銷售管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程背景】

很多管理者搞定客戶、訂單是高手，但在銷售規(guī)劃與策略制定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力、授權(quán)控制與培養(yǎng)他人、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面相對薄弱，缺乏一套科學(xué)、系統(tǒng)的銷售管理體系。

2  客戶銷售周期長，銷售成本高，有效商機(jī)儲備長期不足，客戶成交與回款預(yù)測的準(zhǔn)確性差，團(tuán)隊(duì)承諾的項(xiàng)目或訂單不斷延期，且理由很充分；

2  不會做老客戶經(jīng)營，不能持續(xù)引導(dǎo)和挖掘出老客戶的購買需求（客戶經(jīng)營的最終價(jià)值是客戶一直愿意向你買單，老客戶年年有產(chǎn)出）；

2  不掌握銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制（態(tài)度/知識/技能）的方法和工具，一旦優(yōu)秀的銷售員離職，將給公司帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失；

2  感覺銷售團(tuán)隊(duì)每天都很忙，但沒有人能說清楚銷售每天到底在忙什么，工作量和動(dòng)作有效性經(jīng)不起檢核，工作日志流于形式；

2  頂級銷售員都是“單打獨(dú)斗”的高手，一旦被提拔為管理者，卻不會帶團(tuán)隊(duì)，不會做銷售管理，導(dǎo)致部門業(yè)績?nèi)司暙I(xiàn)低，人員流失率高；

2  團(tuán)隊(duì)績效考核除了合同、收款、收入、利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)外，不會科學(xué)制定影響銷售結(jié)果的銷售過程指標(biāo)，如有效商機(jī)儲備數(shù)量/金額、關(guān)鍵銷售動(dòng)作等；

2  不掌握B2B/B2G客戶銷售的成功路徑、方法、工具和實(shí)操技巧；

2  公司缺乏一套成體系的、可落地的大客戶開發(fā)與管控體系 … …

作為實(shí)戰(zhàn)派銷售專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績增長導(dǎo)師，朱冠舟老師在過去十余年培訓(xùn)和企業(yè)咨詢過程中帶領(lǐng)數(shù)十家上市公司及快速成長的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)型，從幾千萬營收增長至幾個(gè)億營收，從幾個(gè)億營收成長為A股上市公司，幫助A股上市公司實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和股價(jià)翻番。

朱冠舟老師憑借二十余年的一線實(shí)戰(zhàn)B2B/B2G客戶銷售、集團(tuán)銷售運(yùn)營管理、集團(tuán)人力資源管理和數(shù)十家上市公司咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校近十年的授課經(jīng)歷，提煉出一整套體系化的面向B2B/B2G客戶的《銷售管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，為學(xué)員現(xiàn)身說法。既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。讓每一個(gè)學(xué)員有所想、有所悟、有所得。

【課程收益】

?  通過“數(shù)據(jù)化”的理解和“結(jié)構(gòu)化”的思維方式，“手把手”教會你如何做面向B2B/B2G客戶的戰(zhàn)略銷售規(guī)劃和執(zhí)行落地；

?  掌握B2B/B2G客戶銷售的理念、路徑、方法、工具和實(shí)操技巧；

?  掌握一套閉環(huán)的大/中/小客戶銷售漏斗的科學(xué)管理方法；

?  提高大/中/小客戶商機(jī)不同階段轉(zhuǎn)化能力，并實(shí)現(xiàn)銷售過程的可視化管理，

?  提高銷售結(jié)果預(yù)測的準(zhǔn)確性，并提高銷售團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績貢獻(xiàn)單值；

?  幫助卓越管理者掌握“六大銷售管理重點(diǎn)”以及實(shí)操技能；

?  通過“三大閉環(huán)”管理工具，提高銷售團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平；

?  幫助管理者快速掌握銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制的方法和工具；

?  幫助管理者掌握銷售團(tuán)隊(duì)績效方案設(shè)計(jì)的方法、工具與實(shí)操技巧；

?  掌握快速招聘人、用好人、留住人的秘訣；

?  培養(yǎng)一批既能開發(fā)客戶又懂團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)秀經(jīng)理人；

?  建立一套完整的、業(yè)績可持續(xù)的銷售管理體系；

?  方法論、工具與案例完全基于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)；

?  講師普通話標(biāo)準(zhǔn)，授課幽默、現(xiàn)場互動(dòng)熱烈。

【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理，各級銷售管理者，各級渠道管理者，各級銷售運(yùn)營管理者，新晉升的管理者，儲備管理者，其他與企業(yè)客戶有交集的各業(yè)務(wù)序列的管理者。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

模塊一：如何通過“數(shù)據(jù)化”的理解和“結(jié)構(gòu)化”

的思維進(jìn)行銷售規(guī)劃與管理

1.  如何通過企業(yè)所在的行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？

2.  如何通過描述企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)，做銷售規(guī)劃？

3.  如何通過過往三年經(jīng)營業(yè)績分析，做銷售規(guī)劃？

4.  如何通過3-5個(gè)核心市場行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？

5.  如何從10/20個(gè)大客戶三年合同貢獻(xiàn)分析，做銷售規(guī)劃？

6.  如何通過競爭對手分析，做銷售規(guī)劃？

7.  如何通過企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)能力考察，做銷售規(guī)劃？

8.  如何通過銷售團(tuán)隊(duì)的能力結(jié)構(gòu)分析，做銷售規(guī)劃？

9.  如何通過銷售管理問題及解決措施分析，做銷售規(guī)劃？

10. 如何通過銷售組織結(jié)構(gòu)分析，做銷售規(guī)劃？

11. 如何通過已有的銷售工具分析，做銷售規(guī)劃？

12. 如何通過銷售團(tuán)隊(duì)提能培訓(xùn)分析，做銷售規(guī)劃？

13. 如何通過銷售團(tuán)隊(duì)考核措施分析，做銷售規(guī)劃？

14. 如何制定公司年度業(yè)績目標(biāo)?

15. 如何制定事業(yè)部/分公司/部門/個(gè)人年度業(yè)績目標(biāo)?

16. 如何對全國銷售區(qū)域進(jìn)行布局？

17. 為什么異地設(shè)分公司/辦事處不成功？

模塊二：B2B/B2G客戶銷售步驟和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

1、銷售漏斗的定義與價(jià)值

2、大客戶銷售七大步驟和管控重點(diǎn)

1)   P1-如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群

2)   P2-“銷售線索階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

3)   P3-“商機(jī)階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

4)   P4-“初步認(rèn)可階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

5)   P5-“認(rèn)可/投標(biāo)階段” 的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

6)   P6-“商務(wù)階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

7)   P7-“成交階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

3、中小客戶銷售三大步驟和管控重點(diǎn)

1)   P1-“銷售線索階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

2)   P2-“商機(jī)階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

3)   P3-“成交階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)

4、銷售漏斗不同階段的銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同與分工

1)   一線銷售代表的銷售技巧、關(guān)鍵動(dòng)作和成果驗(yàn)證

2)   售前專業(yè)顧問的協(xié)同重點(diǎn)和成果驗(yàn)證

3)   各級管理者的協(xié)同重點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作和成果驗(yàn)證

案例分享：

案例1：項(xiàng)目型客戶銷售步驟劃分、團(tuán)隊(duì)協(xié)同及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

案例2：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型客戶銷售步驟劃分、團(tuán)隊(duì)協(xié)同及與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

案例5：中小型客戶銷售步驟劃分與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

現(xiàn)場溝通、討論：

1)   銷售漏斗的管理價(jià)值是什么？

2)   不同銷售步驟的銷售和管理重點(diǎn)是什么？

3)   如何制定明確的周、月、季、年度商機(jī)挖掘和轉(zhuǎn)化計(jì)劃？

4)   商機(jī)不同階段的轉(zhuǎn)化與月度考核如何掛鉤？

5)   80%的商機(jī)都是年度四季度投標(biāo)和簽訂合同，如何突圍？

6)   如何設(shè)定商機(jī)儲備數(shù)量/金額？

7)   如何根據(jù)銷售漏斗原理，設(shè)計(jì)適合的銷售管理漏斗工具？

模塊三：銷售團(tuán)隊(duì)六大管理重點(diǎn)及實(shí)操應(yīng)用

1、如何管理商機(jī)挖掘？

1)   如何進(jìn)行新客戶商機(jī)挖掘？

2)   如何持續(xù)挖掘老客戶商機(jī)？

3)   如何進(jìn)行休眠客戶商機(jī)挖掘？

4)   遠(yuǎn)期商機(jī)多，近期商機(jī)少的管理重點(diǎn)？

2、如何有效管理銷售過程？

1)   不同銷售步驟的工作重點(diǎn)及管理重點(diǎn)？

2)   不同銷售步驟一線銷售、各級管理者、售前顧問的工作協(xié)同與分工？

3)   不同銷售階段的工作成果及驗(yàn)證方法？

3、銷售動(dòng)作的有效性管理

1)   客戶拜訪的有效性管理

2)   客戶需求溝通的有效性管理

3)   客戶關(guān)系推進(jìn)的有效性管理

4)   雙方高層互動(dòng)的有效性管理

5)   樣板客戶參觀的有效性管理

6)   邀請客戶到公司總部考察的有效性管理

7)   商務(wù)報(bào)價(jià)的有效性管理

4、銷售結(jié)果的可預(yù)測管理

1)   銷售合同簽訂時(shí)間的可預(yù)測性管理

2)   銷售回款時(shí)間的可預(yù)測性管理

3)   銷售收入確認(rèn)時(shí)間的可預(yù)測性管理

5、銷售團(tuán)隊(duì)能力管理

1)   專業(yè)知識復(fù)制方法：行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、樣板客戶知識、競爭對手知識、不同客戶角色知識如何復(fù)制？

2)   銷售技能提升方法：商機(jī)挖掘能力，商務(wù)關(guān)系突破能力，溝通技能，商務(wù)談判能力，競爭對手信息獲取及分析能力等如何突破？

3)   職業(yè)素質(zhì)打造方法：如何打造銷售人員勤奮度、責(zé)任心、抗壓能力、自我認(rèn)知能力等？

6、銷售人員激勵(lì)管理

1)   如何對銷售人員進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)？

2)   如何對銷售人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)？

3)   如何對銷售人員進(jìn)行歸屬感激勵(lì)？

4)   如何對銷售人員進(jìn)行特殊待遇激勵(lì)？

5)   如何對銷售人員進(jìn)行當(dāng)眾認(rèn)可激勵(lì)？

6)   如何對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？

案例分享：

案例1：銷售激勵(lì)-Oracle的全球TopSales俱樂部

案例2：銷售激勵(lì)-金蝶軟件分公司“團(tuán)隊(duì)過億”獎(jiǎng)勵(lì)

案例3：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)-麥當(dāng)勞的當(dāng)眾認(rèn)可及管理者晉升制造驚喜

案例4：與董事長車位為鄰：某Top Sales的專屬停車位

模塊四：“三大閉環(huán)”銷售管理落地工具

1、    工具一：《銷售漏斗管理工具》的設(shè)計(jì)與使用

1)   歐美世界500強(qiáng)高科技公司《銷售漏斗管理工具》設(shè)計(jì)方法及應(yīng)用

2)   國內(nèi)頂級高科技上市公司《銷售漏斗管理工具》設(shè)計(jì)方法及應(yīng)用

3)   國內(nèi)傳統(tǒng)制造業(yè)《銷售漏斗管理工具》設(shè)計(jì)方法及應(yīng)用

2、    工具二：《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》設(shè)計(jì)與使用

在所有的管理工具中，最有效、排在首位的是周工作日志。

——美國Siebel 全球副總裁兼大中華區(qū)及東亞區(qū)總裁 Brett HO

1)   為什么銷售人員排斥寫《周工作日志》？

2)   《周工作日志》真的會逼走Top Sales嗎？

3)   為什么說很多銷售員《周工作日志》內(nèi)容大多是正確的“廢話”？

4)   為什么要用《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》代替《周工作日志》？

5)   如何讓各級管理者與一線員工自愿采用《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》？

6)   使用《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》的個(gè)人價(jià)值？

7)   為什么反對把《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》與績效獎(jiǎng)金掛鉤？

案例分享：

示例1：歐美企業(yè)《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》應(yīng)用價(jià)值分享

示例2：企業(yè)《OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）管理工具》應(yīng)用價(jià)值分享

現(xiàn)場討論：

1)   銷售人員反對寫《周工作日志》的理由和借口是什么？

2)   為什么銷售抵觸寫工作日志？如何避免“講故事”或日志作假？

3)   為什么頂級銷售員（TopSales）做不好銷售管理者？

4)   什么是“出工不出力的銷售管理者”，如何避免？

5)   華為“勝則舉杯相慶、敗則拼死相救”的背后驅(qū)動(dòng)因素分析

模塊五：銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制方法與工具

1、    銷售代表、銷售管理者崗位勝任力模型設(shè)計(jì)

1)   銷售代表“專業(yè)知識、崗位技能/能力與職業(yè)素養(yǎng)”勝任力解析

2)   銷售管理者“專業(yè)知識、崗位技能/能力與職業(yè)素養(yǎng)”勝任力解析

案例分享：

案例1：某公司各級銷售代表崗位勝任力模型及定義

案例2：某公司各級銷售管理者崗位勝任力模型及定義

2、能力復(fù)制之現(xiàn)場體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練：

1)   現(xiàn)場用1-2分鐘現(xiàn)場介紹公司綜合實(shí)力

2)   現(xiàn)場用5-8句話現(xiàn)場介紹某款核心產(chǎn)品功能和亮點(diǎn)

3)   現(xiàn)場用5-8句話現(xiàn)場分析與競爭對手的某款產(chǎn)品優(yōu)劣勢

4)   現(xiàn)場3分鐘現(xiàn)場介紹某款核心產(chǎn)品的典型應(yīng)用案例故事

5)   根據(jù)客戶中不同管理者與技術(shù)人員回答對方之常見提問

3、     為什么要提煉設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)銷售工具？銷售工具的內(nèi)容與價(jià)值分析

4、     標(biāo)準(zhǔn)銷售工具提煉與設(shè)計(jì)：

1)   公司綜合實(shí)力話術(shù)提煉

2)   公司研發(fā)實(shí)力/產(chǎn)品競爭力/交付能力/售后保障銷售話術(shù)提煉

3)   客戶常見問題百問百答話術(shù)提煉

4)   客戶分角色問題及答案話術(shù)提煉

5)   競爭對手產(chǎn)品對比話術(shù)提煉

6)   不同銷售漏斗階段的引導(dǎo)性提問話術(shù)提煉

7)   典型應(yīng)用案例故事提煉

5、     銷售人員銷售工具培訓(xùn)與通關(guān)考核

需要大家思考的問題：

1)   為什么說沒有經(jīng)過培訓(xùn)合格的銷售員最貴？

2)   為什么讓銷售團(tuán)隊(duì)親自參與銷售工具提煉？

3)   為什么把各級管理者列為培訓(xùn)第一責(zé)任人并親自擔(dān)任講師？

案例分享：

1)   美國Oracle、金蝶軟件、阿里巴巴、海底撈員工提能案例

2)   著名跨國公司CEO能力復(fù)制與試用期轉(zhuǎn)正案例

模塊六：銷售團(tuán)隊(duì)薪酬與績效管理

1、 銷售人員薪酬方案設(shè)計(jì)

1)   銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法

2)   銷售人員晉升通道設(shè)計(jì)的方法

3)   銷售人員薪酬方案設(shè)計(jì)的方法

案例分享：

案例1：某高科技制造業(yè)銷售人員薪酬設(shè)計(jì)方案

案例2：某IT上市公司銷售人員薪酬設(shè)計(jì)方案

2、 銷售團(tuán)隊(duì)績效方案設(shè)計(jì)

1)   試用期（1-3個(gè)月）銷售代表和管理者的績效方案設(shè)計(jì)

2)   非試用期銷售代表和管理者的績效方案設(shè)計(jì)

案例分享：

案例1：聚焦“財(cái)務(wù)指標(biāo)”的績效方案設(shè)計(jì)（年度/季度/月度）

案例2：聚焦“銷售過程指標(biāo)”的績效方案設(shè)計(jì)（年度/季度/月度）

3、 績效指標(biāo)的SMART原則

4、 銷售績效管理的“九大”誤區(qū)及規(guī)避措施

模塊七：如何打造職業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)？

1、如何快速招聘到適合的銷售代表、銷售管理者？

1)   為什么想要的銷售人員總也找不到？

2)   招聘有哪些渠道可供選擇？

3)   為什么把各級銷售管理者作為招聘第一責(zé)任人？

4)   為什么多部門和多角色面試？

5)   為什么要掌握競爭對手核心骨干動(dòng)態(tài)？

現(xiàn)場討論：企業(yè)為什么會出現(xiàn)以下情形？

ü  某公司招聘經(jīng)理：我提供了那么多簡歷，銷售部門一個(gè)都看不上，太挑剔了，沒有人能符合你們的要求！

ü  某公司銷售總監(jiān)：你們HR在網(wǎng)上找的那些簡歷都不是我想要的人，安排我面試簡直是在浪費(fèi)我的時(shí)間！

案例分享：

案例1：某公司董事局主席與HR副總聯(lián)手成功獵取對手核心人才

案例2：某公司通過一線銷售代表成功招聘到適合的銷售人才

2、歐美世界500強(qiáng)企業(yè)如何面試銷售代表和銷售管理者？

案例分享：

案例1：歐美企業(yè)針對銷售代表的“十道”最實(shí)用面試題

案例2：歐美企業(yè)針對銷售管理者的“十道”最實(shí)用面試題

3、從哪“四個(gè)方面”有效解決銷售團(tuán)隊(duì)的“狼性”問題？

4、如何用好“五種類型”的銷售人員？

1)   第一種類型：如何用好高談闊論、夸夸其談型的銷售人員？

2)   第二種類型：如何用好敢打敢沖、魯莽沖動(dòng)型的銷售人員？

3)   第三種類型：如何激發(fā)并用好消極被動(dòng)型的銷售人員？

4)   第四種類型，如何激發(fā)并用好懶散型的銷售人員？

5)   第五種類型：如何用好業(yè)績好但不服管型的銷售人員？

5、通過哪“四大措施”，解決管理者不想帶新人問題？

6、TopSales（頂級銷售員）的“十項(xiàng)”修煉”和“六大”特征？

7、業(yè)績不佳的銷售員需要做的“十二個(gè)”自我反省？

8、銷售管理者應(yīng)扮演的“六大”角色？

9、各級銷售管理者在“管人”和“做事”上投入的時(shí)間分配？

10、本土管理者與國際職業(yè)經(jīng)理人區(qū)別？

1)   本土經(jīng)理人的“十大特征”？

2)   跨國公司職業(yè)經(jīng)理人的“十大優(yōu)勢”？

（課程總結(jié)、答疑、后續(xù)作業(yè)安排）