主講老師: | 王翔 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-08 10:03 |
【課程背景】
新媒體時(shí)代,如何利用互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)營銷?
在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展?
客戶變動(dòng)很快,流失率高,如何避免這種現(xiàn)象?
能否發(fā)展出一批對(duì)企業(yè)高度忠誠的客戶群,優(yōu)先與你們合作?
新客戶開拓很辛苦,是否有老客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)客戶?
【課程收益】
《新媒體營銷和客戶關(guān)系》可以幫助與客戶打交道的人員,學(xué)習(xí)如何利用微信群、社交媒體來推動(dòng)營銷,明白如何建立客戶關(guān)系,建立客戶關(guān)系的三大方面,在各個(gè)不同方面應(yīng)該掌握的各種攻略。
在本課程中,學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握新媒體營銷的理念和方法,理解客戶關(guān)系的三大方面和相關(guān)技能,發(fā)揮應(yīng)有的作用。
《新媒體營銷和客戶關(guān)系》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
● 正確認(rèn)知新媒體時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)微信和社交群營銷;
● 學(xué)會(huì)如何獲取客戶信任;
● 學(xué)會(huì)如何在獲得客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上,不斷推薦新產(chǎn)品;
● 擅于維持客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度
【課程對(duì)象】
主要面向公司營銷、客服部門的資深員工、主管、經(jīng)理
來自企業(yè)各部門,需要與客戶、公司總部、政府、各管理部門打交道的員工
【課程大綱】
第一講:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)與營銷趨勢
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
1、關(guān)于時(shí)代特征
1)平等(知識(shí)、信息)
2)大數(shù)據(jù)
3)無邊界化
4)注重精神層面
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3S營銷趨勢
1)Social:社群化
2)Service:服務(wù)提升附加價(jià)值
3)Share:分享與合作
二、微信群運(yùn)營技巧
1、微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營技巧
1)如何精準(zhǔn)吸引粉絲
2)軟文的組織與推送技巧
3)如何提升軟文曝光度
2、朋友圈的營銷技巧
1)“朋友”是不付工資的銷售員
2)如何擴(kuò)大朋友圈內(nèi)的影響力
3)朋友圈發(fā)布內(nèi)容的技巧
4)朋友圈的大禁忌
3、朋友圈發(fā)帖禮儀
1)發(fā)帖禮儀
2)評(píng)論和點(diǎn)贊禮儀
第二講:理解客戶所處的*
一、建立客戶關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1、建立客戶關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1)如何把握溝通時(shí)機(jī)?
2)規(guī)劃與客戶溝通的路徑圖
3)建立客戶關(guān)系的各種機(jī)遇
工具運(yùn)用:客戶接觸的路徑
2 、客戶會(huì)面步驟
1)與客戶會(huì)面的目的與準(zhǔn)備
2)建立良好的溝通氛圍
3)與客戶會(huì)面的幾大步驟
工具運(yùn)用:會(huì)面的步驟
二、掌握客戶的感知,期望值和滿意度
1、客戶的各類需求
1)客戶的業(yè)務(wù)需求?
2)客戶的情感需求
3)客戶的想法、情緒與決定的因果關(guān)系
模型:感性需求和理性需求
2、客戶的滿意度
1)客戶的期望值與滿意度來源
2)各類服務(wù)的一致性與客戶滿意的持久性
3)客戶的滿意度與客戶關(guān)系的營造
互動(dòng)研討:把握客戶的需求和期望值
第三講:提升自身職業(yè)素養(yǎng),獲取客戶好感和信任
一、獲取客戶好感的時(shí)機(jī)
1、客戶好感的來源
1)第一感覺的組成
2、獲取好感的原則
1)4X20法則的運(yùn)用
3、禮儀的重要性
1)禮儀的作用
2)禮儀的運(yùn)用
工具運(yùn)用:商務(wù)禮儀
二、獲取客戶信任的關(guān)鍵
1、專業(yè)素養(yǎng)的形成
1)你的良好溝通能力
2、模仿客戶,與客戶保持一致
2) 客戶的興趣點(diǎn)和思維模式
3、積極的傾聽與反饋
1)傾聽與反饋
2)有效進(jìn)行重組采取正確的行動(dòng)
互動(dòng):誰是溝通達(dá)人?
三、用同理心技巧來解決情緒問題
1、識(shí)別情緒
1)情緒類型和表現(xiàn)
2、運(yùn)用同理心
1)同理心的特點(diǎn)和運(yùn)用
2)獲取客戶情感上的認(rèn)可
練習(xí):同理心的語言
第四講:明確自身定位,推動(dòng)作出決定并培養(yǎng)偏好
一、明確自身定位,職業(yè)角色和人際定位
1、自身的職業(yè)角色
1)角色和定位
2)營造高效客戶關(guān)系所應(yīng)該具備的七大素養(yǎng)
2、有效引導(dǎo)交流
1)各種提問工具和其特點(diǎn)
2)運(yùn)用GUIDE提問技巧來有效引導(dǎo)客戶
測試:你的人際定位
二、為再次合作提出建議
1、為創(chuàng)造銷售,增加合作,提出新建議
1)幾種有效的再次銷售的建議模式
2、增加銷售和合作的有效實(shí)踐
1)案例分享(關(guān)注客戶、善意建議、新產(chǎn)品等)
2)你的有效實(shí)踐和分析
案例:風(fēng)險(xiǎn)防范
三、培養(yǎng)客戶的偏好
1、客戶忠誠度的體現(xiàn)
1)忠誠客戶VS普通客戶
2、客戶偏好的培養(yǎng)
1)客戶偏好與客戶忠誠度
2)客戶偏好的培養(yǎng)實(shí)踐
案例:咖啡和大蒜
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