管理他人

【學(xué)員對(duì)象】

副科級(jí)管理干部。

【課程設(shè)計(jì)】

課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)。課程采用講師講解/分組研討/案例分析/播放視頻/游戲體驗(yàn)/書面測(cè)評(píng)/歐卡技術(shù)/書籍推薦等方式進(jìn)行。

【課程大綱】

第一模塊 溝通與協(xié)調(diào)

■ 審視溝通，剖析障礙

□ 溝通無處不在

□ 別讓“不會(huì)說話”成為職場(chǎng)絆腳石

□ 職場(chǎng)的綠卡：溝通力

□ 小組研討：尋找溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 說者/聽者常見的障礙

□ 破除障礙的七大金科玉律

■ 溝通之道，我是起點(diǎn)

□ 觀看視頻并討論：《倒鴨子》

□ 首要障礙：心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>

□ 熱情洋溢與一臉?biāo)老啵耗サZ心態(tài)+培養(yǎng)意識(shí)+拓展思維+塑造性格

□ 心門由內(nèi)開啟：語言模式+行為模式+思維模式

□ 測(cè)評(píng)《人際關(guān)系干預(yù)風(fēng)格測(cè)評(píng)》

■ 利他性的邏輯表達(dá)

□ 溝通漏斗

□ 結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考+表達(dá)+聆聽

□ 案例：《如此匯報(bào)》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特征

□ 結(jié)構(gòu)性思維的兩個(gè)原則

□ 案例：《是通知還是吐槽》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

□ 書籍推薦

    ■ 非暴力溝通

□ 溝通中的語言暴力

□ 好好說話的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

□ 例句分析：區(qū)別“事實(shí)”與“評(píng)論”

□ 例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

□ 例句分析：是否直接表達(dá)了需要

□ 什么樣的請(qǐng)求更容易得到積極回應(yīng)

□ 例句分析：不易得到積極回應(yīng)的請(qǐng)求

□ 例句分析：沒有最明確，只有更明確

□ 非暴力的表達(dá)與聆聽

■ 溝通的最高境界是傾聽

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個(gè)層次

□ 3F傾聽法則

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

■ 上下左右各不同

□ 如何與上級(jí)溝通

□ 如何與平級(jí)溝通

□ 如何與下級(jí)溝通

□ 表揚(yáng)/批評(píng)的技巧

■ 因人而異的人際溝通

□ 每個(gè)人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格

□ 經(jīng)典原理：約哈里窗

□ DISC的兩軸與四維

第二模塊 培養(yǎng)與塑造

■ 管理者的寓意：管事情+理人心+入角色

■ 職業(yè)化管理者的三大支柱：業(yè)務(wù)管理+團(tuán)隊(duì)管理+自我管理

■ 激發(fā)與培養(yǎng)下屬的邏輯層次思維模型

■ 觀看并解讀視頻

○ 重要討論與解析：孫武采取了哪些言行使得隊(duì)伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者應(yīng)有的姿態(tài)：七個(gè)凡是

■ 比較群體與組織

□ 組織的寓意：事的規(guī)范化+人的人性化

□ 能力與意愿二維圖

■ 好組織，要視人為人

□ 作為管理對(duì)象的人：“形形色色”

■ 養(yǎng)花要懂花，管人要懂人

○ 重要討論：人需求的差異

■ 激勵(lì)的五個(gè)層次

■ 激勵(lì)的兩個(gè)因素

■ 需求的調(diào)適與激發(fā)

○ 小組分享：曾經(jīng)的“被激勵(lì)”

○ 重點(diǎn)討論與解析：33種激勵(lì)的方式與方法

○ 討論：如何掌握員工的需求

■ 需求不滿

□ 需求不滿的四種表現(xiàn)形式

□ 去除需求不滿的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

□ 授人予魚不如授人以“Yu”

■ 重點(diǎn)討論與解析：培育/培養(yǎng)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)的方式與方法

■ 經(jīng)驗(yàn)的萃?。嚎勺R(shí)別+可復(fù)制+可傳播=建模

□ 知識(shí)管理模型：SECI

□ 建模常見的六大方式

□ 經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)特點(diǎn)

□ 知識(shí)管理的“四化”

■ 培訓(xùn)的常規(guī)方式

□ 入職培訓(xùn)

○ 討論：為了新人的融入我們有多少事可以做

□ OJT與PESOS

□ 傳幫帶

□ 集中培訓(xùn)

□ 日常點(diǎn)滴培訓(xùn)

■ 學(xué)習(xí)型文化與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)