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商務(wù)禮儀提升企業(yè)軟實(shí)力及助力績效增長

主講老師: 烏日娜 烏日娜

主講師資:烏日娜

課時安排: 1-2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 公司的企業(yè)文化及軟實(shí)力越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-02-09 10:41

【課程背景】            

在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,現(xiàn)代企業(yè)不但注重硬件實(shí)力的提升,同時更注重重視企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)涵養(yǎng)及行為表現(xiàn),因?yàn)閱T工代表著公司形象,員工的談吐,舉止,氣質(zhì),總是在潛移默化的影響著公司的企業(yè)文化及軟實(shí)力越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

?  在市場競爭激烈的今天,一個企業(yè)如何利用軟實(shí)力搶占市場?

?  如何塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?

?  商務(wù)交往中,如何提高員工個人修養(yǎng)及個人魅力,提升企業(yè)整體競爭力?

?  如何讓商務(wù)禮儀成為企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,成為企業(yè)形象的重要附著點(diǎn)?

?  如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng),減少內(nèi)耗,提升內(nèi)部的工作效率?

?  如何提升個人和企業(yè)形象,并使得企業(yè)的形象及軟競爭力最大化?

 

就是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。

《商務(wù)禮儀》系列課程,包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身為公司的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為公司的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象,從而達(dá)到企業(yè)績效與個人職場目標(biāo)的雙贏。

從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。

從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!

 

【課程收益】

?  提升職場人員的形象及企業(yè)整體外在形象

?  樹立牢固商務(wù)禮儀意識,具備良好的行業(yè)禮儀素養(yǎng),標(biāo)準(zhǔn)化操作

?  掌握商務(wù)禮儀的基本會面技巧、流程規(guī)范及操作方法,并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用,達(dá)到效果

?  掌握接待過程中客戶溝通技巧,接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)接待能力

?  提升企業(yè)員工的整體職業(yè)素養(yǎng),減少內(nèi)耗,提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率                    

?  掌握熱情禮貌待客規(guī)范,在商務(wù)交往中增進(jìn)雙方的信任度,消除距離感,提升客戶對企業(yè)的滿意度和信任度                  

?  增加企業(yè)的軟競爭力

【課程特色】

   干貨,沒有廢話; 科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用; 投入,案例精彩

【課程對象】

 企事業(yè)單位基層員工

【課程時間】

 1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

一、如何塑造完美的職業(yè)形象?

1、職業(yè)形象的總體要求:端莊大方

2、挺拔俊秀的2種站姿(標(biāo)準(zhǔn)站姿,優(yōu)雅站姿)

3、穩(wěn)重端莊的2種坐姿(標(biāo)準(zhǔn)坐姿,優(yōu)雅坐姿)

4、輕盈機(jī)敏的行姿(標(biāo)準(zhǔn)行姿)

5、文雅美觀的5種手勢(直臂手勢,屈臂手勢)

6、真誠溫暖的2種微笑(一度微笑,三度微笑)

互動:分組互動感受職業(yè)形象中儀姿儀態(tài)

2種站姿、2種坐姿、標(biāo)準(zhǔn)行姿、5種手勢、2種微笑

示范指導(dǎo):講師演示標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范并現(xiàn)場指導(dǎo)

二、職場中如何著裝,提升員工及企業(yè)的外在實(shí)力?

1、服裝的分類、著裝的“TOP”原則

2、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧

3、商務(wù)交往3大場合著裝要求

4、男女士3大場合著裝的禁忌

案例:聯(lián)想集團(tuán)、中鐵國際、郎酒集團(tuán)等員工著裝

三、如何提升企業(yè)內(nèi)部員工商務(wù)會面能力?

1、握手禮儀及其行握手禮儀的禁忌

2、把握3大場合介紹的原則、順序、時機(jī),介紹時如何精準(zhǔn)用語、如何在各種場合介紹自己,介紹他人、介紹集體,

3、各種職業(yè)場合的3大稱呼禮儀,商務(wù)交往中如何正確運(yùn)用稱謂語言

案例:公務(wù)場合、社交場合、職場三大場合的會面禮儀(中國電建、朗東集團(tuán)、中國船舶、聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)會面)

呈現(xiàn)方式:分組互動及討論

四、如何提升商務(wù)場合接待能力?

1、如何做到“3聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、商務(wù)會面3種場合引位禮儀規(guī)范及2大規(guī)范距離標(biāo)準(zhǔn)

? 行進(jìn)中引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   

? 樓梯引位標(biāo)準(zhǔn)及要求      

? 會客引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   

? 公共標(biāo)準(zhǔn)距離     

? 社會交往標(biāo)準(zhǔn)距離 

? 入座倒茶禮儀(如何邀請,如何詢問,如何斟茶倒水)

? 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(迎賓送客禮貌語言操作規(guī)范及技巧)

3、接待結(jié)束后技巧及規(guī)范:

? 接待結(jié)束:送別客戶標(biāo)準(zhǔn)示范6大原則(標(biāo)準(zhǔn)站姿、三度微笑、直臂式手勢指示)

案例:企業(yè)會面全流程接待示范

互動:學(xué)員分組角色扮演深度體驗(yàn)商務(wù)接待技巧以及規(guī)范

五、商務(wù)交往中4種場合如何進(jìn)行位次排列?

1、行進(jìn)中的位次排列禮儀

2、乘坐轎車的位次排列

3、貴賓迎送電梯禮儀

4、會議會談位次排列禮儀

互動:分組互動及雙方角色扮演:會面接待行進(jìn)中、乘坐轎車、電梯樓梯迎送、會談四大場合位次排列互動,現(xiàn)場以分組方式進(jìn)行角色扮演,互動結(jié)束講師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評,體驗(yàn)式方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

六、商務(wù)交往中的電話禮儀

1、如何塑造唯美的電話印象

?  語言藝術(shù)與電話形象——重要如何塑造明朗的聲音和端莊的姿態(tài)接打電話

2、接聽電話的3大技巧

?  接聽電話禮儀程序與技巧,程序的規(guī)范 ,如何使用規(guī)范的電話術(shù)語

?  如何使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行電話溝通,確認(rèn)談話內(nèi)容 

?  接聽電話的時間長短 

3、撥打電話的技巧

?  撥打電話禮儀程序與技巧

?  撥打電話5個原則

互動:分組互動及雙方角色扮演演示電話接聽及撥打電話禮儀

七、如何提升商務(wù)交往中宴請能力及員工禮儀?

1、中餐宴請禮儀及規(guī)范

?  宴請前準(zhǔn)備及溝通

?  桌次與座次安排(座次安排、入座禮儀)

?  點(diǎn)餐禮儀

?  斟酒與敬酒禮儀(3種場合酒宴致辭)

?  用餐禮儀(用餐過程中溝通與進(jìn)食禮儀)

互動:分組互動及雙方角色扮演演示餐飲禮儀

討論:討論三種接待場合的宴請位次排列

2、西餐用餐禮儀及規(guī)范

?  餐前禮儀(座次安排、入座禮儀)

?  餐具禮儀(餐具擺放、餐巾禮儀、餐具使用)

?  點(diǎn)菜禮儀(點(diǎn)菜技巧、上菜順序)

?  進(jìn)餐禮儀

?  5種葡萄酒的搭配與飲酒禮儀

互動:分組互動及雙方角色扮演演示西餐餐飲禮儀

演示:講師演示西餐用餐標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

討論:西餐宴請酒品類搭配及飲酒禮儀

總結(jié):西餐用餐標(biāo)準(zhǔn)及禁忌


 
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