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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 杜江 杜江

主講師資:杜江

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上,從六個方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-22 10:08

【課程背景】

在企業(yè)中,部門的設(shè)置有效地解決了分工,但形成了部門立場。平行部門之間,前端后臺之間,總部分部之間,形成了孤島,自掃門前雪,甚至發(fā)生了部門摩擦,造成了溝通成本,產(chǎn)生了部門內(nèi)耗。期待的1+12,能保住1+1= 2就很不錯了,“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認(rèn)知”,也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突,找到溝通的障礙,推倒部門的墻,是各級管理者必然要面對的??绮块T的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上,從六個方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙!

【課程對象】

職場人士,特別是各級管理者。

【課程收益】

碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時代,工具和方法不是第一位的,缺乏的是對待工具和方法的認(rèn)知。借用育兒的一個理念:孩子的起跑線是父母的認(rèn)知。課程帶領(lǐng)學(xué)員有節(jié)奏有邏輯地建立正確的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上,方法和工具才是落地的保障。課程通過小組討論或案例解析的方式帶領(lǐng)學(xué)員掌握溝通與協(xié)作的方法和工具。

1.認(rèn)知:對習(xí)以為常的“溝通”重新審視,當(dāng)做“問題”。

2.破題:分析跨部門間溝通與協(xié)調(diào)的障礙,找到結(jié)癥。

3.解題:從九個方面掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。

【課程設(shè)計】

    1.本課程用時為2天(6小時/天),可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。

2.課程采用要點講授、引導(dǎo)思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書籍推薦等綜合手段,力求理念、方法、工具的融合。 

【課程大綱】

切入點:溝通協(xié)作的障礙

□ 溝通與協(xié)作貫穿了管理的所有環(huán)節(jié):“雙70%現(xiàn)象”

· 例導(dǎo)入《布置與匯報》《批評和阻止》

· 三大隱性成本之一:溝通成本

別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或管理的“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

· 職場的必備能力:溝通力

如何破題:重點討論與解讀 - 尋找溝通的障礙

· 解讀:職場溝通常見的14條障礙 - 找到問題的所在

□ 如何解題:跨部門溝通的六把利劍

利劍一:職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

□ 看到自己的問題,找到解決的可能

· 觀看視頻并討論:心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>

· 案例《領(lǐng)導(dǎo)與下屬》

· 溝通的組成要素

職業(yè)化水平的高低是溝通的大前提

· 研討與點評:職業(yè)化高低的體現(xiàn)

· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn):意識/思維/心態(tài)/精神/能力

· 詳解“職業(yè)化九大表現(xiàn)”在溝通中的體現(xiàn)

· 職業(yè)化的修煉與提升:做得到-看得到-想得到

· 研討與點評:見多識廣的途徑與方式

利劍二:角色勝任是根本

 擺正位置/找準(zhǔn)角色溝通的問題就不會很大

· 色的寓意:責(zé)任+能力=別人對我的期待

· 角色模糊與角色沖突

 對上溝通

· 上溝通的首要法則:主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區(qū)

· 清單:對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單:對上溝通-請示匯報的16個注意事項

· 延伸:如何做合格的下屬與建立上下級信賴關(guān)系

 平級溝通

· 平級溝通的問題所在:立場

· 平級溝通的首要法則:關(guān)注事實與換位思考

· 平級溝通常見病:“想當(dāng)然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上:四個“點”

· 清單:平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯(lián)商》:匯報-聯(lián)絡(luò)-商談

□ 對下溝通

· 研討與點評:安排任務(wù)與授權(quán)的方式方法

· 研討與點評:表揚的注意事項

· 研討與點評:批評的注意事項

利劍三:達(dá)成共識是目標(biāo)

□ 共識的前提是差異;承認(rèn)差異-發(fā)現(xiàn)差異-悅納差異

· 活動:感受差異-探尋自己的價值觀

· 從六個維度探尋價值觀:工具Genos Emotional Intelligence價值觀卡

· 對于價值觀的六個思考和動作

 建立關(guān)系,化解情緒,找到共識

· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗:擴大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

□ 溝通之所以復(fù)雜:語義-語境-語調(diào)

· 傳統(tǒng)人際關(guān)系的三要素:人緣+人情+人倫

· 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu):本能腦-情緒腦-智力腦

· 55387法則:發(fā)揮非文字語言的作用

□ 惡化關(guān)系的六種對話方式

· 案例展示:碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

溝通的基本功:傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個層次

· 案例分析:3F傾聽法=捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 識別內(nèi)在的動機與外在的言行

傾聽后的反饋

· 傾聽后的反饋:是習(xí)慣也是一種品質(zhì)

· 正向反饋的三種方式

· 知識貼:嘴甜沒壞處

· 知識貼:使用微信的講究

利劍四:建立機制是保障

□ 問題處理與改善因素分析

· 二因素法:冰山勝任模型

· 三因素法:ASK

· 六因素法:吉爾伯特行為工程模型

□ 吉爾伯特行為工程模型

· 影響效果的兩類六層因素

· 解決問題的邏輯:先方法再能力

· 核心理念:先技控再人控

· 研討與點評:技控的案例

□ 會議管理

· 低效會議的表現(xiàn)

· 高效會議的三板斧

· 會前準(zhǔn)備6W2H

· 會中控制四件事

· 會后追蹤一張表

利劍五:好好說話是要領(lǐng)

好好說話是什么樣子的

· 反思:溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 好好說話動作一:說事實而非評論

· 評判性表達(dá)的惡果

· 練習(xí):為評論補充事實

□ 好好說話動作二:說心情而非想法

· 說心情與說想法的區(qū)別

□ 好好說話動作三:請直接表達(dá)需要

· 練習(xí):識別言行背后的心情和需要

· 正確表達(dá)“需要/需求”的方式

好好說話動作四:請?zhí)岢鲇行д埱?/span>

· 不易被接受的請求:即低效/無效的請求

    · 綜合演練:非暴力表達(dá)的四要素

□ 非暴力的聆聽

□ 語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

利劍六:性格脾氣是關(guān)鍵

 溝通辦事“得分人”- 別讓性格脾氣成為溝通的障礙

· 認(rèn)識≠了解:順暢的溝通在于彼此懂得

· 體驗:用八個性格特質(zhì)類的詞自我評價與評價他人

· 常見的“好性格”- 對性格的誤區(qū)

· 團隊中好性格的三條標(biāo)準(zhǔn)

· 盤點常見的性格特質(zhì)的測評工具 - 總有一款適合你

· 現(xiàn)場測評:發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格(DISC性格特質(zhì)測評表)

□ 解析性格特質(zhì)工具 - DISC

· DISC工具劃分性格的兩個維度與四類典型的性格特質(zhì)

· DISC的兩個維度:關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢

· DISC的四個特質(zhì):D-I-S-C

· 四類性格特質(zhì)的行事風(fēng)格與交往風(fēng)格(附贈清單)

· 四類性格特質(zhì)的潛在的負(fù)面挑戰(zhàn)(附贈清單)

· 四類性格特質(zhì)在不同工作場景的分析

 討論并解析如何與四類性格特質(zhì)交流協(xié)作(附贈清單)

□ 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

 
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