主講老師: | 李科 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 十步學(xué)習(xí)貫穿整個過程,使本課程同時成為一套學(xué)習(xí)與實踐緊密結(jié)合的科學(xué)訓(xùn)練體系。為企業(yè)培養(yǎng)有獨立分析和解決問題能力的人才是本課程的基本基本宗旨,課程更關(guān)注通過整理和提煉問題分析與解決工具,形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決工具包讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握,并幫助學(xué)員通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式實現(xiàn)【舉一反三】,帶動企業(yè)更多員工參與問題分析改進(jìn),提高全員持續(xù)改善能力,并最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 14:42 |
課程背景:
我們將日本企業(yè)QCC品管圈問題改善模式、歐美企業(yè)8D問題改善模式、六西格瑪DMAIC改善流程、以及質(zhì)量管理PDCA原則等質(zhì)量改善方法進(jìn)行歸納提煉,形成“問題定義”→“原因分析”→“改善創(chuàng)新”三階段質(zhì)量改善流程和教學(xué)體系;以循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步拓寬問題改善的能力寬度,以手把手教練的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步形成問題改善的一套標(biāo)準(zhǔn)化解決流程;
①學(xué)員課前問題輸入
②學(xué)習(xí):定義問題的方法(企業(yè)問題課堂實戰(zhàn))
③轉(zhuǎn)化:企業(yè)問題定義標(biāo)準(zhǔn)(課后內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā))
④實踐:現(xiàn)場問題統(tǒng)計方法(課后現(xiàn)場改善實踐)
⑤學(xué)習(xí):分析問題方法(企業(yè)問題課堂實戰(zhàn))
⑥轉(zhuǎn)化:企業(yè)問題分析標(biāo)準(zhǔn)(課后內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā))
⑦實踐:企業(yè)問題分析流程(課后現(xiàn)場改善實踐)
⑧學(xué)習(xí):創(chuàng)新問題改善方法(企業(yè)問題課堂實戰(zhàn))
⑨轉(zhuǎn)化:企業(yè)問題改善標(biāo)準(zhǔn)(課后內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā))
⑩實踐:改善落地實戰(zhàn)(課后現(xiàn)場改善實踐)后導(dǎo)入新問題循環(huán);
十步學(xué)習(xí)貫穿整個過程,使本課程同時成為一套學(xué)習(xí)與實踐緊密結(jié)合的科學(xué)訓(xùn)練體系。為企業(yè)培養(yǎng)有獨立分析和解決問題能力的人才是本課程的基本基本宗旨,課程更關(guān)注通過整理和提煉問題分析與解決工具,形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決工具包讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握,并幫助學(xué)員通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式實現(xiàn)【舉一反三】,帶動企業(yè)更多員工參與問題分析改進(jìn),提高全員持續(xù)改善能力,并最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。
本課程全過程采用課堂實戰(zhàn)的互動教學(xué)方法,參訓(xùn)學(xué)員需提前準(zhǔn)備現(xiàn)場典型質(zhì)量問題,并根據(jù)老師引導(dǎo),逐步完成該問題的“分析與改善”模擬實戰(zhàn)。課程涉及工具包括
問題定義類工具 | 原因分析類工具 | 問題改進(jìn)類工具 |
5why、QC手法、KANO模型、FMEA | DOE試驗設(shè)計、思維邏輯技術(shù) | TRIZ、防錯法、QRQC |
課程收益:
通過課程學(xué)習(xí),使學(xué)員學(xué)會:
● 掌握從現(xiàn)象到問題的表現(xiàn)方法,學(xué)會甄別與快速定位問題的技術(shù);
● 掌握問題定義與原因分析方法,學(xué)會運用各種典型QC技術(shù)分析問題;
● 理解問題創(chuàng)新思路、掌握問題防錯防呆的改善原則;
● 掌握針對問題的現(xiàn)場控制計劃要求。
通過課程學(xué)習(xí),幫助企業(yè)輸出:
● 企業(yè)問題分析改善操作指南手冊;
● 現(xiàn)場問題分析改善看板;
● 典型問題分析改善報告。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:
1、技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)制造、設(shè)備工程等部門經(jīng)理、工程師
2、儲備管理干部、一線班組長、技術(shù)骨干
課程方式:理論教學(xué)+實操演練+案例講解
課程大綱
第一講:問題管理的意義
一、企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費質(zhì)量成本損失
1. 持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化
案例:某企業(yè)全員問題管理模式
2. 常見的企業(yè)問題改善形式
案例:QC報告、8D分析、提案改善
二、問題改善的基本原則
1. 從開飯館過程分析計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制的過程
2. 運用PDCA的糾正預(yù)防實施原理
三、企業(yè)全員改善文化推進(jìn)路徑
第一階段:“依樣畫瓢”的實施要點
第二階段:“實戰(zhàn)演練”的注意事項
第三階段:“全員改進(jìn)”的推進(jìn)展望
第二講:從現(xiàn)象到問題如何對問題正確表述?
一、問題表述的5why原理
案例:豐田設(shè)備停機(jī)的問題表達(dá)
原理:已知的叫現(xiàn)象,未知的叫問題
二、問題快速定向定位技巧
案例:從警察破案學(xué)習(xí)問題快速定位的方法
案例:從問題變異特性區(qū)分資源性與管理性問題的方法
三、問題分層的方法
案例:某企業(yè)缺陷問題分層查找原因
四、問題的正確表述方法
案例:通過新冠肺炎實例看5W2H表述方法與分層法結(jié)合
課堂實戰(zhàn)演練一:根據(jù)問題表述模板,對企業(yè)實際問題進(jìn)行正確表述,要求輸出《問題描述表》
第三講:根據(jù)問題組團(tuán)隊如何組建適宜的改善團(tuán)隊?
一、問題重要性的定義方法
1. 問題重要性的兩大指標(biāo):嚴(yán)重性+發(fā)生率
2. 問題重要性的四個等級:關(guān)鍵重要普通輕微
課堂實戰(zhàn)演練二:根據(jù)問題重要性評價模板,對企業(yè)實際問題進(jìn)行正確評價,要求輸出《問題評價表》
二、客戶反饋型問題重要性分析方法
1. KANO模型的原理與結(jié)構(gòu)
2. 質(zhì)量特性的五大類別與重要性排序
基本型、期望型、魅力型、反向型、忽略型
三、問題改善計劃設(shè)計
1. 問題改善步驟分解
2. 問題改善步驟與崗位職能關(guān)系矩陣分析法
3. 各改善步驟實施工期分析技巧
4. 團(tuán)隊參與的改善計劃分工設(shè)計方法
課堂實戰(zhàn)演練三:根據(jù)問題分析改善計劃模板,設(shè)計企業(yè)實際問題改善行動計劃,要求輸出《問題改善計劃表》
第四講:鎖定方向找原因如何選用正確的方法查找原因?
一、因果關(guān)系演繹的原因查找方法
1. 演繹三段:大前提小前提結(jié)論
2. PM物理分析法:工程技術(shù)問題大前提分析
3. 科學(xué)管理與組織行為原理:管理問題大前提分析
二、因果關(guān)系演繹常用工具:QC關(guān)聯(lián)圖
1. 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求
2. 關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧
三、獨立窮盡歸納的原因查找方法
1. MECE麥肯錫獨立窮盡原則
2. 獨立窮盡原因細(xì)分的三種方法:二分法、過程法、要素法
3. 制造類問題分類要素:4M1E
4. 管理類問題分類要素:5W+PDCA
四、因果關(guān)系演繹常用工具:QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導(dǎo)圖
1. 因果圖的繪制技巧與要求
2. 系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求
3. 系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧
4. 思維導(dǎo)圖的四步繪制過程
課堂實戰(zhàn)演練四:根據(jù)原因分析模板,對企業(yè)實際問題查找原因,要求輸出《問題原因分析表》
第五講:從主觀到客觀定真因如何選用正確的工具確認(rèn)原因?
一、要因篩選方法:KANO模型創(chuàng)新運用
1. 原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測評方法
2. 可能原因的四象限分類:關(guān)鍵重要異常無關(guān)
二、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定:QC散布圖
1. 散布圖的繪制步驟與要求
2. 散布關(guān)系判定方法一:圖形對比法
3. 散布關(guān)系判定方法二:中值檢測法
4. 散布關(guān)系判定方法三:相關(guān)系數(shù)與回歸分析法
三、多項獨立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定:DOE正交試驗法
1. 正交表的數(shù)學(xué)意義:均衡分散+整齊可比
案例:從制作牛排看三因子二水平無交互正交表分析
2. 極差效應(yīng)對比分析方法
3. 多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗方法
4. 交付作用因子正交試驗與方差效應(yīng)分析方法
課堂實戰(zhàn)演練五:根據(jù)要因確認(rèn)計劃模板,對末端原因設(shè)計要因確認(rèn)方法,要求輸出《要因確認(rèn)計劃表》
第六講:按風(fēng)險順序找措施如何正確設(shè)計高質(zhì)量的改善措施?
一、問題風(fēng)險分析的完善
1. 問題可控性的五大評價等級:可防、可控、可見、可救、失控的
2. 問題風(fēng)險評價的三大要素:RPN=嚴(yán)重性′發(fā)生率′可控性
3. 問題風(fēng)險改善的三大方向:
第一方向:降低問題嚴(yán)重性第二方向:追求零缺陷第三方向:高效低成本探測
二、問題嚴(yán)重性改善方向:運用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新
1. TRIZ發(fā)明問題解決原理構(gòu)成
2. 技術(shù)八大進(jìn)化方向
3. 技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法
案例:39項工程參數(shù)的矛盾矩陣
4. 運用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向
案例:40項發(fā)明原理介紹
課堂實戰(zhàn)演練六:根據(jù)TRIZ矛盾矩陣表,構(gòu)建問題矛盾模型,找出解決原理;并輸出《技術(shù)創(chuàng)新建議》
三、問題發(fā)生率改善方向:放錯與防呆法運用
1. 防錯的價值與原理
2. 防錯的原理與手段
案例:防錯的10個基本原理與具體運用
3. 防錯的實施步驟與要點
四、問題可控性改善方向:QRQC現(xiàn)場反應(yīng)與快速控制
1. 九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量控制流程
2. 問題處置的三大措施:
措施一:甄別隔離→措施二:遏制惡化→措施三:挽回影響
3. 問題處置的三大對象
對象一:現(xiàn)場問題→對象二:過去問題→對象三:未來問題
案例:某企業(yè)漏油質(zhì)量問題QRQC處置全過程
4. 現(xiàn)場控制第一反應(yīng)計劃現(xiàn)場控制標(biāo)準(zhǔn)化
課堂實戰(zhàn)演練七:完成《問題分析改善報告》輸出
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