| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 3天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 通過(guò)高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn)，提升組織或個(gè)人的決策能力和問(wèn)題解決能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的決策推進(jìn)動(dòng)能、綜合業(yè)務(wù)效率和常規(guī)管理水準(zhǔn)，幫助企業(yè)或組織走向領(lǐng)導(dǎo)與管理的嶄新層次。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-23 15:11 |
課程目的和收益：
本課程探討高效問(wèn)題解決技巧和決策制定藝術(shù)，傳授如何快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要訣，如何分析問(wèn)題的重要性、緊急度及其根本原因，昭示問(wèn)題解決的流程，解剖公司實(shí)踐中包括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、客戶、項(xiàng)目、技術(shù)、組織機(jī)制、個(gè)人績(jī)效等各類問(wèn)題的解決方法，揭示問(wèn)題解決和決策的固有相關(guān)性，剖析個(gè)人決斷力及其行為方式，指點(diǎn)有效的個(gè)人和集體決策途徑、以及如何對(duì)決策進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
通過(guò)高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn)，提升組織或個(gè)人的決策能力和問(wèn)題解決能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的決策推進(jìn)動(dòng)能、綜合業(yè)務(wù)效率和常規(guī)管理水準(zhǔn)，幫助企業(yè)或組織走向領(lǐng)導(dǎo)與管理的嶄新層次。
課程長(zhǎng)度、人數(shù)限定、反饋評(píng)分方法：
課程長(zhǎng)度：3天，計(jì)6*3＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)25人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。同時(shí)，講桌必須是1.2米以上高度的站立式講臺(tái)，學(xué)員桌椅必須分小組排布。
快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
? 我們究竟哪兒出了問(wèn)題？ ? 六步法——成功解決問(wèn)題的基本步驟 ? 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的表象和前兆 問(wèn)題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 ? 快速識(shí)別表象的手段 眼觀六路 耳聽(tīng)八方 開(kāi)放思維 | ? 準(zhǔn)確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 ? 問(wèn)題的提出也有講究 對(duì)事不對(duì)人 避免幼稚和閃爍 要不要抽象提問(wèn)？ ? 問(wèn)題的分類 ? 態(tài)度決定問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 日本老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 營(yíng)業(yè)廳人員為何不作回答 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 我們應(yīng)該持那種態(tài)度？ | ü 舞者的手勢(shì) |
高效的問(wèn)題分析和解決流程
? CREATE——從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題 ? 問(wèn)題矩陣：緊急度和重要性 ? 高效人士的問(wèn)題處理秘訣：要事第一 ? 查找問(wèn)題原因的技巧 ? 如何定位問(wèn)題的根本原因 收縮篩選 抓住致變因素 ? 邏輯演繹＋創(chuàng)新思維＝問(wèn)題解決方案 ? 因事而異的問(wèn)題處置法 立刻處置法 待決處置法 潛在處置法 | ? 突破問(wèn)題瓶頸：左腦思維和右腦思維 ? 解決問(wèn)題，如何一題多解 ? 治標(biāo)與治本 ? 產(chǎn)生解決方案的七大技巧 ? 如何選擇和定奪最佳解決方案 ? 采取行動(dòng)，解決和跟蹤問(wèn)題 ? 問(wèn)題解決的實(shí)用工具 查核表 BCG矩陣 帕累特圖 魚(yú)骨圖 ? 請(qǐng)小心波紋效應(yīng) |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問(wèn)題 ü 快速處置法：大事化小小事化了 ü 系統(tǒng)改造后突發(fā)危機(jī) | ü ACT：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ü 客戶不滿意的多方案對(duì)策 ü 服裝異味從何而來(lái) |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合 ü 半夜割接測(cè)試 | ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向 |
問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練
? 問(wèn)題解決的思維瓶頸 經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 利益偏見(jiàn) 位置束縛 ? 創(chuàng)新思維——問(wèn)題解決的金鑰匙 慣性思維的破解技巧 模式思維的破解技巧 點(diǎn)狀黑暗思維的破解技巧 | ? 用反向思維突破疑難問(wèn)題 方位逆向 因果逆向 心理逆向 ? 用發(fā)散思維創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無(wú)窮 |
l 案例探討 | |
ü M-M-M：老板與下屬的視角 ü 金融海嘯，逆境中的管理策略 | ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息 ü 從馬路對(duì)面過(guò)來(lái) |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 讓不成立的事情成立 ü 倒因?yàn)楣?/span> | ü 關(guān)系發(fā)散：還有那些招數(shù)？ |
企業(yè)常見(jiàn)典型問(wèn)題的解決技巧
? 能力和意愿問(wèn)題及其解決技巧 個(gè)人態(tài)度和個(gè)人能力問(wèn)題 對(duì)無(wú)能進(jìn)行分析 對(duì)無(wú)愿進(jìn)行分析 ? 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題及其解決辦法 屁股決定腦袋 扯皮推諉，溝通阻塞 多頭老板 ? 績(jī)效考核問(wèn)題及其解決途徑 對(duì)目標(biāo)設(shè)定上下有分歧 激勵(lì)不到位 考評(píng)不公 ? 項(xiàng)目問(wèn)題及其解決技巧 客戶需求老是變 無(wú)視計(jì)劃 管理層支持不充分 | ? 營(yíng)銷問(wèn)題及其解決技巧 不理解顧客 不被客戶理解 不會(huì)細(xì)分市場(chǎng) 不會(huì)策劃項(xiàng)目、不會(huì)定義產(chǎn)品 ? 客戶服務(wù)問(wèn)題及其解決技巧 客戶難纏 客戶流失 被動(dòng)客服vs主動(dòng)客服 ? 技術(shù)問(wèn)題及其解決技巧 如果你是技術(shù)專家 如果你不是技術(shù)專家 ? 戰(zhàn)略問(wèn)題及其解決手段 搞不清戰(zhàn)略和目標(biāo) 東施效顰 用SWOT制定正確戰(zhàn)略 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 360°評(píng)估和交叉對(duì)比排隊(duì) ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束，客戶突然變更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 營(yíng)銷付總為何對(duì)執(zhí)行力嗤之以鼻 ü 產(chǎn)品賣(mài)不掉，癥結(jié)在哪里 ü 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不穩(wěn)定 ü 拷貝的悲劇 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 客戶為何紛紛退貨？ | ü 質(zhì)量事故：Urease突然超標(biāo) |
有效的決策方式和時(shí)機(jī)把握
? 決策無(wú)所不在 ? 人在決策時(shí)會(huì)有那些心理變化 ? 決策制定和決斷力 ? 決策前要清楚的6個(gè)事項(xiàng) ? 決策制定和執(zhí)行的六個(gè)具體步驟 ? 有效的決策技巧 先發(fā)散，再收斂 鼓勵(lì)分享，達(dá)成共識(shí) | ? 五種實(shí)用決策方式 權(quán)威決策 少數(shù)人決策 投票決策 共識(shí)決策 無(wú)異議決策 ? 個(gè)人決策和集體決策的時(shí)機(jī)把握 ? 達(dá)不到理想過(guò)程時(shí)的實(shí)際對(duì)策 |
l 案例分析 | |
ü 增產(chǎn)擴(kuò)建的困惑 ü 企業(yè)董事會(huì)決策vs聯(lián)合國(guó)決策 | ü IBM大型機(jī)降價(jià)決策 ü 囚徒困境 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 決策制定練習(xí) | ü 生死與愛(ài)的抉擇 |
成熟決策者的風(fēng)險(xiǎn)管理
? 決策時(shí)最容易犯的十種錯(cuò)誤 ? 在其位謀其政：集體決策風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 無(wú)效決策行為 撲通式 排他式 附和式 交易式 平均 ? 影響群體決策的因素 年齡和程序 組織規(guī)模 人際關(guān)系 | ? 常用的決策工具和技巧 名義團(tuán)體 加權(quán)評(píng)分 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響分析 盈虧平衡分析 德?tīng)柗品ê碗娮颖頉Q ? 不做風(fēng)險(xiǎn)分析，請(qǐng)勿決策 ? 人的效用趨向 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制的5大對(duì)策 ? 完全理性的決策技術(shù)：決策樹(shù) ? 理性失效時(shí)的決策偏移：人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 ? 好決策讓你我共贏 |
l 案例研討 | |
ü 新建工廠，廠址選在哪里？ ü 小魚(yú)吃大魚(yú)：旅行者與花旗的兼并 | ü 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)方案的定奪 ü 中海油收購(gòu)案 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 賭一把 | ü 野外生存 |
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