| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 18天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-21 11:54 |
課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法：
課程長度：18天，計6*18＝108小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程對象：
政府領(lǐng)導(dǎo)，國家干部，企業(yè)家，董事，總經(jīng)理，廠長，總監(jiān)，部門領(lǐng)導(dǎo)，車間領(lǐng)導(dǎo)，職業(yè)經(jīng)理人，高級工程經(jīng)理，高級項(xiàng)目經(jīng)理，高級行政人員，資深公務(wù)員，資深經(jīng)紀(jì)人，社會活動家，以及期望自身的領(lǐng)導(dǎo)層次和管理水準(zhǔn)有所提升的各界人士。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(580元)。同時，講桌必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程大綱詳細(xì)內(nèi)容：
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力
? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題 ? 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù) ? SVM工具：小愿景，大刺激 ? 好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo) ? 管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 戰(zhàn)略決策者 資源分配和整合高手 溝通與協(xié)調(diào)人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物 員工激勵大師 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力 洞察力 推斷力 自知力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式 民主 放任 游說 強(qiáng)勢 專斷 ? 多維領(lǐng)導(dǎo)技巧 向上領(lǐng)導(dǎo) 向下領(lǐng)導(dǎo) 左右領(lǐng)導(dǎo) ? 如何用好權(quán)威，化權(quán)力為績效驅(qū)動力 法定權(quán) 獎懲權(quán) 感召權(quán) 專家權(quán) | ? 影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱 職務(wù)影響力 非職務(wù)影響力 ? 如何施展影響力，讓員工跟隨你 懸賞與交換 關(guān)懷與教導(dǎo) 威脅與感化 ? 員工準(zhǔn)備度評估 能力分析 意愿診斷 ? 對員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的變革引導(dǎo)能力 在順境中增長，在逆境中扭轉(zhuǎn) 挖掘盈利模式，轉(zhuǎn)移工作重心 ? 三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 讓職能型組織更加高效 在矩陣型組織中靈活生存 用項(xiàng)目型組織開拓業(yè)務(wù) ? 危機(jī)管理和應(yīng)變技巧 沉穩(wěn)與果敢 擔(dān)當(dāng)與舍棄 ? 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的工作優(yōu)先順序 懂得主次 面向客戶 律己律人 創(chuàng)新突破 |
l 案例分析 | |
ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事 ü 授權(quán)絕招：在兩張紙上都簽字 ü 十誡：全球80位CEO的職業(yè)忠告 ü 高官為何棄紐約高位，投偏遠(yuǎn)連鎖店 ü IBM對核心領(lǐng)導(dǎo)能力的考量 | ü 老總找誰接班最放心 ü 世界明星總裁的工作順序 ü 王石為何別萬科奔美國 ü 不在其位，就沒有影響力了嗎? |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 打造領(lǐng)袖 ü 構(gòu)思小愿景 | ü 誰愿把它吃下去 ü 正直的數(shù)字 |
卓而不凡的執(zhí)行力
? 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 ? S曲線和行為變革的四個步驟 ? 執(zhí)行不力的根源解剖 觀念落后，卻自我感覺良好 凡事找借口，以扯皮為能事 怕?lián)L(fēng)險，不負(fù)責(zé)任 重關(guān)系，輕能力 ? 員工執(zhí)行力從哪些方面培養(yǎng)？ 思維開放性，工作配合度 態(tài)度決定一切 責(zé)任感，主動性 獨(dú)擋一面，把事情搞定 | ? 管理層執(zhí)行力的提升 讀懂行業(yè)，了解屬下 正視現(xiàn)狀，踏實(shí)應(yīng)對 設(shè)定目標(biāo)，輕重有序 解決問題，及時跟進(jìn) 考核檢查，獎優(yōu)罰劣 培養(yǎng)員工，鼓勵學(xué)習(xí) 自知之明，進(jìn)退有度 ? 組織級執(zhí)行力的強(qiáng)化 人員整合 戰(zhàn)略整合 運(yùn)營整合 |
l 案例分析 | |
ü 華為的殺手锏 ü MG公司的增長戰(zhàn)略錯在哪里？ ü 沒有執(zhí)行力的計劃：束之高閣的WBS | ü 營銷付總在遲到問題上做文章 ü GE的績效分類考核 ü 拉里總裁如何辭退能人 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 手腳就是不協(xié)調(diào) ü 如何辭退他 ü 目標(biāo)設(shè)定演練 | ü 執(zhí)行者情商測試 ü 極速傳球 |
識人之道和自知之明的融合——MBTI管理者性格類型測試與運(yùn)用
? 馭人者當(dāng)先自知 ? 人的偏愛及其精神活動和心理過程 ? 人與人之間為什么會有差異？ ? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人的16種性格類型及其行為表現(xiàn) ? MBTI兩分法 EI尺度：內(nèi)向與外向 SN尺度：實(shí)感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認(rèn)知 | ? MBTI透鏡——從識人到用人 氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 功能透視：有效改善溝通 動態(tài)透視：問題解決和壓力管理 象限透視：應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü MBTI測試 | ü 簽字 |
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理
? 什么是團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)給我們帶來什么好處 ? 團(tuán)隊(duì)最佳規(guī)模 ? 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力 ? 根據(jù)工作需要組建不同功能的團(tuán)隊(duì) 問題解決團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 塔克曼五階段：團(tuán)隊(duì)成員心理和行為 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 高產(chǎn)階段 調(diào)整階段 ? 對團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 | ? 員工就緒狀態(tài)評估 態(tài)度和意愿分析 能力和技能分析 ? 如何打造團(tuán)隊(duì)競爭力鐵三角 責(zé)任 承諾 技能 ? 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和員工職業(yè)素養(yǎng) 大局觀 職業(yè)心 配合度 ? 診斷成員角色，發(fā)揮個人差異 實(shí)干者、協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 技術(shù)專家 ? 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和崗位安排 ? 六種棘手人員的管控 ? 用6P練就團(tuán)隊(duì)的高執(zhí)行力 |
l 案例分析 | |
ü 從書呆子到工作狂 ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團(tuán)隊(duì) ü 沒有完成任務(wù)，老板居然沒有說我 ü 花旗高層團(tuán)隊(duì)的沖突 | ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和 ü 拷問高層 ü AT&T公司的PM職業(yè)道路 ü 頂尖軟件公司的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì) |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 個人在團(tuán)隊(duì)中的可能角色 |
企業(yè)教練輔導(dǎo)技術(shù)和員工培養(yǎng)
? 什么是企業(yè)教練技術(shù)？ ? 從經(jīng)理到教練的角色轉(zhuǎn)變 ? 企業(yè)教練的五大任務(wù) 狀態(tài)診斷 技能調(diào)教 潛能開發(fā) 職業(yè)輔導(dǎo) 培訓(xùn)傳承 ? 員工的狀態(tài)診斷 技能準(zhǔn)備度 意愿準(zhǔn)備度 ? 培養(yǎng)員工技能的步驟 診斷狀態(tài)，取得共識 給員工示范 形成行動計劃 跟進(jìn)、督察 階段性面談和后續(xù)改進(jìn) ? 如何尊重個性、發(fā)揮個人所長 承認(rèn)差異 尊重差異 用好用足每個人的差異 | ? 如何了解員工的成長想法 便餐法 工作環(huán)境描述 滿意度抽查 ? 員工的潛能挖掘 用其長，加其壓 授權(quán)，委任，帶隊(duì)伍 ? 如何對員工進(jìn)行職業(yè)輔導(dǎo) 正確配對：一對一和多對多 團(tuán)隊(duì)中的同級輔導(dǎo) 老板做導(dǎo)師的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ? 不會培訓(xùn)別人，就不是好的企業(yè)教練 ? 如何調(diào)整員工學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)會如何學(xué)習(xí) ? 管理者如何通過培訓(xùn)輔導(dǎo)員工 在崗培訓(xùn) 脫崗培訓(xùn) ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的誤區(qū) ? 企業(yè)人才體系的建設(shè) TOP人才 梯隊(duì)管理 接班人培養(yǎng) |
l 案例分析 | |
ü 首席科學(xué)家找誰做教練 ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制” | ü 12年誨人不倦的企業(yè)導(dǎo)師 ü GE和IBM的不同培訓(xùn)體系和考核方法 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 教你一手 | ü 配對師 |
員工工作動機(jī)分析和激勵技巧
? 激勵是個循環(huán)圈 需要激發(fā)動機(jī) 動機(jī)導(dǎo)致行為 ? 如何了解下屬的工作動機(jī) 以終為始憧憬法 工作環(huán)境暢想法 走動式管理 滿意度調(diào)查 ? 針對下屬的過程激勵法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓成員對工作興奮：成就刺激 如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績效：挫折激勵 ? 員工激勵的創(chuàng)新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 | ? 對員工的行為改善激勵工具 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 ? 重視個體差異，采用不同激勵技巧 指揮型員工 關(guān)系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 員工激勵機(jī)制的構(gòu)建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計 如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬 如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮 |
l 案例分析 | |
ü 榮獲巨額傭金的離職者 ü 財散人聚 | ü 財富百強(qiáng)企業(yè)員工薪酬設(shè)計 ü 走廊上的員工排行榜 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 激勵動機(jī)排序 ü 一句話贊美 | ü 未來名片設(shè)計 |
情緒控制、壓力管理和情商修煉
? 什么是情緒？ ? 人的情感、態(tài)度、行為 ? 性格與氣質(zhì)在情緒上的表現(xiàn) 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) ? 處置個人情緒的誤區(qū) 為何老是被情緒所左右 好情緒，壞情緒 情緒好了就干，不好就不干 你別惹老子發(fā)火 ? 個人情緒與人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系 包容 控制 情感 ? 人際對抗和自我防御 | ? 什么是情商 ? 情商和智商的差別 ? 人能否控制自己的情緒 待人接物應(yīng)該“直”、還是婉轉(zhuǎn) 面對惡意挑釁的人怎么辦 ? 修煉情商——控制情緒的靈丹妙藥 ? 情緒控制和情商管理的5步技巧 了解自我，正確認(rèn)識個人情緒 妥善管理自己的情緒 自我啟發(fā)和自我推動 了解、承認(rèn)和處置他人的情緒 人際互動和人際關(guān)系處理 ? 如何面對工作中的壓力 假如自己是個犧牲品 把批評當(dāng)反饋 用工作行動替代工作憤怒 直面變革 寬容 |
l 案例分析 | |
ü 每句話都要抬杠的剩女 ü 頂尖外企傳來一聲尖叫 ü 我這個人很直 | ü 話糙vs理糙 ü 向她示好，她為何不回郵件 ü 面對剛愎自用的老板 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 深呼吸 ü 他人情緒處理4 步法 | ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試 |
人際關(guān)系技巧和沖突管理
? 人際關(guān)系六貌 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨(dú)善其身 好聚好散 利己利人 ? 包容和控制 ? 建立情感帳戶 ? 約·哈里窗口 ? 有效沖突和有害沖突 | ? 約·哈里窗口和沖突根源分析 ? 關(guān)系警覺 ? 合作性和自主性 ? 沖突管理的五種策略 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? 沖突的對立面是什么？ ? EFFECT——解決沖突六步驟 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 不讓好人吃虧 | ü 年會鬧矛盾，臨時抱佛腳 ü 所羅門斷案 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 座椅之爭 | |
管理者致勝法寶——溝通和協(xié)調(diào)技巧
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 高效溝通的要件 誠實(shí)與開放 清晰與直接 ? 不同溝通方法的合理運(yùn)用 正式與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 書面溝通和口頭溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 有效溝通的技巧 聽的五個層次 說的四種修養(yǎng) 問的三個訣竅 給予反饋的三明治策略 說服他人的BRAE技術(shù) | ? 環(huán)境干擾怎么辦 ? 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣 ? 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的策略 移情傾聽，理解對方 設(shè)身處地，換位思考 優(yōu)化組織機(jī)制，遵循游戲規(guī)則 創(chuàng)造雙贏方案，鼓勵雙贏行為 ? 因人而異的溝通協(xié)調(diào)手段 如何與領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與同事打交道 如何與下屬打交道 如何與客戶打交道 如何與供應(yīng)商打交道 ? 跨文化企業(yè)的溝通 ? 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界 |
l 案例分析 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü We Do Chicken Right ü 上班能否使用MSN ü 名牌體恤惹的禍 | ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧，當(dāng)時你在哪里？ ü 我讓開、還是你讓開？ ü 用矩陣架構(gòu)提升績效 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 同理心訓(xùn)練 | ü A4紙的命運(yùn) ü 溝通不暢的最壞結(jié)果是什么 |
目標(biāo)管理、計劃執(zhí)行和績效考核
? 目標(biāo)管理：面向結(jié)果、提升業(yè)績的推進(jìn)劑 ? 用短、中、長期目標(biāo)持續(xù)激發(fā)員工 ? SMART工具：制定高績效、可執(zhí)行的目標(biāo) 明確性 可衡量性 責(zé)權(quán)對稱性 現(xiàn)實(shí)性 時限性 ? 目標(biāo)的層層分解和逐項(xiàng)落實(shí) ? 提高各級人員目標(biāo)設(shè)定的匹配度 ? 讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 ? 年度PBC：個人業(yè)務(wù)一諾千金 ? 明確角色，承擔(dān)責(zé)任 ? 如何制定一個緊湊的工作進(jìn)度計劃 ? 從計劃到執(zhí)行 | ? 執(zhí)行時的跟蹤和結(jié)果偏離的調(diào)整 ? 績效改進(jìn) 如何發(fā)現(xiàn)不足 及時反饋，有效溝通 輔導(dǎo)員工改進(jìn) 讓績效改善與薪酬掛鉤 ? 目標(biāo)完成情況的考核評估 如何準(zhǔn)備評估報告 如何打分和評級 屬下不服或有情緒，如何處理 交叉對比排隊(duì)——消除專斷和不公 ? 績效管理的成功做法和實(shí)用手段 KPI的關(guān)鍵——用數(shù)字解決關(guān)鍵問題 平衡計分卡——既看結(jié)果又看過程 360°全方位評估——褒貶獎懲自有公論 |
l 案例分析 | |
ü 目標(biāo)倒推 ü IBM銷售、技術(shù)人員的不同考核方法 | ü 領(lǐng)導(dǎo)提出了不可能的任務(wù)截至日期 ü 三位一體的個人業(yè)務(wù)承諾 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 短期和長期目標(biāo)設(shè)計 | ü 工作分解和計劃編制 |
高效的時間管理
? 時間的特性：不能控制和完全控制 ? 時間管理矩陣圖 緊急度和重要性 效率與效用 ? 時間管理的陷阱 不好意思拒絕別人 不速之客 帕金森定律 會議病 ? 時間管理的工具 效率手冊 象限法 甘特表 現(xiàn)代電子工具 | ? 時間管理的技巧 ABC法則 長期計劃和短期計劃的平衡 有效委派 學(xué)會說“不” 告別完美 ? 編制進(jìn)度計劃的工具和技巧 分解任務(wù)、定義角色 明確完成標(biāo)準(zhǔn) 用6西格碼方法估算所需時間 編制工作進(jìn)度甘特圖 設(shè)定里程碑和檢查節(jié)點(diǎn) 跟蹤工作執(zhí)行進(jìn)度 ? 時間難題破解：當(dāng)計劃不如變化 |
l 案例分析 | |
ü 經(jīng)理的一天 | ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)完成日期 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 大石頭和小豆子 | ü 說“不”練習(xí) |
權(quán)力與授權(quán)技巧
? 政治和權(quán)力 ? 權(quán)力的類型 ? 影響力的來源 ? 財權(quán)與人權(quán) ? 管理層次與管理幅度 ? 授權(quán)的兩種基本形式 事務(wù)性授權(quán) 權(quán)變性授權(quán) | ? 有效授權(quán)的七大技巧 制定授權(quán)計劃 克服授權(quán)障礙 尋找合格人選 進(jìn)行有效溝通 提高授權(quán)效率 監(jiān)控工作進(jìn)展 評價工作表現(xiàn) |
l 案例分析 | |
ü 艾森豪威爾的授權(quán)絕招 ü 黛安娜王妃的影響力 | ü 馬克.吐溫的權(quán)力運(yùn)用 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 空方陣 | ü 集權(quán)和分權(quán)的利弊 |
行業(yè)洞察和戰(zhàn)略思考能力
? 沒有洞察力就沒有競爭力 市場與客戶 技術(shù)與產(chǎn)品 行業(yè)與社會 ? 從戰(zhàn)略角度洞察和思考 想做 敢做 可做 擬做 ? 戰(zhàn)略管理的過程 構(gòu)建企業(yè)使命和愿景 環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略落地與項(xiàng)目實(shí)施 | ? 核心領(lǐng)導(dǎo)者的思考三力 決斷力 洞察力 自知力 ? 企業(yè)總體戰(zhàn)略的設(shè)計與規(guī)劃 集中化與一體化 多元化 并購與重組 國際化戰(zhàn)略 ? 業(yè)務(wù)單元（BU）的競爭戰(zhàn)略部署 降本增效——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 標(biāo)新立異——差異化戰(zhàn)略 目標(biāo)專注——聚焦戰(zhàn)略 快魚吃慢魚——速度搶先戰(zhàn)略 |
l 案例研討 | |
ü 上任于危難之際 ü 找一片屬于自己的藍(lán)海 ü 多品牌 | ü 錢是“嗅”出來的 ü 引領(lǐng)行業(yè)增長的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ü 草根浙商的草創(chuàng)和再創(chuàng) |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 與眾不同之處在哪里？ | ü SWOT組合拳實(shí)戰(zhàn) |
成熟管理者的決策制定
? 決策無所不在 ? 人在決策時會有哪些心理變化？ ? 決策制定和決斷力不是一回事 ? 決策前要清楚的6個事項(xiàng) ? 五種常用決策方式 權(quán)威決策 少數(shù)人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 個人決策和集體決策的時機(jī)把握 ? 無效的團(tuán)隊(duì)決策行為 ? 決策時最容易犯的十種錯誤 | ? 不做風(fēng)險評估，請勿決策 ? 決策的壓力和風(fēng)險承擔(dān) ? 完全理性的決策技術(shù)：決策樹 ? 理性失效時的決策偏移：人的風(fēng)險態(tài)度 ? 如何征詢意見，改善決策質(zhì)量 ? 如何打破慣例，作出突破性決斷 ? 達(dá)不到理想過程時的實(shí)際對策 ? 常用的決策技巧和工具 名義團(tuán)體 加權(quán)評分 風(fēng)險概率與影響分析 德爾菲法和電子表決 ? 好決策讓你我共贏 |
l 案例分析 | |
ü 擴(kuò)建還是新建：海外工廠的擴(kuò)張策略 ü 小魚吃大魚 | ü IBM大型機(jī)降價決策 ü 面對巨量庫存積壓 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 決策制定練習(xí) ü 黑白移子 | ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
問題分析與問題解決技巧
? 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題 問題的前兆 問題的特征 ? 如何把握問題的輕重緩急 問題的緊急度 問題的重要性 ? 如何定位問題的原因 尋找一般原因 抓住根本原因 ? 創(chuàng)造性地生成多種解決方案 ? 測試方案，實(shí)施方案 ? 采取行動，根除問題 | ? 問題解決的實(shí)用工具和技巧 頭腦風(fēng)暴和Delphi技術(shù) BCG矩陣 查核表和魚骨圖 帕累特2-8原則和次優(yōu)原則 ? 幾種典型管理問題的解決技巧 能力和意愿問題的解決 跨部門協(xié)調(diào)溝通問題的解決 目標(biāo)設(shè)定和績效考核分歧的解決 項(xiàng)目需求與進(jìn)度沖突的解決 技術(shù)問題的定位和轉(zhuǎn)化 營銷與戰(zhàn)略問題的處理 |
l 案例分析 | |
ü 客服中心系統(tǒng)的危機(jī)處理 ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決 | ü 為什么工廠職工的頭發(fā)禿了 ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題跟進(jìn) |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向 | ü 黑白移子 |
創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理
? 什么是創(chuàng)新？ ? 創(chuàng)新思維：企業(yè)發(fā)展和個人績效的助推劑 ? 創(chuàng)新管理：高效執(zhí)行和問題解決的金鑰匙 ? 打破思維慣性 前提慣性 歷史慣性 群體慣性 ? 妙用左右腦，創(chuàng)新就高效 邏輯思維 形象思維 ? 突破性思維來自橫向思考 ? 思維突破方法一：發(fā)散性思考 摒棄類化 不破不立，不破也立 沒有不可能的事情 ? 思維突破方法一：逆轉(zhuǎn)性思考 將常態(tài)非?；?/span> 在邏輯推理的盡頭折反 叛逆和歸謬 | ? 發(fā)散思維工具和技巧訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無窮 ? 反向思維工具和技巧訓(xùn)練 方位逆向，挪轉(zhuǎn)乾坤 因果逆向，柳暗花明 心理逆向，取予自如 ? 如何推進(jìn)創(chuàng)新管理 開放自我，保持敏感 厚積薄發(fā)，換位思考 轉(zhuǎn)變角色，突破自我 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識管理 ? 企業(yè)運(yùn)營和日常工作中的創(chuàng)新 催生市場需求的營銷創(chuàng)新 不拘一格的產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新 超越客戶期望的服務(wù)創(chuàng)新 基業(yè)常青的組織變革創(chuàng)新 撬動行業(yè)增長的戰(zhàn)略創(chuàng)新 |
l 案例探討 | |
ü 數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端 ü 逆境中的管理策略 | ü 壞消息就是好消息 ü 離職后才明白的問題 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 點(diǎn)狀黑暗 ü 九點(diǎn)圖 | ü 絕無僅有的新品設(shè)計 |
客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
? 客戶是怎么演變來的？ ? 客戶關(guān)系成長過程——忠誠度金字塔 ? 傾聽VOC ? 雙管齊下的客戶服務(wù)流程 管理線 操作線 | ? 提高客服質(zhì)量的有效手段 ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 投訴是金 ? 8種錯誤的投訴處理方式 ? 應(yīng)對憤怒客戶的小技巧 ? 應(yīng)對難纏客戶的小技巧 |
l 案例分析 | |
ü 中國電信的首問負(fù)責(zé)制 | ü IBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 說“不”練習(xí) | ü 空姐的客服問題 |
會議管理技巧
? 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子 ? 會議的三個階段、七個過程 ? 成功會議中的四個角色 ? 避免“五不”傾向 ? 會議的準(zhǔn)備 設(shè)定會議目標(biāo) 確定會議參加者 制定會議議程 確定會議時間、地點(diǎn) 會場布置和座位安排 ? 會議的開場 讓會議從一開始就能吸引人 不良會議開端 ? 會議的展開 圖文并舉 頭腦風(fēng)暴 魚刺式因果分析法 SWOT分析 Delphi技術(shù) | ? 會議的意見收集和表決 N／3技巧 投票表決 積極消極歸類法 強(qiáng)制排序 ? 說服技巧 尋求共識的步驟 三段式意見表達(dá)法 用數(shù)據(jù)說話 傾聽的技巧 提問的技巧 ? 會議控制中的難題與對策 少數(shù)人壟斷會議 出現(xiàn)爭論場面 ? 結(jié)束會議 達(dá)成結(jié)論 撰寫會議紀(jì)要 ? 會議評估和會議追蹤 |
l 案例分析 | |
ü 柳傳志是如何召集會議的 ü 驚人的會議成本 | ü 李傲的開場白 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 業(yè)余建筑師 ü 制定會議日程 | ü 用魚刺圖分析近視原因 |
管理者演講技巧
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 如何準(zhǔn)備演講話題 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 案例和故事的準(zhǔn)備 ? 專業(yè)的PPT文稿制作 ? 演講前的著裝準(zhǔn)備 著裝與搭配 顏色配伍 ? 如何上場 站姿 坐姿 走姿 | ? 如何演講和臨場發(fā)揮 輕松而扣人的開場 適時而自如的過渡 凝重而出彩的結(jié)尾 ? 演講細(xì)節(jié)處理 面部表情的變化 目光接觸 肢體動作 音量控制和語調(diào)設(shè)計 ? 臨場掌控技巧 如何營造場面氣氛 如何調(diào)動聽眾 如何對付挑釁 |
l 案例分析 | |
ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？ ü 奧巴馬的就職演講 | ü 李傲的開場白 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 服裝搭配與形象自檢七問 | ü 演繹巴黎雕塑品 |
商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造
? 你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！ ? 商務(wù)禮儀的基本禮數(shù) ? 禮儀三到：眼到、口到、意到 ? 見面時的禮節(jié) 相互介紹，尊者居后 握手的講究 互換名片 ? 會議禮節(jié) 座位如何排布 說話的順序 ? 宴請時的禮儀 如何使用餐具 如何用餐 如何喝酒 ? 辦公室禮儀 打電話的禮數(shù) 通信工具的使用 | ? 商務(wù)著裝的TPO原則 ? 儀容儀表男士篇 發(fā)型發(fā)式與面部修飾 商務(wù)著裝要求和基本搭配 西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪 必備物品 ? 儀容儀表女士篇 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 面部修飾與手部修飾 套裝、裙子、鞋子 配飾和包包 顏色配伍 ? 如何塑造與公司相吻合的專業(yè)形象 僅僅懂得著裝是不夠的 培養(yǎng)積極工作意識，打造陽光心態(tài) 規(guī)范行為舉止，展現(xiàn)職業(yè)成熟度 用自己的形象為企業(yè)形象加分 |
l 案例分析 | |
ü 比爾.蓋茨穿什么衣服 ü 世界各國的見面禮數(shù) | ü 乘電梯得罪了董事長 ü 一套正裝，打通拜訪總統(tǒng)之門 |
l 情景體驗(yàn) | |
ü 交換名片之后…… | ü 服裝搭配與形象自檢七問 |
商務(wù)談判流程和臨場技巧
? 梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格 ? 商務(wù)談判的五個階段 ? 假如你不是談判高手 ? 不打無準(zhǔn)備之仗 如何制定慎密的談判計劃 談判地點(diǎn)選擇和時間安排 組織默契的談判班子 ? 步步為勝的實(shí)戰(zhàn)談判技巧 如何開場 如何報價、討價和還價 如何讓步和化解僵局 如何收尾 ? 如何在電話中談判 ? 外國商人談判風(fēng)格解剖及其對策 | ? 談判心理戰(zhàn)術(shù) ? 談判臨場謀略 如何讓自己占據(jù)有利地位 如何給對方制造壓力 周旋和相持的計謀 推進(jìn)和突破的策略 回避和撤退的技巧 ? 哈佛高級談判術(shù)的攻堅(jiān)技巧 把人和問題分開 關(guān)注利益還是關(guān)注立場 構(gòu)思互利的可選方案 如何尋找獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn) 分歧的縫合 BATNA——談不成也有退路 |
l 案例分析 | |
ü 供應(yīng)商突然說不供貨了 ü 銷售經(jīng)理向你推銷發(fā)動機(jī) | ü 采購經(jīng)理壓你的價 ü IBM和Alcatel的總裁級較量 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 客戶訂單的最后期限 | ü 我更需要10元錢 |
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理技巧
? 市場選擇了項(xiàng)目管理 ? 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識 ? 項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)流程 ? PMI五大過程組和九大管理領(lǐng)域 ? 在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋 ? 項(xiàng)目管理三角形 ? 良好開端是成功的一半——啟動項(xiàng)目 2 利用項(xiàng)目章程分清責(zé)權(quán)利 2 獲得授權(quán) 2 改善資源利用效率 2 領(lǐng)導(dǎo)的重視與結(jié)果的成敗 ? 制定項(xiàng)目計劃的要訣 2 善于界定工作范圍 2 從WBS到PDM 2 優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度 2 如果用你兜里的錢，你如何制定預(yù)算？ | ? 成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 2 項(xiàng)目實(shí)施的效率取決于執(zhí)行力 2 工具就是工具，不能代替人 2 光說不練，再好的流程也沒用 2 QA是敵人還是朋友？ 2 成本驅(qū)動！成本驅(qū)動！！成本驅(qū)動?。?！ ? 強(qiáng)有力的項(xiàng)目控制及其變更流程 2 為什么我們那么害怕變更？ 2 QA是敵人還是朋友？ 2 EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制 2 當(dāng)計劃不如變化快…… ? 成功的項(xiàng)目收尾 2 收尾工作從哪一天開始 2 與其讓領(lǐng)導(dǎo)滿意不如讓客戶滿意 2 項(xiàng)目失敗的八大原因 2 雙贏收尾 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！ ü 實(shí)踐中的QA體系 | ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件 ü 南北高架項(xiàng)目剪彩 |
l 互動實(shí)踐 | |
ü 開發(fā)WBS ü 制定項(xiàng)目計劃書 | ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目 |
課程考試（可選）
? 考試及試題點(diǎn)評(可選) | ? 頒發(fā)結(jié)業(yè)證明 |
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