主講老師: | 黃普 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)展過(guò)程中必不可少的量化工具 本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以如何用正確管理手段,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力為主線,通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力,幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源,學(xué)習(xí)溝通技巧,提升管理能力,做一名優(yōu)秀的管理者。? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-29 09:42 |
【課程背景】
為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象?如何才能在組織中消滅沖突?怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合,不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)?
所有這些問(wèn)題都是人力資源部門經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題,有沒(méi)有更好的解決辦法呢?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上,可見(jiàn),如何有效化解沖突,是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以如何用正確管理手段,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力為主線,通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力,幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源,學(xué)習(xí)溝通技巧,提升管理能力,做一名優(yōu)秀的管理者。?
【課程收益】
? 建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)
? 掌握管理和解決沖突的方法與技巧
? 有效提升溝通效能、減少不良沖突?
? 化解沖突、強(qiáng)化管理,成為一名優(yōu)秀的管理者
【課程特色】
采用新生代職場(chǎng)人最喜歡、最接納的培訓(xùn)教學(xué)方式——情景沙盤,以情景模擬的過(guò)程和產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù),以實(shí)際案例為基礎(chǔ),剖析企業(yè)及相關(guān)人員遇到的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題和還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。既讓學(xué)員認(rèn)知,又讓學(xué)員敏行,從而掌握解決企業(yè)管理問(wèn)題的核心理念和操之可行的方法與技巧。
【課程對(duì)象】各類企、事業(yè)單位的各級(jí)人員
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、為什么都說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”?——團(tuán)隊(duì)組建
1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個(gè)“國(guó)家”
2、每支隊(duì)伍落實(shí)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各個(gè)角色和職能職責(zé)
3、各國(guó)展示風(fēng)采
二、保障“本國(guó)”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么?
1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動(dòng)規(guī)則
2、各隊(duì)確定目標(biāo)、討論對(duì)規(guī)則的理解
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
三、沙盤實(shí)施推演的階段
1、第一階段休養(yǎng)生息:各國(guó)依照自己“國(guó)書(shū)”上的標(biāo)注,通過(guò)投骰子的方式多次經(jīng)營(yíng)國(guó)力
2、第二階段謀略天下:各國(guó)依仗自己的國(guó)力,通過(guò)談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展
3、第三階段群雄逐鹿:各國(guó)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀開(kāi)展“武力”謀國(guó)
4、第四階段一統(tǒng)江山:最后所剩的大國(guó)以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)
四、復(fù)盤回顧階段
1、按照規(guī)則排出各國(guó)的統(tǒng)治關(guān)系
2、回顧四個(gè)階段的各國(guó)的物理數(shù)據(jù)
3、各隊(duì)代表發(fā)言總結(jié)本隊(duì)得與失
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)各隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足
五、分享總結(jié)階段
1、正視沖突?
? 沖突的概念
? 沖突的潛在因素分析?
??認(rèn)知差異? ??人格差異? ??目標(biāo)差異? ??價(jià)值觀差異? ??溝通不力?
??資源分配不均? ??權(quán)與利的爭(zhēng)奪? ??組織變革
? 沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響
? 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失?
2、沖突中的溝通
? 溝通是管理者必備技能
? 有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
? 沖突溝通之如何精確表達(dá)?
??如何批評(píng)? ??如何下達(dá)工作任務(wù)? ??如何進(jìn)行解釋
? 沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
? 沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通
? 沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通???
3、管理和解決沖突
? 沖突管理的七大原則?
??目標(biāo)原則???雙贏原則???公平原則???信任原則?
??同理原則??堅(jiān)持原則???控制情緒
? 沖突管理的十大步驟?
??發(fā)現(xiàn)問(wèn)題???控制情緒???冷靜分析???制作管理表???關(guān)注目標(biāo)?
??表達(dá)情感???折中調(diào)和???分析現(xiàn)狀???達(dá)成共識(shí)???落實(shí)行動(dòng)?
4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者
? 認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
? 謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題
? 正確評(píng)估沖突當(dāng)事人
? 分析沖突原因和根源?
??溝通差異導(dǎo)致的沖突???立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突???個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突?
? 選擇合適的處理方法?
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