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有效溝通管理

主講老師: 齊天陽(yáng) 齊天陽(yáng)

主講師資:齊天陽(yáng)

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧,25%靠工作能力,溝通技巧不是天生具備的,而是需要后天培養(yǎng)的,隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨,學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人,每一個(gè)管理者更具有影響力,能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-28 09:13

【課程背景】

誰(shuí)都知道溝通的重要性,在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬:

?  我怎么和他說(shuō),他都不明白;

?  他說(shuō)了半天,我都不知道他要說(shuō)什么;

?  我和他說(shuō)的很清楚了,但是他還是做錯(cuò)了;

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧,25%靠工作能力,溝通技巧不是天生具備的,而是需要后天培養(yǎng)的,隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨,學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人,每一個(gè)管理者更具有影響力,能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。

 

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以獲得以下能力的提升:

l  掌握溝通的重要性

l  掌握溝通的三種方式

l  通過(guò)沙盤(pán)了解溝通的技巧

l  了解溝通的注意事項(xiàng)

l  掌握溝通的三要素

l  學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通

 

【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天


【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者


【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤(pán)模擬、小組PK、視頻案例等

 

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例:父親與孩子的對(duì)話

2、為什么學(xué)習(xí)溝通

故事:蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例:一個(gè)保險(xiǎn)銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語(yǔ)言的溝通

活動(dòng):小組PK《你說(shuō)我猜》

2、肢體語(yǔ)言的溝通

活動(dòng):小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例:秀才買(mǎi)柴給我們的啟示

三、溝通沙盤(pán)模擬——閉門(mén)造橋

任務(wù):每組利用老師所給的材料造一座橋,A/B兩組各做橋的一半。

評(píng)比:對(duì)稱性、稱重性、美觀性。

討論:各小組討論過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

總結(jié):各小組總結(jié)發(fā)言,在工作中怎樣合理運(yùn)用。

1、我說(shuō)清楚了嗎?

案例:地鐵對(duì)話

2、我聽(tīng)清楚了嗎?

案例:筆記本的故事

3、說(shuō)給自己聽(tīng),還是說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)

案例:老公加油!

4、 溝通漏斗

案例:日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻:教授上課

6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例:三個(gè)小金人的故事

四、溝通注意事項(xiàng)

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開(kāi)始

1、捭闔第一

案例:李世民與魏征

2、口乃心之門(mén)戶

案例:張副總的煩惱

六、有效溝通三要點(diǎn)

1、技巧

案例:買(mǎi)激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例:馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例:中國(guó)的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l  角色就是人格

l  與時(shí)消息

l  與時(shí)偕行

l  與時(shí)俱進(jìn)

案例:顏回的故事

2、管理之道

l  心有多大舞臺(tái)就有多大

l  思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)

案例:董事長(zhǎng)招聘助理的故事

3、用人之道

l  用人之長(zhǎng)必要容人之短

案例:乾隆與和珅

4、情緒管理

l  放下才能承擔(dān),空才能有

案例:小和尚的不解

5、向下溝通

l  把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例:李云龍與柱子的對(duì)話

6、平級(jí)溝通

l  贊美心、同理心,贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑

案例:李云龍與趙剛的對(duì)話

視頻案例:《亮劍》節(jié)選

 
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