主講老師: | 高海友 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
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更新時(shí)間: | 2022-07-16 10:02 |
【授課大綱】
第一部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之哲學(xué)共有的態(tài)度價(jià)值觀
一、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體的心理模式(心態(tài))
1、相由心生
2、做個(gè)有自我要求的人:
3、積極而不是消極;
4、正確的價(jià)值觀是能量之源
5、面對(duì)任務(wù)的兩個(gè)心理模型
6、熬得住的心態(tài)
7、團(tuán)隊(duì)精神
8、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
二、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體的行為模式
1、敬業(yè):不僅是早九晚不五、細(xì)節(jié)、紀(jì)律
2、主動(dòng):主動(dòng)而不是被動(dòng)
3、敏銳:快速反應(yīng),極度敏銳
4、高效、實(shí)效:綱舉目張的要素要件能力
5、實(shí)在、實(shí)干:細(xì)節(jié)能力、本質(zhì)能力、按部就班能力、結(jié)硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力
6、習(xí)慣性堅(jiān)持:耐性、不放棄、忍耐
7、職業(yè)化:規(guī)范能力、流程能力、認(rèn)真、節(jié)約意識(shí)
8、儀式感:個(gè)體、工具包、流程
三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)個(gè)體的十大能力打造
1、心態(tài)能力:正確的心理模型
2、情感依賴能力體系:禮儀能力、儀式能力、情商能力
3、專(zhuān)業(yè)依賴能力體系:顧問(wèn)能力、專(zhuān)業(yè)依賴力打造;技術(shù)-技能
4、倫理依賴能力體系:位置能力、三綱五常五倫四維八德
5、執(zhí)行能力:?jiǎn)栴}預(yù)判預(yù)防、問(wèn)題分解能力(上三樓)、結(jié)果能力,事善能、問(wèn)題分解、哲學(xué)辯證
6、通路能力:溝通溝通能力,聽(tīng)說(shuō)問(wèn)能力、溝通謀略能力
7、服務(wù)能力體系:消費(fèi)體驗(yàn)、行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力、人性能力、角度能力、為他能力、敏兒有功
8、信息能力體系:信息敏感度、信息獲取、分析、應(yīng)用能力
9、借勢(shì)能力:時(shí)勢(shì)造英雄
10、升級(jí)能力:
四、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體畫(huà)像:不同場(chǎng)景,能力模型不同
1、卓越精英:狼之野性、牛之實(shí)干、駱駝的堅(jiān)持;內(nèi)圣外王、文質(zhì)彬彬。
2、兵:平時(shí)干的出、要時(shí)拼的上、關(guān)鍵時(shí)豁的出去;忠禮仁實(shí)明精快拼練。
3、將之五德:智、信、仁、勇、嚴(yán)
4、溫良恭儉讓?zhuān)还捫琶艋?;仁義禮智信忠孝廉恥勇。
5、明則生慧:自明則智、明事則能、明人則和、明勢(shì)則生。
6、老子七智:居善地、心善淵、言善信、與善仁、正善治、事善能、動(dòng)善時(shí)。
第二部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素管理
一、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素管理
1、綱要管理
2、三層管理
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
4、能力管理
5、時(shí)間管理
6、標(biāo)準(zhǔn)管理
7、工具致勝
8、習(xí)慣管理
9、心態(tài)管理
10、結(jié)果(目標(biāo))管理
11、合作管理
12、遞進(jìn)式管理
二、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)—窮則變變則通的創(chuàng)新能力
1、堅(jiān)信:凡事總有三種方法
2、有法無(wú)形-以客戶形為形
3、條件原則:給睡貓掛鈴鐺—醒貓也執(zhí)行么?
4、創(chuàng)新精神
5、適當(dāng)冒險(xiǎn)與越權(quán)
三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)—大慧守拙的能力
1、細(xì)節(jié)能力:方案(標(biāo)書(shū))有錯(cuò)別字么?
2、行動(dòng)力:
3、堅(jiān)持的能力:正確的事情,簡(jiǎn)單做;簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。
4、有效實(shí)在
第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)—專(zhuān)業(yè)溝通
一、 合作模式溝通的要素
1、結(jié)果化
2、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化是職場(chǎng)共同的基礎(chǔ)
3、要素明確
4、如何做到對(duì)事不對(duì)人?
5、職場(chǎng)溝通工具
二、 溝通的理念認(rèn)知
1、溝通重視策略和技巧
2、溝通的主體是人
3、為什么總談不妥
4、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談
5、溝通高手長(zhǎng)什么樣
6、對(duì)象不同策略不同
三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通要素
1、下對(duì)上
2、上對(duì)下
3、平級(jí)溝通
四、 溝通中經(jīng)常性錯(cuò)誤
1、注意第二信息傳遞:表情、語(yǔ)氣、表情、尾音;(但是……;司機(jī):你說(shuō)清楚點(diǎn);沒(méi)買(mǎi)票的買(mǎi)票了啊;當(dāng)然不是山東航空了;試想:嚴(yán)肅的說(shuō)你好,是什么感覺(jué)。
2、攻擊式溝通:對(duì)人不對(duì)事
3、反問(wèn)式溝通
4、錯(cuò)位式溝通:對(duì)方聽(tīng)不懂
5、貶低式溝通
6、省略式溝通
7、打斷式溝通—學(xué)會(huì)傾聽(tīng),引導(dǎo)性傾聽(tīng)
8、交易式溝通
9、埋葬式溝通
10、拐點(diǎn)式溝通:過(guò)程中的關(guān)鍵詞為觀點(diǎn)
11、晦暗式溝通:負(fù)能量攜帶者
12、對(duì)撞式溝通:說(shuō)什么都反對(duì),對(duì)人不對(duì)事
13、水平位置切勿俯視溝通
14、俯視位置常用水平溝通
五、 答疑
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