主講老師: | 李曉光 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 銀行員工代表了銀行的形象。本次培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問(wèn)題,通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專(zhuān)業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專(zhuān)業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專(zhuān)家。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:58 |
課程背景:
不學(xué)禮,無(wú)以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度,禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。
銀行員工代表了銀行的形象。本次培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問(wèn)題,通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專(zhuān)業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專(zhuān)業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專(zhuān)家。
課程收益:
● 形象管理:形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力,管理好在他人眼中的你
● 職業(yè)風(fēng)采:塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象,提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力
● 接待禮儀:商務(wù)場(chǎng)合接人待物的禮儀規(guī)范,掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng)
● 職場(chǎng)禮儀:掌握職場(chǎng)內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)
課程時(shí)間:共計(jì)2天,12課時(shí)
課程對(duì)象:銀行各部門(mén)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享
課程大綱
第一講:形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1. 什么是形象管理?
2. 銀行員工為什么要注重形象管理?
案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個(gè)人形象塑造
1. 穿對(duì)色彩就精彩
1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
4)常見(jiàn)的色彩搭配誤區(qū)
演練:現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人色彩綜合分析
1. 選對(duì)款型就美麗
1)服裝款式的基本知識(shí)
2)臉型與領(lǐng)型的關(guān)系
3)臉型與服裝輪廓的關(guān)系
4)五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系
5)服裝廓形與細(xì)節(jié)分析
互動(dòng):老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)學(xué)員著裝
2. 與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格
1)個(gè)人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式
2)量感大小與服裝廓形
3)體型直曲與服裝線條
4)風(fēng)格動(dòng)靜與服裝色彩
案例:不同氣質(zhì)類(lèi)型的穿衣搭配
3. 巧搭飾品畫(huà)龍點(diǎn)睛
1)不同飾品搭配原則
2)鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配
3)耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配
4)手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配
5)不同場(chǎng)合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場(chǎng)展示:絲巾的九種搭配技巧
第二講:商務(wù)會(huì)面禮儀——你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)!
一、日常接待禮儀——商務(wù)交往規(guī)范
1. 問(wèn)候的藝術(shù)
1)問(wèn)候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?
2)問(wèn)候陌生客戶的技能技巧?
互動(dòng):你的問(wèn)候有沒(méi)有問(wèn)到對(duì)方心里
2. 得體的稱(chēng)呼
1)得體的稱(chēng)呼讓你魅力無(wú)窮
2)稱(chēng)呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?
案例:某位老總不同場(chǎng)合的不同稱(chēng)謂
3. 介紹禮儀
1)如何做自我介紹?
2)介紹他人的順序是什么?
3)握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4)交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練:請(qǐng)兩位同事做初次見(jiàn)面介紹
4. 引導(dǎo)禮儀
1)同行禮儀
2)電梯禮儀
5. 座次禮儀
1)餐宴座次
2)乘車(chē)座次
3)會(huì)談座次
4)合影座次
演練:請(qǐng)學(xué)員到臺(tái)前展示引導(dǎo)和座次禮儀
第三講:商務(wù)接待禮儀——塑造卓越形象,傳遞品牌價(jià)值!
一、會(huì)議禮儀
1. 如何做好會(huì)議安排?
2. 如何做好會(huì)議接待?
3. 會(huì)議禮儀的注意要點(diǎn)(守時(shí)、正裝、手機(jī)靜音、站立發(fā)言、注意傾聽(tīng)、勤做筆記、不早退)
互動(dòng):學(xué)員如何做好會(huì)議安排
二、餐桌禮儀
1. 中餐禮儀
1)中餐前的準(zhǔn)備工作
2)中餐禮儀5M原則
3)中餐過(guò)程中的細(xì)節(jié)
4)中餐的座位安排
5)中餐后如何巧妙買(mǎi)單
互動(dòng):中餐的禁忌
2. 西餐禮儀
1)西餐禮儀要點(diǎn)
2)西餐禮儀禁忌
案例:西餐禮儀的實(shí)際運(yùn)用
3. 宴請(qǐng)禮儀
1)主人宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)
2)餐的細(xì)節(jié)要求
互動(dòng):作為主人要如何做好宴請(qǐng)安排
第四講:商務(wù)拜訪禮儀——你就是公司的形象代言人!
一、客戶拜訪禮儀——人際交往藝術(shù)
1. 電話禮儀
1)如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?
2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3)撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
4)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)有哪些?
互動(dòng):根據(jù)老師提供案例進(jìn)行電話撥打
2. 拜訪禮儀
1)注意儀表儀態(tài)
2)守時(shí)
3)敲門(mén)后方進(jìn)入
4)善于傾聽(tīng)
5)表達(dá)清晰
6)適時(shí)告辭
互動(dòng):學(xué)員分組演練客戶拜訪禮儀
3. 饋贈(zèng)禮儀
1)饋贈(zèng)禮品的種類(lèi)?
2)饋贈(zèng)禮品的選擇?
3)饋贈(zèng)禮品的技巧和藝術(shù)
互動(dòng):饋贈(zèng)禮品的禁忌有哪些
第五講:商務(wù)溝通禮儀——人際關(guān)系潤(rùn)滑劑,事業(yè)發(fā)展助推器!
一、溝通的重要性和溝通技巧
1. 人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1)提問(wèn):如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2)溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例:經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
3)什么是溝通?
4)溝通與心態(tài)的關(guān)系?
2. 人際溝通的基本技巧
1)如何通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方?
2)如何通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題?
3)如何通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解?
4)如何通過(guò)“信任”建立關(guān)系?
案例:遇到客戶刁難的有效溝通技巧
二、溝通禮儀的具體運(yùn)用
1. 職場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)禮儀
1)辦公室禮儀有哪些要點(diǎn)?
2)日常溝通問(wèn)候禮儀?
3)重要場(chǎng)合(如頒獎(jiǎng))注意要點(diǎn)?
演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練辦公室禮儀
2. 職場(chǎng)溝通禮儀
1)禮貌用語(yǔ)不離身
2)職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3)職場(chǎng)溝通“三明治”
4)基本原則多贊美
5)勿以自我為中心
演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練溝通禮儀,老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
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