| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)的員工輔導(dǎo)能力，直接影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。要提升這一能力，班組長(zhǎng)需先精準(zhǔn)洞察員工狀態(tài)，通過(guò)日常觀察、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析，找出員工在話術(shù)運(yùn)用、客戶心理把握、產(chǎn)品知識(shí)掌握等方面的薄弱點(diǎn)。輔導(dǎo)時(shí)，采用多樣化方式，如分享成功案例，拆解優(yōu)秀話術(shù)邏輯；模擬電銷場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，及時(shí)糾正問(wèn)題；針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)短板，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，梳理重點(diǎn)。定期與員工一對(duì)一溝通，傾聽困惑，給予鼓勵(lì)，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)效果，助力員工成長(zhǎng)，打造高績(jī)效電銷團(tuán)隊(duì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-12 14:44 |
隨著國(guó)內(nèi)銀行電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長(zhǎng)將會(huì)肩負(fù)更加重要的職責(zé)，工作也需要從粗放型向精細(xì)化進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過(guò)前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)在日常工作中存在不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題當(dāng)中，比較突出的是：員工的成長(zhǎng)潛力存在很大的提升空間，班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)能力需要得到提升。
l 工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗(yàn)，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效有幫助，班組長(zhǎng)需要發(fā)揮更加主動(dòng)的作用；
l PRP輔導(dǎo)一直在做，但是如何從知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣能方面全方位幫助員工成長(zhǎng)，還需要班組長(zhǎng)更加深入的思考；
l 員工每個(gè)人的發(fā)展階段不一樣，性格特點(diǎn)也是千差萬(wàn)別，如何有針對(duì)性的實(shí)施輔導(dǎo)，班組長(zhǎng)需要掌握精細(xì)化輔導(dǎo)的技能，做到“對(duì)癥下藥”
l 團(tuán)隊(duì)會(huì)議都會(huì)例行召開，但是是否起到了應(yīng)有的作用，是否有助于更好的輔導(dǎo)員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練
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基于班組長(zhǎng)人員的以上問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程以及后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，希望通過(guò)落地的工具、系統(tǒng)的訓(xùn)練來(lái)幫助學(xué)員更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時(shí)，也提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和精神面貌。
l 清晰班組長(zhǎng)自身角色定位、增強(qiáng)作為員工輔導(dǎo)教練的認(rèn)知和技能；
l 掌握員工輔導(dǎo)的流程、技巧和話術(shù)，通過(guò)不同場(chǎng)景的練習(xí)，形成固化的行為模式；
l 減少會(huì)議管理的盲區(qū)，學(xué)會(huì)通過(guò)會(huì)議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導(dǎo)的效果。
2天
電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)
課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+通關(guān)演練
一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問(wèn)題分析
n 管理中的問(wèn)題與困惑
2 業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
2 員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺(jué)還有很多潛在待挖掘
2 付出了很多心力在教導(dǎo)員工，但是似乎成效不大
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n 要解決問(wèn)題，一定要從關(guān)鍵問(wèn)題入手
2 班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求有哪些
2 什么問(wèn)題才是提升班組績(jī)效的核心問(wèn)題
案例分享：關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義
二、班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理工作中的“標(biāo)桿”意義
n 自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系
2 小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化
2 榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
n 班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)
2 團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要
2 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要
2 班組長(zhǎng)認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”
小組研討：從若干要素當(dāng)中，選出團(tuán)隊(duì)的靈魂、精神和肉體
三、教練式輔導(dǎo)—成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)的必修課
n 傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別
2 管理方式的區(qū)別
2 管理身份的差異
2 管理焦點(diǎn)的不同
n 員工輔導(dǎo)工作對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值
2 “教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的
2 全方位能力的綜合提升
2 為自身的晉升發(fā)展鋪墊機(jī)會(huì)
n 輔導(dǎo)過(guò)程中，不同風(fēng)格類型的員工的特點(diǎn)及溝通方式
2 成就型員工的特點(diǎn)及溝通方式
2 交際型員工的特點(diǎn)及溝通方式
2 思考型員工的特點(diǎn)及溝通方式
2 溫和型員工的特點(diǎn)及溝通方式
n 如何針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)
2 了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
2 低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
2 高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
2 低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
2 高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
情境模擬：不同風(fēng)格特點(diǎn)的員工如何有效的進(jìn)行精準(zhǔn)溝通
n 員工輔導(dǎo)的三大階段流程
2 準(zhǔn)備階段的工作
2 溝通階段的工作
2 跟蹤階段的工作
n 如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)
2 建立信任（利用閑聊，拉近關(guān)系）
2 問(wèn)題描述（找到問(wèn)題背后的問(wèn)題）
2 原因分析（客觀原因OR主觀原因）
2 改善建議（具體比全面更有價(jià)值）
2 行動(dòng)計(jì)劃（讓員工學(xué)會(huì)分解）
視頻觀看：專家是如何設(shè)計(jì)溝通思路來(lái)達(dá)成最終目的的
情景演練：?jiǎn)T工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？
n 會(huì)議管理在員工輔導(dǎo)工作中的運(yùn)用
2 請(qǐng)思考：為什么我們的例會(huì)最終成為了“例會(huì)”
2 高效會(huì)議的“四要”和“四不要”
2 開好“三會(huì)”，讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
小組研討：如何利用引導(dǎo)技術(shù)讓會(huì)議有效又有趣
四、課程總結(jié)與答疑
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