主講老師: | 杜江 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半?;趥€人而言,溝通能力也已成為個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-22 10:06 |
【課程背景】
有研究表明,職場中70%的時(shí)間用于溝通,組織中70%的問題又因溝通而起。溝通成本已成為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中主要的隱性成本之一。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中常見且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力,以及管理實(shí)踐中的計(jì)劃、管控、激勵、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半。基于個人而言,溝通能力也已成為個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。
【課程對象】
職場人士,特別是骨干及各級管理者。
【課程收益】
1.審視溝通,發(fā)現(xiàn)問題;
2.剖析溝通,找到結(jié)癥;
3.解讀溝通,掌握方法。
【課程設(shè)計(jì)】
課時(shí)設(shè)計(jì)1-2天(6小時(shí)/天)。課程采用要點(diǎn)講授、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場測評、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式,力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
第一模塊 破題:審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”
■ 溝通與協(xié)作無處不在
· 案例導(dǎo)入《布置與匯報(bào)》《批評和阻止》
· 三大隱性成本之一:溝通成本
■ 別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或“天花板”
· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素
· 兩分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性
· 職場的綠卡:溝通力
■ 重點(diǎn)討論與解讀:尋找溝通的障礙
· 問題清單:職場溝通常見的14條障礙
· 解決之道:破除障礙的五個方面
第二模塊 解題:盡責(zé) —— 關(guān)于“角色”
■ 看到自己的問題,找到解決的可能
· 觀看視頻并討論:心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>
· 案例《如此布置與如此匯報(bào)》
· 溝通的組成要素:發(fā)起者是主導(dǎo)與主因
■ 找到自己的結(jié)癥
· 經(jīng)典模型-冰山歸因模型:溝通的問題是不會還是不想
■ 職業(yè)化的角色是溝通的基礎(chǔ)
· 角色的寓意:責(zé)任+能力=別人對我的期待
· 研討與點(diǎn)評:職業(yè)化高低的體現(xiàn)
· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)
· 職業(yè)化的修煉與提升
■ 不同維度職場角色的溝通方式
□ 對上溝通
· 對上溝通的首要法則:主動
· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區(qū)
· 清單:對上溝通-接受指示的10個注意事項(xiàng)
· 清單:對上溝通-請示匯報(bào)的16個注意事項(xiàng)
· 延伸:如何做合格的下屬與建立上下級信賴關(guān)系
□ 平級溝通
· 平級溝通的問題所在:立場
· 平級溝通的首要法則:關(guān)注事實(shí)與換位思考
· 平級溝通常見?。?/span>“想當(dāng)然”“我以為”“沒往那想”
· 平級溝通要說到點(diǎn)子上:四個“點(diǎn)”
· 清單:平級溝通的18條注意事項(xiàng)
· 書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》:匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談
第三模塊 解題:善巧 —— 關(guān)于“療效”
■ 溝通之所以復(fù)雜:語境-語義-語調(diào)
· 55387法則:發(fā)揮非文字語言的作用
■ 惡化關(guān)系的六種對話方式
· 案例展示:碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式
■ 溝通中的傾聽
· 常見的傾聽“六宗罪”
· 傾聽的五個層次
· 案例分析:3F傾聽法=捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖
· 傾聽中的確認(rèn)
· 識別內(nèi)在的動機(jī)與外在的言行
■ 溝通中的反饋
· 傾聽后的反饋:是習(xí)慣也是一種品質(zhì)
· 正向反饋的三種方式
· 知識貼:嘴甜沒壞處
· 知識貼:使用微信的講究
第四模塊 解題:動情 —— 關(guān)于“情緒”
■ 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu):本能腦-情緒腦-智力腦
■ 建立關(guān)系,化解情緒,找到共識
· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫
· 約哈里窗:擴(kuò)大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”
■ 好好說話的四大要素
· 溝通中的“語言暴力”
· 好好說話的四個要素/四個動作
□ 例句分析-動作一:說事實(shí)而非評論
· 評判性表達(dá)的惡果
· 練習(xí):為評論補(bǔ)充事實(shí)
□ 例句分析-動作二:說心情而非想法
· 說心情與說想法的區(qū)別
□ 例句分析-動作三:請直接表達(dá)需要
· 練習(xí):識別言行背后的心情和需要
· 表達(dá)需要的方式
□ 例句分析-動作四:請?zhí)岢鲇行д埱?/span>
· 不易被接受的請求
· 綜合演練:非暴力表達(dá)的四要素
□ 案例:語言的溫度與力量
· 書籍推薦《非暴力溝通》
第五模塊 解題:講理 —— 關(guān)于“邏輯”
■ 邏輯表達(dá)的思維:結(jié)構(gòu)性思維
· 體驗(yàn):邏輯的體現(xiàn)與作用
· 結(jié)構(gòu)化的三大收益:思考+表達(dá)+聆聽
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的四個特征
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的一個原則
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的金字塔圖
· 綜合案例演練
· 結(jié)構(gòu)性思維:四個詞/一個原則/一張圖
· 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》
■ 邏輯表達(dá)從“說三點(diǎn)”開始
· 為什么是“三”
· 案例演示:三點(diǎn)之間的六類邏輯結(jié)構(gòu)
· 六類結(jié)構(gòu):時(shí)間/地點(diǎn)/鐘擺/遞進(jìn)/并列/排比
第六模塊 解題:分人 —— 關(guān)于“性格”
■ 職場溝通得分人:如何分?
· 體驗(yàn):用性格特質(zhì)類的關(guān)鍵詞描述自己
· 案例分析:好性格的三個標(biāo)準(zhǔn)
· 性格的“不同”與性格的“不合”
■ 性格特質(zhì)工具:DISC
· DISC性格工具的兩個劃分維度與四類特質(zhì)
· 案例解讀:四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)
· 案例解讀:四類風(fēng)格的負(fù)向挑戰(zhàn)
· 重點(diǎn)討論與解讀:如何與四類性格特質(zhì)溝通交流
· 案例展示:對人要敏感的三個層面:覺察-理解-回應(yīng)
· 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》
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