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流程管理

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時安排: 3天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-21 14:06

課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法:

課程長度:3天,計3*6=18小時。上課時間:9:00-12:00, 13:30-16:30

本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式,為保證行動學(xué)習(xí)的實戰(zhàn)效果,人數(shù)不擬超過30人。

課程反饋評分方法:去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個,然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法,必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。同時,講臺必須是1.3米高度的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

課程內(nèi)容一覽:

 

 正確理解流程管理

什么是流程?

把握流程的本質(zhì)

  流程的組成要素

  不要把流程僅僅看成是活動流

流程的分類

  業(yè)務(wù)與運(yùn)營流程

  管理與支撐流程

為什么要實行流程管理:好處和價值

以流程為導(dǎo)向的管理模式、組織架構(gòu)

抓住流程管理的重點

  流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

  流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地

  流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系

  流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化

流程建設(shè)項目的啟動

案例分析與實操演練

ü 端到端流程的實戰(zhàn)與感悟

 

 流程規(guī)劃

流程規(guī)劃的目的

識別戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式

流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)

好流程的九個特

基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法

啟動流程規(guī)劃

流程清單識別

流程分級分類

流程重要度評估及任命流程所有者

繪制流程系統(tǒng)圖

案例分析與實操演練

ü 流程規(guī)劃的應(yīng)用

 

 流程梳理

什么是流程梳理

不是為了梳理而梳理

如何啟動一個流程梳理項目

收集流程信息

流程分析和診斷

現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

明確各活動節(jié)點的管理標(biāo)準(zhǔn)

制作梳理表,明確疏通路徑

案例分析與實操演練

ü 流程制度模板

 

 流程設(shè)計

設(shè)計流程總體框架

流程中的要素設(shè)計

  業(yè)務(wù)流

  驅(qū)動條件

  崗位

  角色與責(zé)任

  邏輯關(guān)系

  依賴關(guān)系

  關(guān)鍵路徑

  關(guān)鍵控制點

繪制合理化、清晰化的流程圖

規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),流程人員的職責(zé)與權(quán)限予以標(biāo)準(zhǔn)化

編制流程表單和流程文件

流程設(shè)計的圖視化軟件工具

案例分析與實操演練

ü 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計

 

 流程組織和流程團(tuán)隊管理

流程組織管理的目標(biāo)與內(nèi)容

搭建流程組織框架,確定組織結(jié)構(gòu)

設(shè)定流程崗位職能,做好人員配置

流程團(tuán)隊的運(yùn)作和管理

  形成期

  動蕩期

  規(guī)范期

  高產(chǎn)期

實施對流程管理人員的勝任力考核

流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃

營造有利于流程管理的流程文化

案例分析與實操演練

ü 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計

 

 流程的執(zhí)行和落地

流程的實施與推進(jìn)

  分析流程圖,識別關(guān)鍵流程節(jié)點

  分析流程節(jié)點,消除不增值節(jié)點

  確保作業(yè)節(jié)點之間的銜接緊密度

  培訓(xùn)和推廣

  新舊流程切換

  排除流程中的異常問題和障礙

  對流程結(jié)果做好追溯管理

如何編制流程實施的進(jìn)度

如何監(jiān)控流程運(yùn)行進(jìn)度運(yùn)行狀態(tài)

掃除協(xié)調(diào)障礙,控制流程資源損耗

強(qiáng)化執(zhí)行力,保障流程落地

案例分析與實操演練

ü 流程執(zhí)行力的三段論

 

 流程檢查與評估

把握流程檢查的度

如何開展流程稽查

流程檢查的方法

如何開展流程績效評估

如何開展流程客戶滿意度評估

通過流程審計來評價流程

流程檢查結(jié)果的應(yīng)用

案例分析與實操演練

ü 流程稽查演練

 

 流程的改善、優(yōu)化和固化

流程持續(xù)改善的目標(biāo)

以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法

如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程

深入現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)流程中的病灶

流程e

如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化

如何優(yōu)化流程中的無效活動

從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

鞏固流程優(yōu)化的成果

固化流程管理長效機(jī)制

案例分析與實操演練

ü 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實例


 
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