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絲綢之路-國家政策解讀型沙盤

主講老師: 黃普 黃普

主講師資:黃普

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程是以情景微沙盤的形式切入,尤其針對“一帶一路”政策關(guān)聯(lián)企業(yè)及相關(guān)人員,在整個過程中注重提升員工自身整體技能方面入手,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,從而提高客戶滿意度及忠誠度,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提升企業(yè)客戶的價值,最終提升企業(yè)利潤收入。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-29 09:20

【課程背景】

隨著新經(jīng)濟時代的到來,我們知道客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源,誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動權(quán),使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心“轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求?如何細分不同的客戶群體,改善客戶關(guān)系,提高客戶滿意度及忠誠度?就是擺在我們面前值得思考的難題。

    需要強調(diào)的是:本課程所講的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與市場端常見的CRM(客戶關(guān)系管理)有不同之處。常見的CRM大多數(shù)側(cè)重在對于CRM理念的闡述,CRM軟件產(chǎn)品的介紹,以及CRM軟件的應(yīng)用等方面,而對于技能方面的內(nèi)容涉及不多,而本課程是以情景微沙盤的形式切入,尤其針對“一帶一路”政策關(guān)聯(lián)企業(yè)及相關(guān)人員,在整個過程中注重提升員工自身整體技能方面入手,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,從而提高客戶滿意度及忠誠度,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提升企業(yè)客戶的價值,最終提升企業(yè)利潤收入。


【課程收益】

?  通過情景沙盤中模擬的客戶個性分析,從而掌握與不同類型客戶的維護技巧

?  通過滿意分析與忠誠度分析建立良好的客情關(guān)系

?  了解客戶流失原因、分類以及個性化趨勢,掌握挽留技巧及個性化服務(wù)策略


【課程特色】

?  內(nèi)容緊扣政策前沿、經(jīng)濟發(fā)展成果和人才培養(yǎng)需要

?  正確處理基礎(chǔ)性與前沿性、基本理論與國家政策的關(guān)系,及時更新教學(xué)內(nèi)容

?  教學(xué)與實踐性教學(xué)相結(jié)合、提高學(xué)生的綜合分析問題能力、解決問題能力和創(chuàng)新能力


【課程對象】“一帶一路”政策關(guān)聯(lián)企業(yè)的項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、及主要管理人員等


【課程時間】一天(6小時)


【課程大綱】

一、了解你不知道的“一帶一路”

二、“一帶一路”的提出和背景

三、“一帶一路”的內(nèi)涵和歷史演變

?  情景沙盤模擬

?  國家間的貿(mào)易往來

?  重大項目建設(shè)與服務(wù)

四、“一帶一路”的相應(yīng)舉措

五、“一帶一路”已經(jīng)取得的顯著成果

六、復(fù)盤階段:客戶關(guān)系管理

1、客情關(guān)系的理解

2、如何建立良好的客情關(guān)系

?  客戶資料運用

?  知己知彼

互動導(dǎo)入:自我個性分析

?  主觀型客戶行為分析與對策

?  分析型客戶行為分析與對策

?  情感型客戶行為分析與對策

?  隨和型客戶行為分析與對策

3、客戶滿意分析

?  客戶滿意度影響因素

?  如何提高客戶滿意度

4、客戶忠誠度分析

?  客戶忠誠度分類

?  忠誠度的持久性與依賴性分析

?  忠誠度的影響因素

?  如何提升忠誠度

5、客戶挽留技巧

?  價值等式

?  利用價值等式挽留客戶

?  增加天平右邊的砝碼

 
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