曾任 國家能源投資集團培訓中心培訓師
曾任 歐美思集團管理學院品牌活動副總監(jiān)、員工培訓中心高級講師
曾任 郎酒集團禮賓培訓師
曾任 北京團市委樓宇培訓計劃 專職講師
2008年奧運會閉幕式禮儀指導講師
國際ACI禮儀認證資深講師
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
GMP 國家人力資源和社會保障部 資深培訓師
中國國際禮儀研究院 高級講師
中國形象協(xié)會禮儀培訓師
擅長方向:銀行禮儀、醫(yī)護禮儀、商務禮儀、服務溝通
【個人簡介】
教育背景: 烏日娜老師超過15年職場實戰(zhàn)經(jīng)歷,13年的企業(yè)內外部培訓經(jīng)歷,理論功底扎實,實操經(jīng)驗豐富,助力培訓有地可落。
企業(yè)經(jīng)歷:烏日娜老師具備出色的演講能力、語言表達能力,非常專業(yè)的授課風范及親和力、感染力。擅長商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)及中高層干部管理技能提升等課程的培訓工作,授課幽默風趣,擅于把職場技能深入淺出地應用在實際工作中。同時老師也曾擔任08年奧委會、中國水利部、北京團中央、中國人民銀行、中鐵國際集團、中國移動公司等單位的特聘專家顧問,有著極其豐富的培訓工作經(jīng)驗。
咨詢和培訓經(jīng)驗:烏日娜老師以職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀提升為目標、以工具方法與工作經(jīng)驗雙融合,充分運用所學的系統(tǒng)知識和實踐案例進行萃取提煉,把諸多先進的培訓方法及工具融合在課堂之中,截止現(xiàn)在共服務76家企事業(yè)單位,機關團體,禮儀培訓近600場,累計培訓9萬多人次,其中中鐵國際3年連續(xù)采購13場,國家電網(wǎng)3年連續(xù)采購7場,北京團市委樓宇培訓1年內采購15場,一家教育公司5年內采購近300場職業(yè)素養(yǎng)(含禮儀相關課程)培訓,累計培訓3萬多人次,培訓后助力公司營收6000多萬。
【授課風格】
? 問題導向,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例沉淀,將專業(yè)知識、工作經(jīng)歷和培訓授課有效融合。
? 理論性、實用性與趣味性相結合,擅長將嚴肅枯燥的理論情景化,講解深入淺出,演繹通俗易懂。
? 實戰(zhàn)型導師,兼顧知識輸入和技能提升,操作性強,注重學以致用,非常擅長課程引導、角色扮演和訓練、互動體驗式多元化課程互動方式,課程結構邏輯性強,極具感染力
? 語言詼諧幽默,互動性強,善于調動學員積極性。
【主講課程】
銀行禮儀:
《銀行服務禮儀》
《銀行崗位(大堂經(jīng)理)服務禮儀》
《銀行崗位(柜面人員)服務禮儀》
《銀行崗位(客戶經(jīng)理)服務禮儀》
醫(yī)院禮儀:
《醫(yī)院服務禮儀》
《醫(yī)院服務禮儀(護士)》
《醫(yī)院服務禮儀(行政后勤人員)》
《醫(yī)院服務禮儀(醫(yī)生、醫(yī)助、醫(yī)技人員)》
《醫(yī)院服務禮儀(導醫(yī)、收費人員、藥房人員)》
商務禮儀:
《商務禮儀》
《接待禮儀與技巧》
《物業(yè)人員服務禮儀》
《銷售服務禮儀與溝通》
《講解員綜合能力提升》
《酒業(yè)企業(yè)員工服務禮儀》
【服務客戶】
? 國企央企:中國水利資源部、中國聯(lián)通、中國移動公司(海外部)、天津聯(lián)通、聯(lián)想集團(IT部)、中鐵國際集團、 國家電網(wǎng)、云南電力、黑龍江電力、中國石油工程、中國石化、國家能源、中鐵六局、北京燃氣集團、中國船舶集團、北京團市委、解放軍空軍某部
? 制造行業(yè):一輕研究院、科創(chuàng)集團、億利集團、京紙集團、北京商琨集團、海爾集團、北京二商集團、雷允上集團、華瑞世紀集團、郎酒集團、朗東集團、神東集團、科創(chuàng)集團
? 醫(yī)藥行業(yè):朝陽醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、北京家圓醫(yī)院、北京中山醫(yī)院、中韓合資美容有限公司、德視佳眼科醫(yī)院、北京東方博大醫(yī)院
? 金融行業(yè):中國人民銀行、中國銀行、中國銀行市場交易協(xié)會、北京銀行、中信銀行中國平安、中國人壽、華能天成融資租賃有限公司、
? 影視藝術行業(yè):盛世嘉禾影視有限公司、億萊恩影視有限公司、北京劇院、天橋藝術中心、
? 教育行業(yè):北京大學、中國科技大學、中國醫(yī)科大學、歐美思教育集團、昊翰教育
? 汽車行業(yè):北京奔馳4S店、車易拍二手交易公司、東風日產(chǎn)NISSAN
? 形象設計行業(yè):聚尚美集團、妮可國際禮儀形象公司、卓雅形象設計公司、博雅至美形象有限公司
? 服務行業(yè):希爾頓酒店、恒大地產(chǎn)集團、鏈家地產(chǎn)、百合網(wǎng)、世紀佳緣
? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):中悅科技股份有限公司、鴻瑞思博科技有限公司、優(yōu)時比有限公司、
【客戶評價】
初見烏日娜老師,我就覺得她渾身上下散發(fā)這一股從容的氣質,一個人身上的氣質,不是一天兩天形成的,一個人想改變,員工需要改變,也需要日積月累的培訓,通過這次禮儀培訓,集團內部的員工無論從形象還是待人接物,還是商務宴請場合都有了明顯的提升,娜娜老師的課堂生動有趣,大家在學習中收獲了知識,我相信未來一定越來越好,再一次感謝娜娜老師,期待下一次的合作。
—— 中國電建人力資源部副部長
烏日娜老師不愧是禮儀界的專家,站在那里舉手投足間都很有氣質。集團內部組織的禮賓禮儀培訓,讓大家服務意識有所提升,并且有了明顯改善,無論從個人儀容儀表,還是會面接待基本都能按照培訓的規(guī)范取執(zhí)行去做。雖然2天的培訓很漫長,但是在娜娜老師授課過程中感覺非常輕松愉快,幽默感十足,課堂氛圍非常好,集團好久都沒有感受這樣的培訓了,感謝烏日娜老師傾囊相授,下次繼續(xù)合作。
—— 郎酒集團禮賓客服部何部長
集團為了提升大家的商務會面及溝通能力,組織了此次商務禮儀培訓,烏日娜老師一上臺就給人一種無限的魅力。無論談吐,還是個人授課,素涵養(yǎng)非常高,知識儲備量非常豐富,讓我們中鐵人感受了不一樣的商務禮儀培訓,無論部門領導,還是剛畢業(yè)的來到我司工作的員工都積極參與到此次的學習中,無論從個人形象還是商務會面,還是溝通大家都有了質的飛越,感謝娜娜老師的辛苦付出,收益匪淺。
——中鐵國際集團培訓部李欣部長
通過此次學習讓我感受到了員工的個人形象,個人氣場打造是一個長時間養(yǎng)成的過程,尤其感受到員工經(jīng)過培訓不斷提升自己,無論是從行為表現(xiàn)還是溝通表達,無論是從儀容儀表還是職業(yè)素養(yǎng)都得到了大幅度的提升。特別是這3天一直被烏日娜老師優(yōu)雅高貴的氣質、美好的儀表和語氣所深深的吸引,感謝娜娜老師耐心,用心,專業(yè)的培訓,期待下一次再見!
——北京團市委樓宇培訓計劃負責人萬舒民書記
我們此次參加培訓的本是2021年剛入職場的近200名大學生,覺得只要在工作中不那么隨意就行,但是通過烏日娜老師的課堂互動體驗商務禮儀中的標準,規(guī)范,覺得禮儀對我們初入職場的人來說真的很重要,大家在互動中學習,在學習中收獲,烏日娜老師禮儀課幽默風趣,課堂氛圍非常非常好,我從每天總結的作業(yè)中了解到,大家已經(jīng)從一點一滴開始做起了,不斷提升自己職業(yè)素養(yǎng),謝謝烏日娜老師言傳身教,期待下一次相遇。
——國家能源集團江蘇徐州電力學院副院長張冬耕