāo)

第二步:詢問對方想法

第三步:認(rèn)同對方情緒

第四步:尊重對方建議

第五步:尋找共同價值

第六步:給出認(rèn)同方案

場景練習(xí):你需要給客戶發(fā)一車貨,這車貨需要先加溫才能發(fā)貨,但是,倉儲部門告訴你:“倉庫地蒸汽表沒有裝好,不好安排加溫”如何進(jìn)行溝通

場景三:向下溝通

一、工作指示

要點(diǎn):給予信任,信息準(zhǔn)確,情感恰當(dāng),激勵為主

案例分享:《日企的五遍任務(wù)布置法》

第一遍:交代任務(wù)事項

第二遍:要求下屬復(fù)述

第三遍:探討事項重點(diǎn)

第四遍:應(yīng)急預(yù)案處理

第五遍:提出個人見解

二、激勵下屬

要點(diǎn):幫助下屬提升主動挑戰(zhàn)問題、解決問題的意愿和能力,形成內(nèi)在溝通邏輯

案例分析:《下屬的挑戰(zhàn)》

1. 注意:下屬溝通時的情緒和感受

2. 關(guān)注:下屬想要的目標(biāo)和效果

3. 引導(dǎo):下屬設(shè)想實(shí)現(xiàn)方法和路徑

4. 聆聽:下屬的實(shí)施行動和方案

5. 潤色:下屬規(guī)劃的行動時間和節(jié)點(diǎn)

6. 總結(jié):根據(jù)下屬的反饋,對結(jié)果進(jìn)行檢查和反饋

話術(shù):對應(yīng)6大激勵賦能下屬步驟環(huán)節(jié)當(dāng)中的主要話術(shù)

小組練習(xí):A和B角色扮演(領(lǐng)導(dǎo)/下屬),自行設(shè)定輔導(dǎo)場景通過賦能溝通,啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后,角色互換

 

場景四:跨部門溝通

要點(diǎn):打破部門墻,一切為了組織目標(biāo)

第一步:聚焦目標(biāo)層級

——清晰組織、團(tuán)隊、崗位目標(biāo)

案例:有限資源如何分配,有所取舍,還是占為己有

第二步:目標(biāo)共創(chuàng)

案例思考:銷售部王總監(jiān)與HR的招聘結(jié)果溝通,你是HR負(fù)責(zé)任人,怎么和王總監(jiān)溝通交流?

1步:先處理情緒,再處理事情

2步:模糊的問題清晰化

3步:處理四部曲(認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移和反問)

4步:實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標(biāo)

 

場景五:橫向聯(lián)絡(luò)(客戶聯(lián)絡(luò))

要點(diǎn):互惠互利、換位思考、信息及時、自信堅定、讓人放心

第一步:找到共同話題

第二步:發(fā)掘客戶興趣

第三步:調(diào)動客戶情緒

第四步:認(rèn)同客戶想法

第五步:記錄客戶訴求

注意:少用專業(yè)術(shù)語

團(tuán)體練習(xí):面對客戶,我們可以做哪些互惠互利的信息交流?

 

總結(jié):回顧課程答疑解惑,小組評比,合影道別

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與凝心聚力的高績效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
林曉老師介紹>林曉老師其它課程
由“心”到“型”的高效執(zhí)行力 情壓管理與陽光心態(tài) 凝心聚力的高績效溝通 高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理 高績效團(tuán)隊管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25