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人際關系和沖突管理

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 探討現(xiàn)代商業(yè)和社會環(huán)境下的微妙人際關系問題,測試和分析個人情商,解剖人的態(tài)度和行為方式,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-23 14:47

培訓目標

探討現(xiàn)代商業(yè)和社會環(huán)境下的微妙人際關系問題,測試和分析個人情商,解剖人的態(tài)度和行為方式,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法,傳授企業(yè)或組織中的人際關系處理技巧,介紹實用的沖突對策、沖突管理流程及方法,以及如何通過人際影響力、有效的溝通等管理手段成功解決沖突。

培訓收益

通過高互動、多案例、重實戰(zhàn)的封閉式模擬集訓,幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力,從而促進企業(yè)或組織的快速決策推進、有效資源配置,體現(xiàn)一個現(xiàn)代組織應有的競爭力、執(zhí)行力以及相應管理水平。 

課程長度及人數(shù)限定:

2天,計2*6=12小時。上課時間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學方式,為保證學習效果,限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評分方法:去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個,然后匯總。

培訓特色及設施要求

財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學方式的經(jīng)典引進,世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。

本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓練方法,必須采用專用的培訓道具和案例分享物品,請培訓組織單位做好預算(160元)。同時,講臺必須是1.2米高度的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

課程詳細內(nèi)容

 

 微秒的人際關系

人際關系,關系成敗 

人際關系的發(fā)展和退化

良好的人際關系

糟糕的人際關系

人的情感、態(tài)度、行為

行為風格

  支配型

  影響型

  謹慎型

三種人際需求關系

  包容

  控制

  情感

影響人際關系的因素

  空間距離

  交往頻率

  相似性

  個性

案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

互動實踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分

 

 人際互動中的情商修煉

什么是情商?

情商和智商的差別

情商的五個領域

了解自我

正確認識自我情緒

妥善管理自己的情緒

自我啟發(fā)和自我推動

了解和承認他人的情緒

有效處置他人情緒

人際互動和人際關系處理

案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習

 

 共贏的人際技巧 

自私和利他

自我防御機制

為人處世六大方式

工作環(huán)境中的人際技巧

人際印象維護

開設情感銀行,積累人脈資本

利人利己——雙贏人際技巧要領

人我關系的換位思考

把握團隊中的人際動態(tài)特性

談判策略和雙贏思維

人際影響力

擴大你的影響圈

向上管理——影響上級的技巧

向下管理——影響下屬的技巧

橫向管理——影響同事的技巧

善于贊美

案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

互動實踐

ü 阿希從眾實驗

ü 改善人際關系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈

 

 建設性的沖突管理

如何看待沖突,人們也有“沖突”

·哈里窗口

人的動機模式和人際沖突根源

慧眼識別不同沖突

  集體沖突vs個體沖突

  工作沖突vs人際沖突

  假性沖突vs真性沖突

  有效沖突vs有害沖突

管理活動中的沖突原因剖析

沖突過程的五個階段

  隱性階段

  認知和突顯階段

  行為意向階段

  行動階段

  結果階段

掌握“紅綠藍”關系意識技巧

沖突管理的五種策略

  競爭

  遷就

  回避

  合作

  妥協(xié)

沖突解決的五種可能結果

防止假性沖突升級為真性沖突

EFFECT——解決沖突六步驟

影響團隊績效的行為模式及其對策

管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn)

有效沖突管理的技巧

  職權控制法

  對抗暴露法

  應急緩沖法

  沖突促進法

案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

ü 不情愿的信貸職員

ü 項目沖突的強度比較

ü 律師事務所的解體

ü 梅耶制造公司的實驗室沖突

互動實踐

ü 座椅之爭

ü 質(zhì)檢報告交給誰?

ü 實戰(zhàn)沖突策略選擇

 

 沖突中的有效溝通技巧

如果溝通不暢,最糟的結果是什么?

溝通中的對沖模式

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

十大溝通障礙

整肅溝通中的不良習慣

定位沖突——積極傾聽的技巧

  改述

  開放式與封閉式提問

  沉默

引導沖突——有效表達的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  發(fā)揮語言力量

預見沖突——恰當反饋的技巧

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

  無反饋

道德沖突時的溝通

跨文化沖突中的溝通

案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü 溝通中的各國文化習俗沖突

互動實踐

ü 荒島余生

ü 碰到?jīng)_突,你與幾個人在溝通?


 
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