主講老師: | 羅元昊 | ![]() |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-10-28 11:29 |
【課程背景】
? 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
? 為什么部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
? 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
? 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
? 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
【課程收益】
? 掌握溝通的模型
? 掌握工作溝通的3大目標(biāo)
? 熟悉溝通的3大要素
? 熟悉行為風(fēng)格的4大類型
? 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)
? 學(xué)會(huì)聽(tīng)話聽(tīng)音
? 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
? 掌握如何創(chuàng)造共識(shí)
? 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵行為
? 掌握3大溝通能力
? 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行給人力量的溝通
? 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
? 了解跨部門溝通的難點(diǎn)
? 掌握打破跨部門溝通的方法
? 學(xué)會(huì)跨部門溝通處理的模型
【課程對(duì)象】適用于公司全員
【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)
【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)操練習(xí)
【課程大綱】
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的價(jià)值
1)我的溝通圈
2)成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區(qū)
6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標(biāo)
9、態(tài)度比技巧更重要
第二節(jié) 四種類型行為溝通風(fēng)格
1、行為風(fēng)格測(cè)試
2、行為風(fēng)格特征概述
3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)
4、不同行為風(fēng)格基本需求
5、不同行為風(fēng)格溝通策略
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、結(jié)構(gòu)化的思考模型
2、案例實(shí)操:當(dāng)你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達(dá)的核心角度
第四節(jié) 怎樣傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的5個(gè)層次
2、積極傾聽(tīng)的3個(gè)參與
3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng),怎樣聽(tīng)懂對(duì)方真實(shí)意圖
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)公式
練習(xí):聽(tīng)話聽(tīng)音
4、三步確認(rèn)法--怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
5、同理心回應(yīng)
6、積極回應(yīng)--怎樣針對(duì)性反饋
實(shí)操:溝通密碼
第五節(jié) 三大通用溝通能力
1、開(kāi)放性:怎樣創(chuàng)造共識(shí)
2、目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)
3、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行
第六節(jié) 給人力量的溝通
1、卡位:怎么破冰
2、追光:怎么贊美一個(gè)人
3、建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人
4、擊穿:怎樣說(shuō)服一個(gè)人
5、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人
6、支持:怎樣安慰一個(gè)人
第七節(jié) 展現(xiàn)自我的溝通
1、備場(chǎng):怎樣即興發(fā)揮
2、界面:怎樣和人閑談
3、呈現(xiàn):怎樣匯報(bào)提案
4、MOT:怎樣做晉升答辯
第八節(jié) 跨部門溝通
1、跨部門溝通為什么這么難?
2、跨部門溝通中的三種典型方式
3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1)樹(shù)立共同目標(biāo)
2)尊重和欣賞
3)換位思考
4)有效會(huì)議
5)非正式溝通
6)聚焦利益而非立場(chǎng)
4、跨部門溝通沖突處理模型
5、4種解決沖突的策略
企業(yè)價(jià)值觀: 誠(chéng)信做人,負(fù)責(zé)做事,實(shí)效主義,追求共贏
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