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服務(wù)營銷--重構(gòu)客戶價值的業(yè)績倍增方案

主講老師: 關(guān)家駒 關(guān)家駒

主講師資:關(guān)家駒

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-22 08:53

一、課程概述

培訓(xùn)對象

營銷管理者,銷售負(fù)責(zé)人

課程名稱

《服務(wù)營銷--重構(gòu)客戶價值的業(yè)績倍增方案》

培訓(xùn)方式

講授、案例分享

考核方式

行動計劃

培訓(xùn)課時

12H

最佳人數(shù)

30

開發(fā)日期

2022年1月

一、課程簡介

營,是做正確的事,銷,是把事情做正確!在服務(wù)營銷執(zhí)行的路上,唯一的目標(biāo)就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶的開發(fā)和管理上緊緊圍繞“信息”的質(zhì)量提升,在客戶性格、動機上深挖癢痛,并借助正確的工作方法,讓客戶“粘性”增強,讓服務(wù)客戶的價值通過成交得到呈現(xiàn)!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)服務(wù)營銷成功的下限,那么,客戶價值,就決定這你企業(yè)服務(wù)營銷的上限,所以,搞懂客戶,一切服務(wù)營銷的動作,圍繞客戶而展開,最終,客戶的不離不棄,就是你的商業(yè)成功!

二、培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo):  

課程將服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)全過程分解為客戶目標(biāo)、理清機制、篤定方向、細(xì)節(jié)成敗四個模塊,做為課程教學(xué)的理論明線,用真實的案例教學(xué)引導(dǎo)方法做為課程引導(dǎo)暗線,隨著階段性的課程分享的展開,學(xué)員通過案例分享和成果萃取,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)的認(rèn)知,同時,課程將關(guān)鍵的服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行技術(shù)工具的賦能,讓學(xué)員能快速的掌握關(guān)鍵動作、標(biāo)準(zhǔn)流程和應(yīng)用情境,有原理、有方法、有工具。

課程目標(biāo):

     認(rèn)知“客戶”是服務(wù)營銷管理情境的核心和重點

     識別服務(wù)營銷管理實踐展開的關(guān)鍵因素和鏈路

     掌握服務(wù)營銷落地實戰(zhàn)過程的行動方法和范圍

     準(zhǔn)確運用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化方法改善服務(wù)營銷的客戶成果

三、參考資料

   羅伯特·西奧迪尼.影響力【M】.北京:北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?2009.

   郭國慶.體驗營銷新論【M】.北京:中國工商出版社,2008.

   菲利普·科特勒. 水平營銷【M】.北京: 中信出版社,2005.

   關(guān)家駒. 如何讓客戶秒下單【M】.杭州:臺海出版社,2021.

     鄭銳洪. 服務(wù)營銷【M】.北京:機械工業(yè)出版社,2020.

四、設(shè)施要求

?  教室:80-120平方米   

?  桌椅擺放方式:分組式;分組方式:6-8人/組,需要有名字牌

?  設(shè)備:投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備

?  小獎品:專業(yè)書籍,6-8本,需要紅絲帶捆扎《如何讓客戶秒下單


 
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