主講老師: | 王文婷 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:42 |
課程背景:
商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
課程收益:
● 通過培訓(xùn)幫助接待人員避免失禮行為;
● 通過培訓(xùn)提升個(gè)人的自身修養(yǎng),改善人際關(guān)系,塑造員工新形象;
● 通過培訓(xùn)規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀,塑造并維護(hù)公司整體形象;
● 通過培訓(xùn)為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
● 讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中,并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)全體員工
課程方式:講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬
課程大綱
第一講:商務(wù)禮儀價(jià)值百萬
一、立足中國(guó)看禮儀
破冰:微笑游戲
1. 孔子:我用一生維護(hù)“禮”
2. 孟子:養(yǎng)老尊賢,俊杰在位
3. 影響百代的“周禮”
二、價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)禮儀概述
研討:商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
三、放眼世界觀禮儀
分享:世界上最偉大的商務(wù)精英
1. 沒有第二次機(jī)會(huì)去改變第一印象
2. 小禮節(jié)帶來大買賣
四、步入禮儀殿堂兩步走
第一步:去除客服商界天空里的不良?xì)庀?/span>
第二步:把握角度—你是最專業(yè)的商務(wù)人士
第二講:商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象
一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象
案例分享:主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入:形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
討論:你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象?為什么?
二、啟動(dòng)個(gè)人無聲顯示器
1. 魅力從“潔”開始
2. 發(fā)型也要行
3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4. 聞香識(shí)人
5. 讓你的首飾錦上添花
三、商界精英靠衣裝
原則一:符合身份原則
原則二:揚(yáng)長(zhǎng)避短
原則三:遵循TPOR原則
原則四:商務(wù)男士著裝(西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋王)
注意:商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”
原則五:商務(wù)女士魅力著裝(服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾)
視頻:《穿PRADA的女魔頭》
注意:商務(wù)女士著裝禁忌
互動(dòng):學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
四、商務(wù)人士職場(chǎng)化行為舉止修煉
導(dǎo)入:梅拉賓法則引發(fā)思考
1. 微笑的魅力
2. 溫暖的眼神
3. 挺拔的站姿
4. 從容的行姿
5. 端莊的坐姿
6. 規(guī)范的手勢(shì)
通關(guān)演練:一練,二檢,三通關(guān)
第三講:禮遇成功之拜訪、接待禮儀
一、給他一個(gè)驚喜——拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備
2. 拜訪的禮節(jié)
3. 乘車的禮儀
4. 送禮先講禮
5. 拜訪八大忌
二、時(shí)刻準(zhǔn)備著——接待禮儀
第一步:迎客(在哪里迎)
第二步:有禮的問候
第三步:熱情的介紹
第四步:體面的握手
第五步:名片的交換
第六步:溫暖的擁抱
第七步:正確的引領(lǐng)
場(chǎng)景一:走廊
場(chǎng)景二:樓梯
場(chǎng)景三:電梯
場(chǎng)景四:房門
第八步:送客要用心
第四講:商務(wù)精英必是溝通達(dá)人
一、有聲世界的溝通
1. 對(duì)比:聽者與說者
2. 方法:4W2H
3. 層級(jí):傾聽的5個(gè)層次
4. 原則:完美三A原則
5. 策略:溝通中兩大策略
二、高科技時(shí)代,有“禮”走天下
1. 電子郵件溝通
2. 聞聲見其人
3. 電子名片“微”時(shí)代
第五講:中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
方法:邀約5W3H法則
原則:訂餐六大原則
一、座次規(guī)范五大場(chǎng)景
場(chǎng)景一:單主人制
場(chǎng)景二:雙主人制
場(chǎng)景三:主客人數(shù)相同
場(chǎng)景四:兩桌橫排
場(chǎng)景五:多桌場(chǎng)景化
二、席間禮儀
1. 介紹禮儀
2. 入座禮儀
3. 離席禮儀
4. 餐巾禮儀
三、用餐與飲酒
1. 筷子的使用
2. 敬酒的要素
3. 布菜的方式
四、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
3. 禮物
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練,固化流程及標(biāo)準(zhǔn)
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