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數(shù)字化時(shí)代零售轉(zhuǎn)型新策略

主講老師: 孫素丹 孫素丹

主講師資:孫素丹

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢(shì)。在后疫情時(shí)代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個(gè)痛點(diǎn):一是如何做好客戶體驗(yàn)場(chǎng)景,二是如何線上+線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個(gè)痛點(diǎn)需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對(duì)客戶的識(shí)別系統(tǒng);解決第二個(gè)痛點(diǎn)則需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)客戶的黏性。數(shù)字化時(shí)代零售轉(zhuǎn)型新策略,可以立足于堅(jiān)實(shí)的科技支撐體系與強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),得到商業(yè)銀行的普遍認(rèn)可、廣泛參與和強(qiáng)力推進(jìn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 21:08

課程背景:

過(guò)去的2020,作為百年未遇大變局之年,足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬(wàn)象百態(tài),使每一個(gè)地球人都處在巨大沖擊的漩渦中,更需要我們對(duì)過(guò)去的反思和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)展望。2020也許是全球社會(huì)發(fā)展的一個(gè)分水嶺,難以阻斷的疫情將可能長(zhǎng)期影響我們的生活方式,2021科技正在成為無(wú)冕之王,未來(lái)我們生活行為和社會(huì)意識(shí)將改變,新金融、新科技、新消費(fèi)、新商業(yè)與新設(shè)計(jì)成為趨勢(shì)浪潮的推動(dòng)者,也必將影響未來(lái)社會(huì)從文化到價(jià)值的走向……

基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢(shì)。在后疫情時(shí)代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個(gè)痛點(diǎn):一是如何做好客戶體驗(yàn)場(chǎng)景,二是如何線上+線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個(gè)痛點(diǎn)需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對(duì)客戶的識(shí)別系統(tǒng);解決第二個(gè)痛點(diǎn)則需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)客戶的黏性。數(shù)字化時(shí)代零售轉(zhuǎn)型新策略,可以立足于堅(jiān)實(shí)的科技支撐體系與強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),得到商業(yè)銀行的普遍認(rèn)可、廣泛參與和強(qiáng)力推進(jìn)。

 

課程收益:

● 趨勢(shì)與預(yù)見(jiàn),發(fā)現(xiàn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷新機(jī)會(huì)

● 經(jīng)此這一疫,銀行積極探索與全量客群批量接觸重要渠道

● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求,萃取轉(zhuǎn)型的本質(zhì),做一流銀行真轉(zhuǎn)型

● 通過(guò)線上化的方式重構(gòu)商業(yè)銀行智慧零售跨界營(yíng)銷新體系

● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律,做新零售的新引領(lǐng)者

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長(zhǎng)

課程方式:主題講授+案例分享+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色:激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用戶場(chǎng)景體驗(yàn)顛覆已至

一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求

1. 經(jīng)濟(jì)面

2. 技術(shù)面

3. 需求側(cè)

4. 供給側(cè)

5. 監(jiān)管面

案例分享1:工行:工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系

案例分享2:平安:口袋銀行APP金融+生活,生活皆可+

二、零售銀行4.0時(shí)代

1. 開(kāi)放銀行

2. 生態(tài)平臺(tái)

3. 遠(yuǎn)程銀行

頭腦風(fēng)暴:遠(yuǎn)程銀行塑造監(jiān)管升級(jí)下的零售金融新勢(shì)力

三、零售金融新勢(shì)力

1. 遠(yuǎn)程銀行加速信用卡、數(shù)字銀行卡業(yè)態(tài)變革

2. 監(jiān)管政策基調(diào):“互聯(lián)網(wǎng)存款+貸款”雙殺格局

3. AI員工上線:再造云端重體驗(yàn)、更具溫度的未來(lái)銀行

四、百花齊放正當(dāng)時(shí),跨界共生批量獲客最能贏

1. 開(kāi)放銀行的概念

2. 開(kāi)放銀行的場(chǎng)景服務(wù)有什么特點(diǎn)

案例分享:2018.7,浦發(fā)銀行APIbank發(fā)布會(huì),見(jiàn)證中國(guó)首個(gè)“無(wú)界開(kāi)放銀行”推出

五、DECC在銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用

1. 用戶需求分析

1)對(duì)存量客戶進(jìn)行基本的客戶分層

2)設(shè)計(jì)活動(dòng)流程并及時(shí)總結(jié)記錄

2. 用戶參與度

1)培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲,形成核心用戶群

2)群組分層一定要符合目標(biāo)人群的生活方式

3)要尋找高頻生活場(chǎng)景不斷鏈接

4)要找到具有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行鏈接

5)要注重線上線下的結(jié)合

6)建立與優(yōu)質(zhì)商家的強(qiáng)鏈接

3. 如何創(chuàng)建場(chǎng)景

1)原生場(chǎng)景

2)網(wǎng)生場(chǎng)景

3)融合場(chǎng)景

4. 用戶獲取服務(wù)的成本

1)經(jīng)濟(jì)成本

2)形象成本

3)行動(dòng)成本

4)決策成本

5)時(shí)間成本

6)安全成本

7)信任成本

 

第二講:數(shù)字蝶變,場(chǎng)景化來(lái)賦能

一、場(chǎng)景營(yíng)銷從何啟程和以此為重

1. 將金融屬性嵌入生活場(chǎng)景

2. 將金融屬性嵌入高頻場(chǎng)景

3. 將金融屬性嵌入平臺(tái)化場(chǎng)景

頭腦風(fēng)暴:需要被挖掘的金融需求,隱藏在哪些常見(jiàn)場(chǎng)景里

二、場(chǎng)景營(yíng)銷是數(shù)字互動(dòng)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)

1. 場(chǎng)景理論細(xì)分析

2. 場(chǎng)景的構(gòu)成要素

3. 場(chǎng)景營(yíng)銷三段論

4. 場(chǎng)景創(chuàng)新的邏輯

5. 場(chǎng)景搭建的方法

案例分享:“九惠社區(qū)”——探索社區(qū)線上金融服務(wù)模式

三、三級(jí)火箭:深度講解場(chǎng)景化搭建層級(jí)

1. 第一級(jí):頭部流量

2. 第二級(jí):沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景

3. 第三級(jí):完成商業(yè)變現(xiàn)

四、場(chǎng)景營(yíng)銷如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷鏈路

1. 完善服務(wù)鏈條,目標(biāo)極致體驗(yàn)

2. 形成生活依賴,目標(biāo)形成高頻

3. 完整生態(tài)獲利,目標(biāo)形成閉環(huán)

互動(dòng)學(xué)習(xí):場(chǎng)景營(yíng)銷如何一點(diǎn)到底

五、場(chǎng)景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式

1. 堅(jiān)持自建場(chǎng)景,將特色化作為場(chǎng)景金融搭建突破點(diǎn)

2. 尋找白戶痛點(diǎn),學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維做場(chǎng)景金融

3. 發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),全力提升線下客戶服務(wù)體驗(yàn)

頭腦風(fēng)暴:商業(yè)銀行如何致力于成為一家零售綜合金融生活場(chǎng)景服務(wù)提供商

六、新商業(yè)的進(jìn)化論:從數(shù)字到場(chǎng)景

1. 多場(chǎng)景涌現(xiàn)新場(chǎng)景到來(lái)

2. 策展式商業(yè)成為新主流

3. 從空間可編輯到動(dòng)線可編輯

4. 從目的性營(yíng)銷到場(chǎng)景感體驗(yàn)

5. 數(shù)字人民幣+區(qū)塊鏈新場(chǎng)景

6. 從生態(tài)平臺(tái)到遠(yuǎn)程銀行

案例分享1:智慧食堂場(chǎng)景打造

案例分享2:騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機(jī)游云南服務(wù)體系,

案例分享3:由富滇銀行提供整體解決方案

 

第三講:細(xì)分場(chǎng)景,數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷連接一切

一、體驗(yàn)升級(jí)是廳堂數(shù)字化的發(fā)展使命

1. 銀行智能化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)多元范式

2. 客戶消費(fèi)需求和行為日趨復(fù)雜

3. 網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理正悄然重構(gòu)

4. 交互觸點(diǎn)和渠道正發(fā)生變化

案例分享:郵政網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)的協(xié)同場(chǎng)景化打造

二、線下場(chǎng)景的進(jìn)化

1. 新時(shí)代VI空間營(yíng)銷美學(xué)設(shè)計(jì)策略

2. 主題銀行特色場(chǎng)景全面布局:新業(yè)態(tài)+新場(chǎng)景

1)科技銀行:數(shù)字轉(zhuǎn)型-科技助力-新型銀行

2)普惠銀行:小微客群-普惠引領(lǐng)-賦能小微

3)健康銀行:保護(hù)生命-落實(shí)健康-以人為本

4)紅色銀行:鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒

5)愛(ài)心銀行:義工先行-公益獻(xiàn)情-揚(yáng)真善美

三、場(chǎng)景再造是廳堂數(shù)字化的表現(xiàn)形式

1. 智慧服務(wù)場(chǎng)景

2. 空間再造場(chǎng)景

3. 會(huì)員成長(zhǎng)場(chǎng)景

四、典型批量獲客(案例分享)

1. 場(chǎng)景營(yíng)銷

1)場(chǎng)景1:智慧教育

2)場(chǎng)景2:智慧醫(yī)院

3)場(chǎng)景3:智慧代發(fā)薪

4)場(chǎng)景4:智慧房產(chǎn)認(rèn)籌

2. 游戲營(yíng)銷

1)年輕化

2)社交化

3. 裂變營(yíng)銷

1)支持人人都是銀行家的層級(jí)營(yíng)銷體系

2)深度融合業(yè)務(wù)的任務(wù)體系

五、場(chǎng)景營(yíng)銷構(gòu)成要素深度解析

行動(dòng)學(xué)習(xí):結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)金融+場(chǎng)景=智慧+的批量獲客模式輸出

 

第四講:典型客群場(chǎng)景金融打造錦囊(以老年客群為例)

一、老年客群和障礙客群的核心價(jià)值分析

1. 客群質(zhì)量好

2. 粘度高,對(duì)銀行信任度高

3. 社群傳播效應(yīng)更佳

案例分享:北京活力老人深度分析

二、老年客群和障礙客群的核心需求分析

1. 基礎(chǔ)金融需求

2. 社交需求

3. 服務(wù)互動(dòng)需求

案例分享1:平安的頤年會(huì)平臺(tái)打造

案例分享2:建行手機(jī)銀行的無(wú)障礙APP

三、典型銀發(fā)退休客群深度分析

1. 目標(biāo)人群

1)普通工薪退休族:收入來(lái)源以退休工資為主、薪資一般、日常支出穩(wěn)定的老年客群

2)專業(yè)人士及高干退休族:文化水平較高,退休前積累較多金融資產(chǎn),且退休待遇較好,退休后仍能保持較高生活水準(zhǔn)

2. 客群特點(diǎn)

1)收入穩(wěn)定

2)服務(wù)要求簡(jiǎn)單

3)投資需求減少

3. 服務(wù)要點(diǎn)

1)知識(shí)普及提品牌影響

2)活動(dòng)營(yíng)銷促批量獲客

3)情感關(guān)懷增客戶信任

四、其他典型客群深度分析

1. 董高監(jiān)

2. 超高凈值

3. 小企業(yè)主

4. 理財(cái)金領(lǐng)

5. 精明熟客

6. 年輕潮人

7. 有車一族

行動(dòng)學(xué)習(xí):其他典型客群場(chǎng)景打造深度分析

 

第五講:數(shù)字化線上場(chǎng)景批量獲客營(yíng)銷升級(jí)與模式創(chuàng)新

一、銀行怎樣開(kāi)展場(chǎng)景化私域流量社群運(yùn)營(yíng)

1. 組建社群運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)

2. 制定社群拓展目標(biāo)和專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算

3. 配置社群運(yùn)營(yíng)的各種工具

4. 制定社群運(yùn)營(yíng)推廣的合伙人計(jì)劃

5. 動(dòng)員全渠道線上線下推廣

6. 把客戶和準(zhǔn)客戶進(jìn)行社群管理,同時(shí)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷

7. 運(yùn)用社群和CRM進(jìn)行用戶畫像的標(biāo)簽化

8. 進(jìn)行分類的精準(zhǔn)營(yíng)銷

9. 持續(xù)地推進(jìn)合伙人計(jì)劃,不斷增加客戶

案例分享:工行的ETC合伙人計(jì)劃、招行的新版掌上銀行

二、從留量到增量

1. 私域流量中的場(chǎng)景化實(shí)操策略

1)養(yǎng)成類

2)傳播類

3)全員類

4)社群營(yíng)銷類

5)話題專家

2. 私域流量六大陣地運(yùn)營(yíng)方案

1)圖文系:微信生態(tài)圈

2)視頻系:抖音生態(tài)

3)傳統(tǒng)自有流量池:手機(jī)銀行

4)傳統(tǒng)自有流量池:直銷銀行

5)新型自有流量池:小程序

6)新型自有流量池:企業(yè)微信

三、數(shù)字線上+線下場(chǎng)景營(yíng)銷以此為重

1. 和B站合作

1)找準(zhǔn)定位

2)多角度滲透

3)場(chǎng)景共建

2. 和抖音合作

1)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

2)打造特色內(nèi)容

3)助平臺(tái)互通

案例分享:“招行信用卡”抖音號(hào)

3. 銀行玩轉(zhuǎn)數(shù)字化盲盒場(chǎng)景

1)策略創(chuàng)意

2)執(zhí)行過(guò)程

3)效果反饋

4. 國(guó)風(fēng)潮

1)限量版

2)古風(fēng)俗

3)原創(chuàng)音樂(lè)

案例分享:招行的“國(guó)華風(fēng)采2233”

四、數(shù)字化線上客戶服務(wù)營(yíng)銷工具與活動(dòng)策劃

1. 數(shù)字化線上場(chǎng)景客戶服務(wù)營(yíng)銷工具體系搭建

2. 數(shù)字化線上場(chǎng)景服務(wù)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)分享

 
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