主講老師: | 張朝輝 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本沙盤課程,針對性的設(shè)計了工作場景中“表達(dá)”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象,讓學(xué)員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下,并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式,以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下,總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊的“高效溝通能力”。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-10 10:59 |
【課程背景】
員工希望與團(tuán)隊溝通順暢,團(tuán)結(jié)協(xié)作,并與大家建立起良好的人際關(guān)系,展示自己的工作能力,但由于社會經(jīng)驗和溝通能力的缺乏,以及個人性格的差異,往往感覺到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢,不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果,如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”,與客戶不知道如何快速建立良好的關(guān)系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下,低效或無效的溝通不但會造成團(tuán)隊內(nèi)耗,工作效率低下,而且在公司面對外部客戶時,也會影響公司形象和信任度。
本沙盤課程,針對性的設(shè)計了工作場景中“表達(dá)”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象,讓學(xué)員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下,并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式,以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下,總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊的“高效溝通能力”。
【課程收益】
1 認(rèn)知溝通障礙的四個本質(zhì)根源
2 熟悉溝通的四個基本原則
3 掌握表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)
4 掌握聆聽的5W2H法
5 掌握反饋的技巧和方法
6 認(rèn)知溝通的三重心境
【課程特色】
需求診斷:課前充分溝通,精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求,并針對性設(shè)計案例。
情境設(shè)計:依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設(shè)計工作場景案例,更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動:互動討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式,課堂生動活躍。
工具落地:課堂上體驗,課程中訓(xùn)練,多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對象】
新晉管理者、全體員工
【課程時間】
1天-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、溝通是什么?
1 溝通的四個障礙認(rèn)知
2 溝通的四個基本原則
3 溝通的三重心境
二、表達(dá)的技巧
1 確定溝通的目標(biāo)
2 梳理溝通的內(nèi)容
3 提煉內(nèi)容的重點(diǎn)
4 用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
5 適用語氣和語調(diào)
三、聆聽的技巧
1 聆聽的五個層次
2 聆聽的五種表現(xiàn)
3 聆聽的5W2H法
4 掌握非語言信息
四、反饋的技巧
1 反饋的四種表現(xiàn)
2 反饋的四種方法
3 拒絕的技巧
五、把控溝通氛圍
1 溝通分為內(nèi)容和氛圍
2 化解氛圍僵持的溝通技巧
3 處理意見分歧的溝通技巧
【成果升華】
1 反思體驗感受,梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論,傾聽團(tuán)隊感受
3 學(xué)員代表分享,傾聽他人感受
4 世界咖啡模式,交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享,成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動計劃,建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實(shí)問題,運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識,設(shè)計出解決方案或解決思
路,在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場景,對該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè):向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。(依據(jù)客戶需求待定)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號