跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中，部門的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門立場。平行部門之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發(fā)生了部門摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門內(nèi)耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級管理者必然要面對的?？绮块T的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上，從六個方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙！

【課程對象】

職場人士，特別是各級管理者。

【課程收益】

碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時代，工具和方法不是第一位的，缺乏的是對待工具和方法的認知。借用育兒的一個理念：孩子的起跑線是父母的認知。課程帶領(lǐng)學員有節(jié)奏有邏輯地建立正確的認知。在此基礎(chǔ)上，方法和工具才是落地的保障。課程通過小組討論或案例解析的方式帶領(lǐng)學員掌握溝通與協(xié)作的方法和工具。

1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。

2.破題：分析跨部門間溝通與協(xié)調(diào)的障礙，找到結(jié)癥。

3.解題：從九個方面掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。

【課程設(shè)計】

    1.本課程用時為2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。

2.課程采用要點講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。 

【課程大綱】

■ 切入點：溝通協(xié)作的障礙

□ 溝通與協(xié)作貫穿了管理的所有環(huán)節(jié)：“雙70%現(xiàn)象”

· 案例導入《布置與匯報》《批評和阻止》

· 三大隱性成本之一：溝通成本

□ 別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或管理的“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分數(shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

· 職場的必備能力：溝通力

□ 如何破題：重點討論與解讀 - 尋找溝通的障礙

· 解讀：職場溝通常見的14條障礙 - 找到問題的所在

□ 如何解題：跨部門溝通的六把利劍

■ 利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

□ 看到自己的問題，找到解決的可能

· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相

· 案例《領(lǐng)導與下屬》

· 溝通的組成要素

□ 職業(yè)化水平的高低是溝通的大前提

· 研討與點評：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)：意識/思維/心態(tài)/精神/能力…

· 詳解“職業(yè)化九大表現(xiàn)”在溝通中的體現(xiàn)

· 職業(yè)化的修煉與提升：做得到-看得到-想得到

· 研討與點評：見多識廣的途徑與方式

■ 利劍二：角色勝任是根本

□ 擺正位置/找準角色–溝通的問題就不會很大

· 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

· 角色模糊與角色沖突

□ 對上溝通

· 對上溝通的首要法則：主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區(qū)

· 清單：對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單：對上溝通-請示匯報的16個注意事項

· 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴關(guān)系

□ 平級溝通

· 平級溝通的問題所在：立場

· 平級溝通的首要法則：關(guān)注事實與換位思考

· 平級溝通常見病：“想當然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上：四個“點”

· 清單：平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯(lián)商》：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談

□ 對下溝通

· 研討與點評：安排任務與授權(quán)的方式方法

· 研討與點評：表揚的注意事項

· 研討與點評：批評的注意事項

■ 利劍三：達成共識是目標

□ 共識的前提是差異；承認差異-發(fā)現(xiàn)差異-悅納差異

· 活動：感受差異-探尋自己的價值觀

· 從六個維度探尋價值觀：工具Genos Emotional Intelligence價值觀卡

· 對于價值觀的六個思考和動作

□ 建立關(guān)系，化解情緒，找到共識

· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗：擴大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

□ 溝通之所以復雜：語義-語境-語調(diào)

· 傳統(tǒng)人際關(guān)系的三要素：人緣+人情+人倫

· 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu)：本能腦-情緒腦-智力腦

· 55387法則：發(fā)揮非文字語言的作用

□ 惡化關(guān)系的六種對話方式

· 案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

□ 溝通的基本功：傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個層次

· 案例分析：3F傾聽法=捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 識別內(nèi)在的動機與外在的言行

□ 傾聽后的反饋

· 傾聽后的反饋：是習慣也是一種品質(zhì)

· 正向反饋的三種方式

· 知識貼：嘴甜沒壞處

· 知識貼：使用微信的講究

■ 利劍四：建立機制是保障

□ 問題處理與改善因素分析

· 二因素法：冰山勝任模型

· 三因素法：ASK

· 六因素法：吉爾伯特行為工程模型

□ 吉爾伯特行為工程模型

· 影響效果的兩類六層因素

· 解決問題的邏輯：先方法再能力

· 核心理念：先技控再人控

· 研討與點評：技控的案例

□ 會議管理

· 低效會議的表現(xiàn)

· 高效會議的三板斧

· 會前準備6W2H

· 會中控制四件事

· 會后追蹤一張表

■ 利劍五：好好說話是要領(lǐng)

□ 好好說話是什么樣子的

· 反思：溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 好好說話動作一：說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習：為評論補充事實

□ 好好說話動作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區(qū)別

□ 好好說話動作三：請直接表達需要

· 練習：識別言行背后的心情和需要

· 正確表達“需要/需求”的方式

□ 好好說話動作四：請?zhí)岢鲇行д埱?/span>

· 不易被接受的請求：即低效/無效的請求

    · 綜合演練：非暴力表達的四要素

□ 非暴力的聆聽

□ 語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 利劍六：性格脾氣是關(guān)鍵

□ 溝通辦事“得分人”- 別讓性格脾氣成為溝通的障礙

· 認識≠了解：順暢的溝通在于彼此懂得

· 體驗：用八個性格特質(zhì)類的詞自我評價與評價他人

· 常見的“好性格”- 對性格的誤區(qū)

· 團隊中好性格的三條標準

· 盤點常見的性格特質(zhì)的測評工具 - 總有一款適合你

· 現(xiàn)場測評：發(fā)現(xiàn)自己的風格（DISC性格特質(zhì)測評表）

□ 解析性格特質(zhì)工具 - DISC

· DISC工具劃分性格的兩個維度與四類典型的性格特質(zhì)

· DISC的兩個維度：關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢

· DISC的四個特質(zhì)：D-I-S-C

· 四類性格特質(zhì)的行事風格與交往風格（附贈清單）

· 四類性格特質(zhì)的潛在的負面挑戰(zhàn)（附贈清單）

· 四類性格特質(zhì)在不同工作場景的分析

□ 討論并解析如何與四類性格特質(zhì)交流協(xié)作（附贈清單）

□ 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》