如何做到終身難忘的一次交談

【授課老師】高海友

【授課課時(shí)】1天

【學(xué)員層析】營(yíng)銷

【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)

【課程大綱】

? 如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）

? 如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)？對(duì)方什么話題你都很擅長(zhǎng)

? 如何對(duì)接雙方的感覺(jué)和氣氛？接通管路才能加油

? 如何讓對(duì)方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音

? 如何面對(duì)冷場(chǎng)？如何接話？如何做好聽說(shuō)問(wèn)？

? 溝通中有哪些極其重要的習(xí)慣？

? 如何讓一次談話變成終身難忘??？

一、 認(rèn)知溝通-口乃心之門口   ：

1. “口乃心之門口”，口的作用是心力的輸出口。

2. 同樣的事情溝通者不同，結(jié)果往往不同，甚至截然相反。

3. 案例分析：

二、 溝通模式   

1. 情感模式：?jiǎn)柡蝾?、禮儀類、聊天類、家庭類

2. 合作模式：商務(wù)類、職場(chǎng)類、上中下級(jí)日常溝通（信息傳遞）

3. 說(shuō)服模式：營(yíng)銷類、意見統(tǒng)一過(guò)程 、教育類

三、 溝通語(yǔ)境

1. 征服對(duì)方的六覺(jué)：

a) 視覺(jué)征服：

b) 味覺(jué)征服：唐駿和比爾蓋茨的烤鴨

c) 聽覺(jué)征服：

d) 嗅覺(jué)征服：異味處理及注意

e) 觸覺(jué)征服：質(zhì)地、弧度、形狀

f) 感覺(jué)征服：

2. 溝通位置及身份確定：

a) 理順溝通前提條件

b) 社會(huì)共識(shí)位置：領(lǐng)導(dǎo)和員工。老師和學(xué)生

c) 客觀及實(shí)際位置：

d) 位置的爭(zhēng)取及定義：我就是你的朋友

四、 溝通的載體

1. 表演：下周三我請(qǐng)你吃火鍋

2. 內(nèi)容類表達(dá)—語(yǔ)言及表現(xiàn)工具（話術(shù)、ppt、資料、視頻、參觀……）

3. 情緒類表達(dá)—肢體、表情（如何讓客戶喜歡你？贊揚(yáng)客戶時(shí)什么最重要？）

4. 尊重類表達(dá)—環(huán)境及載體：在哪里請(qǐng)客戶？

五、 合作模式溝通的要素

1. 結(jié)果化

a) 杜絕聊天式的溝通，除非真的是聊天

b) 學(xué)會(huì)重復(fù)和釋義：實(shí)效性溝通

2. 職業(yè)化、專業(yè)化是職場(chǎng)共同的基礎(chǔ) 

3. 要素明確：什么事情、什么目標(biāo)、什么人做什么人檢查什么人負(fù)責(zé)、什么時(shí)間完成、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查、標(biāo)準(zhǔn)核定、驗(yàn)收、獎(jiǎng)罰規(guī)矩

4. 如何做到對(duì)事不對(duì)人？

5. 職場(chǎng)溝通工具：職場(chǎng)溝通四步驟 

六、 說(shuō)服模式（商務(wù)類溝通）溝通要素

1. 策略明晰 

2. 溝通定位：情理法道商

3. 溝通三步走：情、理、技 

4. 正奇結(jié)合的邏輯灌輸 ：

5. 溝通的禮儀和習(xí)慣：  

a) 點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)

b) 不好溝通習(xí)慣：肢體語(yǔ)言、表情、習(xí)慣動(dòng)作（晃）、抱胸、眼神……

c) 姿態(tài)習(xí)慣、眼神習(xí)慣、動(dòng)作習(xí)慣

6. 弱勢(shì)溝通的金鑲玉法則 

a) 弱勢(shì)溝通法：贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容（情感雙通道）

b) 襯托術(shù)：做好參照物

c) 以客為主的：發(fā)問(wèn)、傾聽、論證（說(shuō)）

d) 強(qiáng)勢(shì)防守

e) 結(jié)果：終點(diǎn)站、知己

7. 聽說(shuō)問(wèn)的技術(shù) 

8. 溝通中的談判技術(shù) 

a) 主動(dòng)性與被動(dòng)

b) 清醒與糊涂

c) 單贏與雙贏

d) 堅(jiān)持與推讓：微軟

e) 時(shí)空法則

9. 溝通邏輯 

a) 邏輯思維：利益陳述-FABE模式

b) 溝通中形象思維

c) 特征利益化：--問(wèn)，你的產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)是什么？快速對(duì)焦—再也不會(huì)錯(cuò)過(guò)孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……

七、 溝通中如何改變對(duì)方的思想認(rèn)識(shí)：  

1. 辨識(shí)其觀點(diǎn)落腳點(diǎn)

2. 溝通氣氛打造：建立信賴感：親和力如何建立、同頻、共情、對(duì)接

3. 明確目的：明確需要

4. 明確對(duì)方觀點(diǎn)，了解對(duì)方現(xiàn)狀，清楚對(duì)方方法及現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)的結(jié)果和問(wèn)題

5.  問(wèn)題解決及觀點(diǎn)（信念、價(jià)值觀）矯正

a) 批評(píng)式糾正：針對(duì)信服者，謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由

b) 意圖重現(xiàn)：明確觀點(diǎn)—回歸目的—擴(kuò)展更多的觀點(diǎn)—觀點(diǎn)比較—引向目的

c) 觀點(diǎn)細(xì)化：讓他自己走不下去、突出不現(xiàn)實(shí)、不可執(zhí)行

d) 后果展現(xiàn)：觀點(diǎn)結(jié)果話，利益化

e) 同類比喻：看看鏡子里的自己

f) 反擊其身：角色對(duì)換

八、 溝通中的明道生慧 

1. 明事：專業(yè)、行業(yè)、競(jìng)品、上下游

2. 溝通對(duì)象的研究

a) 明人性

b) 明人： 

3. 明社會(huì)

4. 明根本