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職場關(guān)鍵場景溝通策略,報(bào)、聯(lián)、商

主講老師: 張朝輝 張朝輝

主講師資:張朝輝

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 在職場中,向上級(jí)請示、匯報(bào),和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作,但很多員工卻不得要領(lǐng),效率低下,甚至因?yàn)闇贤ㄕ系K引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實(shí)工作中不同場景的模擬設(shè)計(jì),深入淺出的剖析了在請示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中,應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能,從而達(dá)到提高工作效率,給企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富,給員工的職業(yè)能力帶來實(shí)實(shí)在在的成長和提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-01-10 14:59

【課程背景】

在職場中,向上級(jí)請示、匯報(bào),和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作,但很多員工卻不得要領(lǐng),效率低下,甚至因?yàn)闇贤ㄕ系K引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實(shí)工作中不同場景的模擬設(shè)計(jì),深入淺出的剖析了在請示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中,應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能,從而達(dá)到提高工作效率,給企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富,給員工的職業(yè)能力帶來實(shí)實(shí)在在的成長和提升。

 

【課程收益】

學(xué)習(xí)職場溝通的基本知識(shí)  

掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的方法  

提升系統(tǒng)的溝通技能

提高組織的工作效率

 

【課程特色】

需求診斷:課前充分溝通,精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求,并針對性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì):依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設(shè)計(jì)工作場景案例,更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng):互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式,課堂生動(dòng)活躍。

工具落地:課堂上體驗(yàn),課程中訓(xùn)練,多形式確保工具熟練應(yīng)用。

 

【課程對象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

 

【課程時(shí)間】

1-2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

一、我們真的會(huì)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談嗎?

1、什么是報(bào)、聯(lián)、商

2、為什么要實(shí)行報(bào)、聯(lián)、商

3、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提

(1)牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

(2)站在對方的立場,替他人著想

(3)運(yùn)用6W3H的方法溝通

(4)養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

二、如何接受上級(jí)指示?

1、學(xué)會(huì)接受指示

(1)被召喚時(shí)要應(yīng)答

(2)上級(jí)講話時(shí)做記錄

(3)復(fù)述,確認(rèn)指示的內(nèi)容

(4)詢問不清楚的地方

(5)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

2、巧妙地拒絕接受指示

(1)不得不拒絕接受上級(jí)的命令時(shí)

(2)違法、違背社會(huì)公德的命令不能接受

三、 如何“匯報(bào)”工作?

1、What:什么是匯報(bào)

2、Why:為什么要匯報(bào)

3、What:匯報(bào)什么

(1)匯報(bào)計(jì)劃和想法

(2)中間匯報(bào)

(3)匯報(bào)變化

(4)匯報(bào)失誤,以便及時(shí)補(bǔ)救

(5)不自作主張、擅自取舍

4、Who:向誰匯報(bào)

5、When:什么時(shí)候需要匯報(bào)

(1)開始時(shí)報(bào)計(jì)劃,讓上級(jí)知情

(2)進(jìn)展中報(bào)狀態(tài),讓上級(jí)放心

(3)得到信息報(bào)需求,找上級(jí)尋幫助

(4)出了問題報(bào)情況,讓上級(jí)有準(zhǔn)備

(5)需變更時(shí)報(bào)應(yīng)對,獲得上級(jí)認(rèn)可

(6)結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果,銜接后續(xù)工作

6、Where:匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

(1)被詢問時(shí)的匯報(bào)――先說結(jié)果(或現(xiàn)狀)

(2)自己主動(dòng)去匯報(bào)時(shí)――說清事由后,還是先說結(jié)果

(3)應(yīng)對上級(jí)的關(guān)心點(diǎn),而不僅僅是回答

(4)上級(jí)問到過程時(shí)也要匯報(bào),讓上級(jí)知道細(xì)節(jié)

7、Which:用什么方式匯報(bào)

(1)最佳的溝通方式是面談

(2)運(yùn)用T.P.O.進(jìn)行匯報(bào)

8、How to:怎么匯報(bào)

(1)注意尋找合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)

(2)了解你的溝通對象

(3)做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)

(4)帶著對策去匯報(bào)

(5)闡明自己的觀點(diǎn)和理由

9、How Much:匯報(bào)到什么程度

(1)與上級(jí)的需求和目的吻合

(2)采用多種手段,匯報(bào)到位

(3)匯報(bào)結(jié)果后,要設(shè)法獲得下一步的指示

10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報(bào)時(shí)該怎么辦

本章小結(jié)

四、如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”?

1、What is:什么是聯(lián)絡(luò)

2、Why:為什么要聯(lián)絡(luò)

(1)用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

(2)用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展

(3)用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失

(4)用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶

(5)用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象

3、Who:跟誰聯(lián)絡(luò)

(1)傳達(dá)(被動(dòng)式聯(lián)絡(luò))――全員

(2)共享(主動(dòng)式聯(lián)絡(luò))――相關(guān)者

(3)如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人

4、When:什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

(1)定時(shí)聯(lián)絡(luò)――信息共享

(2)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對方知情

(3)有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)――通知對方應(yīng)變

(4)一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對方放心

(5)你覺得有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)――儲(chǔ)存好感度

5、Where:聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里

(1)迅速、及時(shí)地聯(lián)絡(luò)

(2)準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)

(3)不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)

(4)不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

(5)不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

6、Which:用什么方式聯(lián)絡(luò)

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

(2)出門在外的聯(lián)絡(luò)

(3)公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

(4)對外部的聯(lián)絡(luò)

(5)根據(jù)情況選用合適的手段

7、How to:怎么聯(lián)絡(luò)

8、How Much:聯(lián)絡(luò)到什么程度

本章小結(jié)

五、如何進(jìn)行 “商談”?

1、What:什么是商談

2、What:商談什么

(1)用商談把握工作方向

(2)用商談破解工作難題

(3)用商談防止錯(cuò)誤發(fā)生

(4)用商談提高工作效率

3、Who:跟誰商談

4、When:什么時(shí)候需要商談

(1)掌握不準(zhǔn)意圖時(shí),馬上確認(rèn)

(2)工作遇到難題時(shí),大膽求助

(3)自己犯了錯(cuò)誤時(shí),勇敢坦白

(4)自己無法判斷時(shí),上交信息

(5)發(fā)覺情況不妙時(shí),拉人參與

5、Where:商談的重點(diǎn)在哪里

(1)不要說謊,說實(shí)話

(2)不要猶豫,別糾結(jié)

6、Which:用什么方式商談

7、How to:怎么商談

(1)盡早去請示,解決問題

(2)找時(shí)間切入

(3)做好準(zhǔn)備再去

(4)說明自己的困惑,拿出自己的意見

(5)傾聽對方的意見

(6)保持謙虛的態(tài)度

(7)商談別忘了善后

本章小結(jié)

六、成果升華

1 反思體驗(yàn)感受,梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論,傾聽團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享,傾聽他人感受

4 世界咖啡模式,交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享,成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃,建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》

 

工具使用

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計(jì)劃匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》(參考)

《工作完成匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》(參考)

《發(fā)生變化匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》(參考)

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

《溝通疑難問題反饋表》


 
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