金牌班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：

在中國(guó)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)是所有制造型企業(yè)面臨的問(wèn)題，對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要問(wèn)題。TWI（Training Within Industry）現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練課程起源于美國(guó)，發(fā)揚(yáng)于日本，是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程，即現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練，或?yàn)槎綄?dǎo)人員訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)和提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的綜合管理能力。

公司所面臨的不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自很多方面，面對(duì)環(huán)境的變化，公司要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，員工的參與必不可少，特別是中基層管理者，任何重要的決策都需要他們才能得以在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。讓基層管理者做正確的事，掌握把正確的事做好的方法是當(dāng)務(wù)之急。

新的時(shí)代，90后，00后員工個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)，面對(duì)新生代員工，基層管理者如何發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力，做好自我管理，打造高效團(tuán)隊(duì)，掌握科學(xué)的工作方法，做好溝通，帶領(lǐng)新生代員工一起想辦法讓工作，環(huán)境變得越來(lái)越好，發(fā)揮組織的最大績(jī)效。本課程將給您相應(yīng)的方法和工具。

本課程力求從有效性、實(shí)踐性和系統(tǒng)性角度全面講解精益管理中所需運(yùn)用的TWI工具方法，清晰基本內(nèi)容，準(zhǔn)確定位職責(zé)，掌握推動(dòng)方法。

三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看班組長(zhǎng)!

課程收益：

◆ 使班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責(zé)

◆ 掌握班組績(jī)效管理方法，建立基于行為引導(dǎo)的績(jī)效管理體系

◆ 使班組長(zhǎng)掌握指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量！

◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

◆ 掌握科學(xué)的教導(dǎo)方法，做好員工的技能培訓(xùn)

◆ 掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題

◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突

◆ 能使一線主管掌握正確的改善技能， 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、車(chē)間主任等一線管理人員及后備力量。

課程方式：本課程主要采用講授、分組討論、案例點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)形式

課程工具：

《班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)》《SMAT原則》《設(shè)定目標(biāo)的七步法》《部門(mén)目標(biāo)分解法》

《時(shí)間管理四象限法》《2/8原則》《目標(biāo)ABC分層法》《豐田班組長(zhǎng)的一天》

《班組日生產(chǎn)計(jì)劃表》《班組生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》《在制品統(tǒng)計(jì)表》《班組長(zhǎng)工作查檢表》

《變更點(diǎn)查檢表》《班組績(jī)效管理指標(biāo)體系》《葡萄圖考核法》《SDCA循環(huán)管理系統(tǒng)》

《作業(yè)分解表》《工作指導(dǎo)四階段法》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)巡查體系》

《作業(yè)觀察計(jì)劃及作業(yè)觀察表》《管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表單》《現(xiàn)場(chǎng)人機(jī)評(píng)級(jí)體系》

《三現(xiàn)主義》《七大浪費(fèi)》《動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則》《生產(chǎn)線平衡分析》《工位設(shè)定工具先行圖》

《出缺勤管理》《班組人員配置圖》《班組會(huì)議管理》《多能工培養(yǎng)訓(xùn)練》

《理性問(wèn)題分析法》《TBP豐田工作法》

課程大綱

課程破冰：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組建

第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、理解管理的本質(zhì)

1. 管理的本質(zhì)是透過(guò)他人實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)

2. 管理者最重要的責(zé)任是培養(yǎng)下屬和解決問(wèn)題

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)

主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干

二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知

案例：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知-忙碌的小馬

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職能定位

案例：張主任碰到了什么問(wèn)題

討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者各自的特點(diǎn)

主要解決：讓班組長(zhǎng)找準(zhǔn)管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并解決問(wèn)題。

第二講：班組長(zhǎng)的日常管理

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 什么是目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

3. 目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟

案例分析：建立共同的目標(biāo)

4. 如何設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)

5. 時(shí)間管理合理安排工作計(jì)劃

原則一：2／8原則

原則二：目標(biāo)ABC

原則三：排出優(yōu)先順序

原則四：制定計(jì)劃

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

案例：時(shí)間管理案例

案例：部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)設(shè)定案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握制定工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃的能力

二、班組日常管理

案例：豐田班組長(zhǎng)的一天（班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)）

1. 班組長(zhǎng)的職責(zé)

2. 生產(chǎn)管理展開(kāi)

1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行

2）把握生產(chǎn)進(jìn)度

3）在制品的管理

3. 班組長(zhǎng)變更點(diǎn)管理

案例：班組變更點(diǎn)管理案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時(shí)按量的完成生產(chǎn)計(jì)劃

三、班組績(jī)效管理

1. 什么是績(jī)效管理

2. 怎樣對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核

1）班組績(jī)效指標(biāo)的建立

2）班組績(jī)效考核規(guī)則的制定

3）班組績(jī)效考核數(shù)據(jù)的目視化

案例：葡萄圖績(jī)效考核方法

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何開(kāi)展班組

績(jī)效管理，引導(dǎo)員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法

人際關(guān)系的重要性

1. 職場(chǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)題

2. 管理者待人的問(wèn)題

3. 人際關(guān)系的本質(zhì)

案例：管理者待人的問(wèn)題

主要解決：理解人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性

二、如何贏得合作的人際關(guān)系

1. 建立良好人際關(guān)系的要訣

1）要告訴下屬工作情形如何

2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

3）對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4）充分發(fā)揮下屬的能力

2. 實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

案例：控制情緒、理智溝通

3. 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情

案例：換位思考，坦誠(chéng)溝通

4. 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

案例：主動(dòng)關(guān)心，從心溝通

5. 贏得合作的談話技巧

案例：晉升后的問(wèn)題

主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟

三、沖突管理

案例：張強(qiáng)的故事

1. 沖突處理四階段法

獲取事實(shí)→權(quán)衡決策→采取行動(dòng)→檢查結(jié)果

案例：李明的故事

2. 問(wèn)題的發(fā)生類型及問(wèn)題狀態(tài)的把握

1）預(yù)想到的問(wèn)題

2）感覺(jué)到的問(wèn)題

3）找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題

4）跳進(jìn)去的問(wèn)題

案例：加班沖突案例

3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問(wèn)題預(yù)防

主要解決：當(dāng)發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時(shí)，采用科學(xué)的方法來(lái)解決，避免不良影響的產(chǎn)生

四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧

1. 上行溝通技巧

1）如何聽(tīng)取指示命令

2）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

2. 下行溝通

1）怎樣與下屬溝通

案例：如何樹(shù)立其在團(tuán)隊(duì)中的威信？

案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?

2）批評(píng)員工的七種技巧

3. 平行溝通技巧

1）尊重、合作

2）幫助、理解

主要解決：掌握在工作中如何同上級(jí)，平級(jí)，下級(jí)進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理

一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立

1. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目的和意義

2. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的作用

3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的步驟

1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3）管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4）標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決方法

5. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的注意事項(xiàng)

6. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使工作簡(jiǎn)單化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化

二、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)的科學(xué)方法

1. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)準(zhǔn)備

2. 作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)四階段法

1）我講給你聽(tīng)

2）我做給你看

3）你做給我看

4）我評(píng)價(jià)你改進(jìn)

案例：培訓(xùn)四階段法案例演練

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何對(duì)員工開(kāi)展有效

的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)操作技能的傳承

三、員工技能與多能工管理

1. 班組組員技能矩陣的建立--盤(pán)點(diǎn)員工技能狀態(tài)

2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)多能工

案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例

主要解決：對(duì)員工進(jìn)行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善

一、什么是現(xiàn)場(chǎng)改善

1. 理解現(xiàn)場(chǎng)改善

2. 改善的五條原則

3. 三現(xiàn)原則

主要解決：正確認(rèn)識(shí)改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝

二、七大浪費(fèi)產(chǎn)生的原因及改善對(duì)策（改善工具：可以根據(jù)企業(yè)的需求定制）

1. 什么是浪費(fèi)

2. 增值與不增值的區(qū)分

3. 現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的內(nèi)容

4. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

1）輕松動(dòng)作

2）減少動(dòng)作數(shù)量

3）縮短動(dòng)作距離

4）雙手同時(shí)作業(yè)

案例：動(dòng)作改善案例

5. 生產(chǎn)線平衡分析

1）生產(chǎn)平衡的目的

2）生產(chǎn)線平衡的方法

案例：生產(chǎn)線平衡改善案例

6. 零缺陷防錯(cuò)法

1）什么是防錯(cuò)

2）防錯(cuò)的類型

3）防錯(cuò)的五個(gè)等級(jí)

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握常用消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的分析改善工具

三、問(wèn)題分析與解決

——什么是問(wèn)題？

Step1.明確問(wèn)題

Step2.分解問(wèn)題

Step3.設(shè)定目標(biāo)

Step4.把握真因

Step5.制定對(duì)策

Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策

Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

Step8.鞏固成果

案例：問(wèn)題解決案例

主要解決：提升問(wèn)題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的高手

課程總結(jié)，學(xué)以致用

1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享

2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全班進(jìn)行分享

3. 每個(gè)組員列一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)用課程中的1-3個(gè)工具方法改善自己的工作