商務政務接待禮儀與技巧

【課程背景】            

在當今競爭日益激烈的社會中，現(xiàn)代企業(yè)不但注重硬件實力的提升，同時更重視企業(yè)內(nèi)部員工政務接待能力及表現(xiàn)，尤其是隨著經(jīng)濟發(fā)展，政府部門、國家機關(guān)、企業(yè)之間的商務合作越來越密切，商務政務接待水平總是在潛移默化的影響著公司的企業(yè)文化及軟實力，越來越多的機關(guān)團體、企事業(yè)單位對商務政務接待越來越重視。專業(yè)的接待及商務合作已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是彰顯企業(yè)形象及企業(yè)文化、人文素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。在這個商務文明的社會，每一次接待都與產(chǎn)品、企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務形象

?  在市場競爭激烈的今天，一個企業(yè)如何利用軟實力搶占市場？

?  如何提升商務接待水平，提高客戶滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益？

?  商務交往中，如何提升商務政務接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？

?  商務政務接待該準備什么，又該怎樣準備？

?  商務政務接待該說些什么，又該怎樣說？

?  商務政務接待該展示什么，又該怎樣展示？

【課程收益】

?  提升企業(yè)政務商務接待能力

?  掌握當代商務政務接待的流程及接待方案。

?  掌握商務政務接待準備的九大關(guān)鍵

?  了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責

?  清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節(jié)

?  正確把握商務政務接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象

?  可以自我設計適合本企業(yè)商務政務接待預案

?  能夠借助商務政務高水平接待，通過政府相關(guān)部門和商務貴賓進行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；

【課程對象】

    企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。

【課程時間】

 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

  第一講：商務政務接待重要性 

 1、您不可不知的社交定律，提升個人品牌及附加值

 2、有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？

    案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？

 3、您的形象，就是企業(yè)形象，如何提升個人形象，增強企業(yè)軟競爭力？

  案例：中鐵國際、郎酒集團等商務政務接待案例分析

第二講：做好商務政務接待前期準備的六大關(guān)鍵 

1、自我診斷：個人自檢

2、商務政務接待的著裝準備

?  為什么我們要規(guī)范化著裝

?  接待人員之職業(yè)男裝

?  接待人員之職業(yè)女裝

?  接待人員之商務便裝

?  接待人員之儀表修飾

?  接待人員之證件配戴

3、商務政務接待的接待方案制定

?  商務政務接待——接洽地點

?  商務政務接待——讓來賓參觀地點

?  商務政務接待——來賓參觀路線

?  商務政務接待——參觀路線上要注意問題

    細節(jié)：參觀路線解說詞應怎樣設計？

    細節(jié)：參觀路線的標語、展板應如何配備？

細節(jié)：參觀路線的歡迎（送）人群應如何布置？

4、商務政務接待的車輛準備

?  引導車輛

?  接待車輛

?  采訪車輛

?  陪同車輛

?  保衛(wèi)車輛

5、商務政務接待的場地準備

?  貴賓休息室的準備

?  企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

?  會客（洽談、匯報）室的準備

 ①燈光、音響

 ②座次的安排：會客的位次安排

 ③桌面上物品的擺放

 ④宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿等

?  攝影攝像人員對接及溝通：集體合影的準備

?  題詞題字的準備

6、商務政務接待的前的安保準備及人員彩排培訓

?  安全設施與安全用品

?  現(xiàn)場保衛(wèi)

?  醫(yī)療保健準備

?  商務政務接待前的彩排及人員培訓

案例：中國煙草、聯(lián)想集團、恒大集團、國家電網(wǎng)政務接待

呈現(xiàn)方式：分組互動及討論

實操演練：按照政務商務接待的流程標準進行演練，演練過程中講師進行指導

第三講：商務政務接待的五項技能 

1、商務政務接待個人行為舉止

?  站——如松，端直挺拔

?  坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

?  行——如風，輕盈穩(wěn)健

?  蹲——得體，展現(xiàn)尊重

?  手勢——優(yōu)雅，妙不可言

?  微笑——親切，熱情飽滿

?  眼神——真誠，聚精會神

?  距離——有度，不惹反感

2、商務政務接待會面禮儀

?  稱呼——文雅得體，聞者心悅

?  介紹——有先有后，清晰簡明

?  握手——自信有力，嚴守禁忌

?  交談——話要投機，心靈相通

3、商務政務接待中的乘車禮儀

?  乘坐轎車的位次排列

?  乘坐中巴的位次排列

?  乘坐大型車的位次排列

4、商務政務接待中的會客位次排列

5、商務政務接待中的通訊禮儀

案例：商務政務接待全流程接待示范

互動：學員分組角色扮演深度體驗商務政務接待技巧以及規(guī)范

復盤：本環(huán)節(jié)實操演練后講師帶領(lǐng)學員進行總結(jié)復盤，固化政務商務流程，確保未來接待中更加符合要求及規(guī)范。

第四講：商務政務接待中的用餐住宿禮儀

1、  商務政務接待中的餐飲禮儀

2、  商務政務接待中的住宿禮儀

3、商務政務接待中的贈送禮儀

4、商務政務接待中的送別禮儀

互動：本節(jié)重點組織大家分組互動并進行角色扮演演示商務政務接待中餐飲禮儀

討論： 商務政務接待中餐飲、住宿、贈送、送別過程中出現(xiàn)的問題

復盤總結(jié)：商務政務接待中餐飲、住宿、贈送、送別過程中容易忽視的細節(jié)，并歸納總結(jié)，避免在商務政務接待中出現(xiàn)問題