【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論研究和培訓(xùn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容，大致分為兩類(lèi)：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓(xùn)內(nèi)容：就是如何做人的課程：也就是提升聽(tīng)眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過(guò)提升個(gè)人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學(xué)；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個(gè)人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如：培訓(xùn)課程包括《如何樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵(lì)》等。

?      “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽(tīng)眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會(huì)“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識(shí)，然后在自己的實(shí)際工作中去理論聯(lián)系實(shí)際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn)，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實(shí)戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓(xùn)課程包括：《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      （“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專(zhuān)業(yè)課程。比如：《財(cái)會(huì)知識(shí)》《法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）

?      企業(yè)各級(jí)管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當(dāng)今時(shí)代要求現(xiàn)代企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力：

1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績(jī)；4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效；6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

?       綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)是否行的正，走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中的核心，他們時(shí)刻面對(duì)來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級(jí)管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下，亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托，塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)各級(jí)管理者的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)各級(jí)管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓上下級(jí)同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)？此課給予科學(xué)可行的方式方法。

?       此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)管理者樹(shù)立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時(shí)解決工作中實(shí)際困難。

?      如何讓企業(yè)各級(jí)管理者通過(guò)《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》這一課的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)？此課給予了清晰可見(jiàn)的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會(huì)運(yùn)用自己獨(dú)創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾實(shí)際工作場(chǎng)景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實(shí)戰(zhàn)技法簡(jiǎn)單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解惑，思路清晰，工作實(shí)用。特別是讓企業(yè)各級(jí)管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績(jī)迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)過(guò)程中，講了近兩千場(chǎng)次的企業(yè)管理培訓(xùn)課，聽(tīng)眾近十萬(wàn)人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立”。所以說(shuō)張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問(wèn)題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說(shuō)“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓(xùn)場(chǎng)景：

1、雅俗共賞——聽(tīng)眾聽(tīng)得懂。

2、幽默生動(dòng)——聽(tīng)眾愛(ài)聽(tīng)。

3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽(tīng)眾不得不聽(tīng)。

《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉》亮點(diǎn)與痛點(diǎn)

?  亮點(diǎn)1：迅速提升班中高層管理者個(gè)人獨(dú)當(dāng)一面的綜合素質(zhì)和先進(jìn)的管理理論知識(shí)

?  亮點(diǎn)2：理論聯(lián)系實(shí)際、因材施教、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)——手把手的交給中高層管理者管理的實(shí)戰(zhàn)技能和方法、工具、模板的熟練使用。

?  亮點(diǎn)3：培養(yǎng)中高層管理者員，更有效地認(rèn)知自我，完善自我，最終達(dá)到其工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力的大幅度的提升。

?  痛點(diǎn)1：缺乏基本的員工激勵(lì)常識(shí)，簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，導(dǎo)致中高層與下級(jí)員工的關(guān)系緊張。

?  痛點(diǎn)2：工作中慣用土方法、使蠻力、缺乏科學(xué)有效的一線工作的思路、方法、模板、工具等標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)管理手段。

?  痛點(diǎn)3：心理學(xué)知識(shí)嚴(yán)重欠缺，情緒話管理成為常態(tài)，使得下級(jí)工作人員的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力根本達(dá)不到企業(yè)高速發(fā)展的節(jié)奏。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門(mén)經(jīng)理等中、高管人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天（2——3天）

【課程大綱】

一、現(xiàn)代管理體系成就企業(yè)輝煌

（一）企業(yè)管理發(fā)展的脈絡(luò)

1、經(jīng)驗(yàn)管理階段2、科學(xué)管理階段

?  法約爾管理職能論；馬克思韋伯行政組織理論；巴納德一般組織管理理論：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

?  代表學(xué)派：管理過(guò)程流派；管理科學(xué)流派；組織管理流派；行為科學(xué)流派；經(jīng)驗(yàn)管理流派

?  （案例解析，分組提問(wèn)）

3、文化管理

?  （老師提問(wèn)：分組討論回答，你們所在公司在哪個(gè)階段？）

（二）益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系

?  （案例解析，分組提問(wèn)）

1、企業(yè)文化體系建設(shè)

?  1、企業(yè)文化八大核心要素：企業(yè)文化理念；企業(yè)管理制度制度；員工滿意度及榮譽(yù)感的建立；客戶滿意度及美譽(yù)度的培育；員工綜合素質(zhì)修養(yǎng)；企業(yè)品牌管理；企業(yè)環(huán)境美化；文體活動(dòng)。

?  （案例解析分組提問(wèn)）

2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

?  戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容：企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略；企業(yè)人才戰(zhàn)略；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；企業(yè)品牌戰(zhàn)略；股份制改造。

?  （案例解析分組提問(wèn)）

3、現(xiàn)代企業(yè)管理職能

?  現(xiàn)代管理六大職能：計(jì)劃職能；組織職能；領(lǐng)導(dǎo)職能；控制職能；協(xié)調(diào)職能；創(chuàng)新職能

?  （分組提問(wèn)）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

?  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系核心內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)分析；產(chǎn)品策劃；營(yíng)銷(xiāo)渠道；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)；客戶管理；促銷(xiāo)策劃；廣告宣傳

（三）系統(tǒng)概念

?  1、自然生態(tài)系統(tǒng)；2、人體運(yùn)行系統(tǒng)；3、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)

?  （案例解析分組提問(wèn)）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

二、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理

（一）計(jì)劃管理自古有之

?  1、未戰(zhàn)而廟算勝者；2、凡事，豫則立，不豫則廢；3、說(shuō)吃不窮喝不窮,算計(jì)不到就受窮

?  （互動(dòng)項(xiàng)目：分組預(yù)算）

（二）計(jì)劃的定義

?  1、什么是計(jì)劃；2、計(jì)劃的特點(diǎn)；3計(jì)劃的重要性

?  （分組實(shí)際推演）

（三）計(jì)劃的類(lèi)型

?  1、戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃；2、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、和財(cái)務(wù)計(jì)劃等；3、高層計(jì)劃、中層計(jì)劃和底層計(jì)劃；4、5等。。。。。。

?  （分組演練制定計(jì)劃）

（四）計(jì)劃的重要性：

?  1、計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者指揮和執(zhí)行者操作的依據(jù)；2、計(jì)劃是把握未來(lái)、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段；3、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法；4、計(jì)劃是控制標(biāo)準(zhǔn)（游戲規(guī)則）

?  （分組演練制定計(jì)劃）

（五）計(jì)劃實(shí)施的經(jīng)典模板 

?  1、計(jì)劃工作中的5W1H；2、下達(dá)工作指令——5W1H的原則

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

    三、企業(yè)中高層管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能概念的了解

  （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

?  1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)足跡；2、領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的四大致命后果；3、企業(yè)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)七大原則；4、5、6、7等。。。。。。

?  （分組演練制定計(jì)劃）

（二）如何提高企業(yè)中高層管理者的管理藝術(shù)

?  1、企業(yè)中高層管理者專(zhuān)業(yè)能力的12項(xiàng)修煉；2、做教練式領(lǐng)導(dǎo)的六大秘笈；3、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”；4、5等。。。。。。

?  （案例解析分組提問(wèn)）

（三）企業(yè)卓越企業(yè)中高層管理者必備的六大基本素質(zhì)

?  1、沉穩(wěn)——沉穩(wěn)性格淬煉的六種原則；2、細(xì)心——修煉細(xì)心的六個(gè)秘笈；3、膽識(shí)——提高膽識(shí)的六種方法；4、5、6。。。。。。

?  （案例解析分組提問(wèn)）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

四、企業(yè)管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

（一）企業(yè)中高層管理者角色認(rèn)知與自我管理

?  1、新時(shí)期下企業(yè)中高層管理者面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；2、企業(yè)中高層管理者應(yīng)具備的四大素養(yǎng)；3、企業(yè)中高層管理者管理三法；4、5、6、7、8等。。。。。

?  （分組項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)）

（二）企業(yè)中高層管理者的三大內(nèi)傷

?  1、心態(tài)浮躁，借口太多；2、危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠3、缺乏主人翁/老板心態(tài)

?  （案例解析，分組提問(wèn)）

（三）企業(yè)中高層管理者的角色重要性

?  1、企業(yè)中高層管理者承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力；2、適應(yīng)在企業(yè)高速發(fā)展、日益激烈競(jìng)爭(zhēng)主力軍；3、企業(yè)中高層管理者是企業(yè)各個(gè)重要部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化帶頭人

?  （案例解析分組提問(wèn)）

（四）企業(yè)中高層管理者的角色四大定位

?  1、角色轉(zhuǎn)變；2、定位誤區(qū)；3、企業(yè)中高層管理者定位分析

?  （案例解析，分組提問(wèn)）

（五）企業(yè)中高層管理者的定位認(rèn)知

?  1、傳統(tǒng)管理者角色的啟發(fā)；2、亨利?明茨伯格的管理者角色；3、企業(yè)中高層管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置；4、5等。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（六）企業(yè)中高層管理者的角色科學(xué)定位

?  1、企業(yè)中高層管理者的五大煩惱；2、企業(yè)中高層管理者的角色科學(xué)定位——規(guī)劃者

；3、企業(yè)中高層管理者的角色科學(xué)定位；4、5、6等。。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

五、企業(yè)管理者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技能

（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱

?   1、不要無(wú)禮沖撞； 2、不要無(wú)精打采； 3、不要唯唯諾諾；4、5、6等。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（二）企業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)面談的六大基本原則

?  1、注意找領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的時(shí)機(jī)；2、做好充分的準(zhǔn)備，先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間；3、不要只講問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題的方案或思路；4、5、6等。。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（三）職場(chǎng)上和領(lǐng)導(dǎo)相處必須遵循的五大準(zhǔn)則

?  1、贏得上級(jí)的賞識(shí)和支持八點(diǎn)秘笈；2、積極主動(dòng)的與上級(jí)定期溝通工作；3、在團(tuán)隊(duì)垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則；4、5等。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

六、企業(yè)管理者職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的藝術(shù)

（一）企業(yè)管理者與同級(jí)共同的技巧

?  1、與同級(jí)相處攻無(wú)不破戰(zhàn)無(wú)不勝的崇高境界；2、職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙；3、職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則；4、5。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（二）企業(yè)中高層管理者與下級(jí)溝通六大秘笈

?  1、與下屬溝通的基本原則；2、靜心傾聽(tīng)是企業(yè)中高層管理者最基本的管理能力；3、批評(píng)員工的八大原則；4、5、6等。。。。。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（三）企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范

?  1、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果；2、請(qǐng)示工作說(shuō)方案；3、總結(jié)工作說(shuō)流程；4、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)；5、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程；6、交接工作講道德；7、回憶工作說(shuō)感受

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

七、企業(yè)員工激勵(lì)是一名優(yōu)秀管理者必修課

?  （一）企業(yè)員工激勵(lì)的概念

?  1、激勵(lì)的原理；2、下屬為什么要跟著你干；3、馬斯洛的五種需求；4、激勵(lì)的針對(duì)性

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組實(shí)操推演）

（二）企業(yè)員工激勵(lì)的重要性

?  1、工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)；2、真正的管理不只是命令，更是激勵(lì)；3、企業(yè)文化體系在建設(shè)的基礎(chǔ)；4、5、6、7、8等。。。。。。

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

（三）企業(yè)員工激勵(lì)的原則

?  1、每個(gè)人都可以被激勵(lì)；2、激勵(lì)別人之前首先要能夠自我激勵(lì)；3、人們是為自己的理由而不是你的理由而做事；4、5、6、7、8等。。。。。

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

（四）高效溝通在員工激勵(lì)中的重要作用

?  1、從管理實(shí)質(zhì)上看；2、從管理的內(nèi)容上來(lái)看；3、從管理的主體來(lái)看；4、從管理的職能來(lái)看

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

（五）員工激勵(lì)需要掌握與下級(jí)溝通的藝術(shù)

?  1、與下屬溝通的基本原則；2、靜心傾聽(tīng)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的管理能力；3、批評(píng)下級(jí)的八大原則；4、5、6等

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

（六）積極的傾聽(tīng)是員工激勵(lì)的基礎(chǔ)

?  1、傾聽(tīng)的重要性；2、傾聽(tīng)一種品質(zhì)和素養(yǎng)；3、溝通中不能傾聽(tīng)的七大原因；4、5、6、7、8、9、如何培養(yǎng)有效聆聽(tīng)的十個(gè)要素

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

（七）讓員工起樹(shù)立正確的價(jià)值觀是激勵(lì)潤(rùn)滑劑

?  1、價(jià)值觀直接影響和決定一個(gè)人的理想、信念、生活目標(biāo)和追求方向的性質(zhì)；2、人以德為先，事以勤為先；3、沒(méi)有正確價(jià)值觀的員工，只會(huì)把個(gè)人利益擺在最前面；4、價(jià)值觀混亂的員工，會(huì)變成急功近利，唯利是圖的高手；5、自私自利的一幫員工，最終毀掉的是企業(yè)聲譽(yù)和品牌

?  （案例詮釋分組提問(wèn)）

最后播放：員工激勵(lì)片《不枉此生》