主講老師: | 尚輝 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展,溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效,更容易被接受,而不是無心或有意的語言暴力,加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場中,還是生活中都非常重要的,應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人的必修課。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-25 10:05 |
課程背景:
父母威脅孩子,夫妻互相指責(zé),上級(jí)數(shù)落下級(jí)......在日常生活中,我們往往在毫不知覺的情況下,讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中,隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷,畢竟,一個(gè)職場人平均每天50%的時(shí)間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景:
v 還未了解前因后果就站在道德的高點(diǎn)指點(diǎn)東西,妄加評(píng)判。
v 不考慮時(shí)空環(huán)境,比較評(píng)判不同人和不同事。
v 未提前溝通,就強(qiáng)迫別人做不愿意做的事情。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展,溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效,更容易被接受,而不是無心或有意的語言暴力,加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場中,還是生活中都非常重要的,應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人的必修課。
學(xué)員收益:
1、 了解什么是暴力溝通,認(rèn)識(shí)到暴力溝通的后果;
2、 了解造成暴力溝通的幾個(gè)因素,針對(duì)性掌握控制管理的手段;
3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點(diǎn),熟練使用溝通工具;
4、掌握非暴力溝通的使用,熟練使用傾聽的技巧;
5、了解沖突的類型,沖突產(chǎn)生的原因;
6、了解沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分,以及不同類型的應(yīng)對(duì)策略。
7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。
授課特色:以案例分析+小組討論+體驗(yàn)式游戲+現(xiàn)場練習(xí)等參與、互動(dòng)、體驗(yàn)的授課方式,幫助學(xué)員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。
授課對(duì)象:業(yè)務(wù)部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工
課程時(shí)間:12小時(shí)(2天)
課程大綱
一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現(xiàn)
2. 暴力溝通的后果
3. 導(dǎo)致暴力溝通的因素
v 道德批判
v 一味比較
v 回避責(zé)任
v 強(qiáng)人所難
討論:暴力溝通的后果
二.什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個(gè)要素
v 尊重事實(shí)
v 理解感受
v 探尋需求
v 表達(dá)訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習(xí):區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認(rèn)要求。
工具:ORID溝通工具
三.如何運(yùn)用非暴力溝通
1. 學(xué)會(huì)傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達(dá)感激
4. 如何表達(dá)憤怒
案例:父母催婚
練習(xí):傾聽技巧練習(xí)、表達(dá)的技巧
四.什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標(biāo)與挑戰(zhàn)
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分
4. 沖突溝通的應(yīng)對(duì)策略
工具:沖突的解決模型、沖突風(fēng)格評(píng)估
五.職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點(diǎn)
v 規(guī)避
v 控制
v 溝通
3. 沖突管理的關(guān)鍵
v 情緒與壓力控制
工具:情緒控制ABC理論
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