主講老師: | 孫素丹 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢。在后疫情時代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個痛點:一是如何做好客戶體驗場景,二是如何線上+線下結(jié)合實現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個痛點需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對客戶的識別系統(tǒng);解決第二個痛點則需要實現(xiàn)精準銷售、精準服務(wù),增強客戶的黏性。“基于用戶場景體驗的打造“xx銀行”,可以立足于堅實的科技支撐體系與強大的風險管控能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,得到商業(yè)銀行的普遍認可、廣泛參與和強力推進。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 21:08 |
課程背景:
過去的2020,作為百年未遇大變局之年,足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài),使每一個地球人都處在巨大沖擊的漩渦中,更需要我們對過去的反思和對未來的預測展望。2020也許是全球社會發(fā)展的一個分水嶺,難以阻斷的疫情將可能長期影響我們的生活方式,2021科技正在成為無冕之王,未來我們生活行為和社會意識將改變,新金融、新科技、新消費、新商業(yè)與新設(shè)計成為趨勢浪潮的推動者,也必將影響未來社會從文化到價值的走向……
基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢。在后疫情時代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個痛點:一是如何做好客戶體驗場景,二是如何線上+線下結(jié)合實現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個痛點需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對客戶的識別系統(tǒng);解決第二個痛點則需要實現(xiàn)精準銷售、精準服務(wù),增強客戶的黏性?!盎谟脩魣鼍绑w驗的打造“xx銀行”,可以立足于堅實的科技支撐體系與強大的風險管控能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,得到商業(yè)銀行的普遍認可、廣泛參與和強力推進。
課程收益:
● 趨勢與預見,發(fā)現(xiàn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融業(yè)務(wù)營銷新機會
● 經(jīng)此這一疫,銀行積極探索與全量客群批量接觸重要渠道
● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求,萃取轉(zhuǎn)型的本質(zhì),做一流銀行真轉(zhuǎn)型
● 通過線上化的方式重構(gòu)商業(yè)銀行智慧零售跨界營銷新體系
● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律,做新金融的新引領(lǐng)者
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、銀行負責人和客戶經(jīng)理等一線各崗位
課程方式:主題講授+案例分享+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色:激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題
課程大綱
第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用戶場景體驗顛覆已至
一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求
1. 經(jīng)濟面
2. 技術(shù)面
3. 需求側(cè)
4. 供給側(cè)
5. 監(jiān)管面
案例分享1:工行:工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系
案例分享2:平安:口袋銀行APP金融+生活,生活皆可+
二、新商業(yè)的進化論:從數(shù)字到場景
1. 多場景涌現(xiàn)新場景到來
2. 策展式商業(yè)成為新主流
3. 從空間可編輯到動線可編輯
4. 從目的性營銷到場景感體驗
5. 數(shù)字人民幣+區(qū)塊鏈新場景
6. 從生態(tài)平臺到遠程銀行
案例分享:智慧食堂場景打造
三、金融科技是驅(qū)動銀行創(chuàng)新的力量
案例分享1:騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機游云南服務(wù)體系,
案例分享2:由富滇銀行提供整體解決方案
四、百花齊放正當時,跨界共生批量獲客最能贏
1. 開放銀行的概念
2. 開放銀行的場景服務(wù)有什么特點
案例分享:2018.7,浦發(fā)銀行APIbank發(fā)布會,見證中國首個“無界開放銀行”推出
第二講:數(shù)字蝶變,場景化來賦能
一、場景營銷從何啟程和以此為重
1. 將金融屬性嵌入生活場景
2. 將金融屬性嵌入高頻場景
3. 將金融屬性嵌入平臺化場景
頭腦風暴:需要被挖掘的金融需求,隱藏在哪些常見場景里
二、場景營銷是數(shù)字互動客戶關(guān)系管理的起點
1. 場景理論細分析
2. 場景的構(gòu)成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創(chuàng)新的邏輯
5. 場景搭建的方法
案例分享:“九惠社區(qū)”—— 探索社區(qū)線上金融服務(wù)模式
三、三級火箭:深度講解場景化搭建層級
1. 第一級:頭部流量
2. 第二級:沉淀某類用戶的商業(yè)場景
3. 第三級:完成商業(yè)變現(xiàn)
四、場景營銷如何完善客戶服務(wù)營銷鏈路
1. 完善服務(wù)鏈條,目標極致體驗
2. 形成生活依賴,目標形成高頻
3. 完整生態(tài)獲利,目標形成閉環(huán)
互動學習:場景營銷如何一點到底
五、場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1. 堅持自建場景,將特色化作為場景金融搭建突破點
2. 尋找白戶痛點,學會用互聯(lián)網(wǎng)思維做場景金融
3. 發(fā)揮自身優(yōu)勢,全力提升線下客戶服務(wù)體驗
頭腦風暴:商業(yè)銀行如何致力于成為一家零售綜合金融生活場景服務(wù)提供商
第三講:細分場景,數(shù)字化場景營銷連接一切
一、體驗升級是廳堂數(shù)字化的發(fā)展使命
1. 銀行智能化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)多元范式
2. 客戶消費需求和行為日趨復雜
3. 網(wǎng)點客戶體驗管理正悄然重構(gòu)
4. 交互觸點和渠道正發(fā)生變化
郵政網(wǎng)點+站點的協(xié)同場景化打造案例
二、線下場景的進化
1. 新時代VI空間營銷美學設(shè)計策略
2. 主題銀行特色場景全面布局:新業(yè)態(tài)+新場景
1)科技銀行:數(shù)字轉(zhuǎn)型-科技助力-新型銀行
2)普惠銀行:小微客群-普惠引領(lǐng)-賦能小微
3)健康銀行:保護生命-落實健康-以人為本
4)紅色銀行:鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒
5)愛心銀行:義工先行-公益獻情-揚真善美
三、場景再造是廳堂數(shù)字化的表現(xiàn)形式
1. 智慧服務(wù)場景
2. 空間再造場景
3. 會員成長場景
四、典型批量獲客(案例分享)
1. 場景營銷
1)場景1:智慧教育
2)場景2:智慧醫(yī)院
3)場景3:智慧代發(fā)薪
4)場景4:智慧房產(chǎn)認籌
2. 游戲營銷
1)年輕化
2)社交化
3. 裂變營銷
1)支持人人都是銀行家的層級營銷體系
2)深度融合業(yè)務(wù)的任務(wù)體系
五、場景營銷構(gòu)成要素深度解析
行動學習:結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融+場景=智慧+的批量獲客模式輸出
第四講:典型客群場景金融打造錦囊(以老年客群為例)
一、老年客群和障礙客群的核心價值分析
1. 客群質(zhì)量好
2. 粘度高,對銀行信任度高
3. 社群傳播效應(yīng)更佳
案例分享:北京活力老人深度分析
二、老年客群和障礙客群的核心需求分析
1. 基礎(chǔ)金融需求
2. 社交需求
3. 服務(wù)互動需求
案例分享1:平安的頤年會平臺打造
案例分享2:建行手機銀行的無障礙APP
三、典型銀發(fā)退休客群深度分析
1. 目標人群
1)普通工薪退休族:收入來源以退休工資為主、薪資一般、日常支出穩(wěn)定的老年客群
2)專業(yè)人士及高干退休族:文化水平較高,退休前積累較多金融資產(chǎn),且退休待遇較好,退休后仍能保持較高生活水準
2. 客群特點
1)收入穩(wěn)定
2)服務(wù)要求簡單
3)投資需求減少
3. 服務(wù)要點
1)知識普及提品牌影響
2)活動營銷促批量獲客
3)情感關(guān)懷增客戶信任
四、其他典型客群深度分析
1. 董高監(jiān)
2. 超高凈值
3. 小企業(yè)主
4. 理財金領(lǐng)
5. 精明熟客
6. 年輕潮人
7. 有車一族
行動學習:其他典型客群場景打造深度分析
五、其他場景營銷關(guān)鍵
1. 社區(qū)場景營銷關(guān)鍵
2. 商圈場景營銷關(guān)鍵
3. 校園場景營銷關(guān)鍵
4. CBD場景營銷關(guān)鍵
第五講:數(shù)字化線上場景批量獲客營銷升級與模式創(chuàng)新
一、數(shù)字化崗位云端暢游
1. 每日工作清單梳理
2. 客戶經(jīng)理的晨會
3. 發(fā)送服務(wù)信息
4. 線上服務(wù)客戶-客戶畫像
5. 線上服務(wù)客戶-需求分析
6. 線上服務(wù)客戶-資產(chǎn)配置
7. 線上服務(wù)客戶-異議處理
8. 客戶電訪
9. 夕會績效總結(jié)
二、銀行怎樣開展場景化私域流量社群運營
1. 組建社群運營的團隊
2. 制定社群拓展目標和專項費用預算
3. 配置社群運營的各種工具
4. 制定社群運營推廣的合伙人計劃
5. 動員全渠道線上線下推廣
6. 把客戶和準客戶進行社群管理,同時進行內(nèi)容營銷
7. 運用社群和CRM進行用戶畫像的標簽化
8. 進行分類的精準營銷
9. 持續(xù)地推進合伙人計劃,不斷增加客戶
案例分享:工行的ETC合伙人計劃、招行的新版掌上銀行
三、如何打破傳統(tǒng)獲客思維,高效擴大線上流量池
1. 營銷人員的自我定位與分組
2. 數(shù)字化線上獲客物料準備
3. 數(shù)字化線上獲客分組策略
4. 數(shù)字化線上獲客溝通策略
5. 數(shù)字化線上客戶產(chǎn)品梳理策略
四、從留量到增量
1. 私域流量中的場景化實操策略
1)養(yǎng)成類
2)傳播類
3)全員類
4)社群營銷類
5) 話題專家
2. 私域流量六大陣地運營方案
1)圖文系:微信生態(tài)圈
2)視頻系:抖音生態(tài)
3)傳統(tǒng)自有流量池:手機銀行
4)傳統(tǒng)自有流量池:直銷銀行
5)新型自有流量池:小程序
6)新型自有流量池:企業(yè)微信
五、數(shù)字線上+線下場景營銷以此為重
1. 和B站合作
1)找準定位
2)多角度滲透
3)場景共建
2. 和抖音合作
1)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)
2)打造特色內(nèi)容
3)助平臺互通
案例分享:“招行信用卡”抖音號
3. 銀行玩轉(zhuǎn)數(shù)字化盲盒場景
1)策略創(chuàng)意
2)執(zhí)行過程
3)效果反饋
4. 國風潮
1)限量版
2)古風俗
3)原創(chuàng)音樂
案例分享:招行的“國華風采2233”
六、乘風破浪全場景內(nèi)容創(chuàng)建關(guān)鍵力
1. 選題井噴,垂類擴展
2. 青年引領(lǐng),高線集中
3. 行家解讀,深入淺出
4. 高端對話,大咖直播
5. 深度內(nèi)容,價值回歸
6. 爆款頻出,完美出圈
7. 人設(shè)多元,各有所長
8. 轉(zhuǎn)型線上,擁抱直播
9. 吸粉增收,合作雙贏
七、數(shù)字化線上客戶服務(wù)營銷工具與活動策劃
1. 數(shù)字化線上場景客戶服務(wù)營銷工具體系搭建
2. 數(shù)字化線上場景服務(wù)營銷沙龍活動分享
京公網(wǎng)安備 11011502001314號