主講老師: | 周云飛 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 對(duì)客戶來(lái)說(shuō),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以享受到更實(shí)惠更多元的金融服務(wù),但對(duì)每一位金融從業(yè)者來(lái)說(shuō),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇. 作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,要具備統(tǒng)籌管理的戰(zhàn)略思維,以行為家的企業(yè)家精神,構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的營(yíng)銷系統(tǒng),創(chuàng)造工匠精神的服務(wù)價(jià)值,這一切,就構(gòu)成了銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的頂層思維模式. | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 21:00 |
課程背景:
截止2014年年底,中國(guó)市場(chǎng)商的銀行法人主體已達(dá)3700多家;根據(jù)我國(guó)加入世貿(mào)組織的承諾,我國(guó)的金融市場(chǎng)也正有序?qū)ν赓Y銀行開放;隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),各種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也競(jìng)相入市,一時(shí)間,我國(guó)的金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國(guó)這片神奇的土地上分一杯金融市場(chǎng)的羹.
對(duì)客戶來(lái)說(shuō),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以享受到更實(shí)惠更多元的金融服務(wù),但對(duì)每一位金融從業(yè)者來(lái)說(shuō),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇.
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,要具備統(tǒng)籌管理的戰(zhàn)略思維,以行為家的企業(yè)家精神,構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的營(yíng)銷系統(tǒng),創(chuàng)造工匠精神的服務(wù)價(jià)值,這一切,就構(gòu)成了銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的頂層思維模式.
課程收益:
■ 學(xué)會(huì)分析銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向,掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位;
■ 明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能,構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng);
■ 學(xué)習(xí)三大精準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略,
■ 了解網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革,全方位把握銀行網(wǎng)點(diǎn)變革新方向。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/運(yùn)營(yíng)主管/內(nèi)控副行長(zhǎng)或其他網(wǎng)點(diǎn)人員等
課程方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定+行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程大綱
第一講:銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、戰(zhàn)略定位,客戶先行
1. 精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的保障
3. 客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值
4. 我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類型
二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢(shì)決定未來(lái),正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維,實(shí)現(xiàn)管理突破
1. CS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值
2. 4P營(yíng)銷思維決定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營(yíng)模塊
第二講:銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理職能
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)
1. 沒有目標(biāo)的管理是無(wú)效的管理
2. 客戶的核心訴求是網(wǎng)點(diǎn)管理的首要任務(wù)
3. 正確的定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值管理的基礎(chǔ)
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的紅線
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的重要職責(zé)是管自己
1. 卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點(diǎn)
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作
1. 沒有優(yōu)秀的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
2. 輔導(dǎo)與激勵(lì)是激活團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
3. 培訓(xùn)與會(huì)議是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路
第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷策略
一、搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)
1. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的四大目標(biāo)
2. 塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷思維
3. 建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果的評(píng)估維度
二、提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶識(shí)別及渠道開拓能力
1. 依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系
2. 實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式客戶價(jià)值管理
3. 拓展網(wǎng)點(diǎn)的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營(yíng)銷策略及方法
1. 增量客戶的營(yíng)銷策略及方法
2. 流量客戶的營(yíng)銷策略及方法
3. 存量客戶的營(yíng)銷策略及方法
第四講:銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革
一、確立以客戶為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1. 打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點(diǎn)
2. 明確以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心的服務(wù)目標(biāo)
3. 完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗(yàn)
二、建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型
1. 實(shí)現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)
2. 強(qiáng)化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位
3. 打造讓客戶能夠有效識(shí)別的服務(wù)渠道
三、完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)管理
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升與進(jìn)階
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