制度建設(shè)、流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP

【課程背景】

您的企業(yè)是否經(jīng)歷這樣的困擾？

L  部門和崗位職責(zé)不清，事情相互推諉，沒有進展；

L  管理目標(biāo)設(shè)置和績效考核指標(biāo)不嚴(yán)謹(jǐn)，績效考核管理變樣成了走形式；

L  流程不合理，流程太長，效率低下；

L  流程與制度不成體系，存在很多的孤島，與業(yè)務(wù)存在斷點；

L  制度野蠻生長，制度過多、制度冗余嚴(yán)重、甚至制度之間“打架”；

L  監(jiān)督制約風(fēng)險管控不足，存在經(jīng)營管理風(fēng)險；

L  沒有系統(tǒng)性的制度管理辦法、制度、流程格式五花八門；

L  管理沒有形成PDCA的科學(xué)的閉環(huán)管理體系，管理業(yè)務(wù)層次亂；

古人說：小治治事、中治治人、大治治制。同樣適用于今日的企業(yè)管理，尤其是國有企業(yè)的管理和治理。如何建立一套科學(xué)完整的制度、流程體系，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP，將企業(yè)的所有管理、業(yè)務(wù)納入流程、制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的管理，是企業(yè)經(jīng)營管理迫切的任務(wù)。制度管理體系以目標(biāo)為導(dǎo)向、以市場和客戶為導(dǎo)向，過程監(jiān)督和約束機制，有風(fēng)險預(yù)控機制，結(jié)果有分析和改進，鼓勵創(chuàng)新的PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)。

盛老師多年結(jié)合成功輔導(dǎo)企業(yè)制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的經(jīng)驗、并創(chuàng)造性地研發(fā)出制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的工具表單，并吸收了各種管理理論的精粹提煉了《制度建設(shè)、流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP》精品課程。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)總經(jīng)理，副總，經(jīng)理、主任，及其他重要干部，高級工程師等等。

【培訓(xùn)收益】

1.      提升制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性認(rèn)識；

2.      掌握制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的5大內(nèi)容與制度體系建設(shè)的PDCA閉環(huán)實施流程；

3.      掌握制度體系建設(shè)6大工具表單的使用；

4.      掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

5.      掌握編制制度體系、技術(shù)文件、流程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的技能；

6.      掌握企業(yè)PDCA閉環(huán)管理模型的核心業(yè)務(wù)模塊及分解展開法。

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)  管理制度體系與流程優(yōu)化基本概念

1.1           企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2           企業(yè)最佳的管理經(jīng)驗實踐沉淀方式？

1.3           管理制度體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)與體現(xiàn)（3大手冊）

1.4           制度流程體系的9個特性（充分，有效，適宜，先進，合法，合規(guī)，兼容，風(fēng)控，精益）

1.5          管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的價值

1.6          管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的基本原理

1.7          管理制度體系與技術(shù)、工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責(zé)劃分、管理制度、流程有關(guān)？

第二節(jié)  管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作策劃

2.1          企業(yè)推進管理制度體系與流程優(yōu)化工作的推進組織

2.2          梳理公司的3-5年中短期發(fā)展目標(biāo)

2.3          組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化

2.4 部門職責(zé)和重要崗位職責(zé)劃分

2.5 PDCA閉環(huán)管理模型設(shè)計

2.6 管理要素設(shè)計及優(yōu)化

討論與發(fā)表：中短期發(fā)展目標(biāo)——組織架構(gòu)——部門和重要崗位職責(zé)——PDCA閉環(huán)管理模型——管理要素總表的之間相互關(guān)系是怎樣的？

第三節(jié)  管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作計劃

3.1    現(xiàn)有管理問題清單

3.2    現(xiàn)有部門制度盤點

3.3    管理要素總表與現(xiàn)有制度流程分析

3.4    制度流程編制計劃

3.5    編制規(guī)范《制度管理辦法》

討論與發(fā)表： 工作計劃有哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容之間是如何關(guān)聯(lián)的？

第四節(jié)  制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化管理辦法

4.1 制度管理體系架構(gòu)定義

4.2 制度文件的結(jié)構(gòu)、字體字號要求、行間距、編碼

4.3 制度信息總表

4.4 制度管理建設(shè)、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

4.5 典型工程技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)要求

討論與發(fā)表：一個制度有哪些典型部分構(gòu)成

第五節(jié)  制度修編和流程優(yōu)化步驟

5.1   成立制度編制小組及分工

5.2   如何收集制度的相關(guān)資料和問題點

5.3   小組內(nèi)部制度草稿審核

5.4   制度流程的合法合規(guī)、風(fēng)險、充分、有效、適宜、先進性審核及發(fā)布流程

討論與發(fā)表：老師給出的案例制度問題點有哪些？

第六節(jié)  管理綱要手冊編制

6.1   管理綱要的內(nèi)容

6.2   管理綱要目錄與管理要素總表對應(yīng)關(guān)系

6.3   企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)

6.4   企業(yè)文化

6.5   企業(yè)資源

6.6   企業(yè)管理架構(gòu)原理說明

6.7   各管理模塊的大綱要點

第七節(jié)  管理職責(zé)手冊編寫

7.1   部門及重要崗位職責(zé)劃分表

7.2   職責(zé)劃分的要點

7.3   職責(zé)劃分表格式模版

7.4   職責(zé)匯編

第八節(jié)  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP編寫

7.5   部門及崗位業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖

7.6   工作表單

7.7   服務(wù)業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP的幾種模版

7.8   作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP編制要點

第九節(jié)  管理授權(quán)手冊編寫

8.1   授權(quán)手冊的意義

8.2   授權(quán)依據(jù)與要點

8.3   授權(quán)手冊格式講解

8.4   授權(quán)手冊匯編

知名企業(yè)的制度體系建設(shè)案例學(xué)習(xí)

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程體系建設(shè)，展開的工作內(nèi)容及步驟是怎樣，會用到哪些表單？

【授課方法】

ü  理論講授，現(xiàn)場交流、案例分享和解析、互動答疑；

ü  針對公司的管理現(xiàn)況，用實際案例做沙盤練習(xí)和發(fā)表，點評；

ü  課后同步建立微信群，通過全天候的交流模式，回答學(xué)員在實踐中的疑問。