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禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師: 王文婷 王文婷

主講師資:王文婷

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言,對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:42

課程背景:

人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言,對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。

 

課程收益:

通過(guò)對(duì)禮儀基本知識(shí)的學(xué)習(xí)提升個(gè)人修養(yǎng)解禮儀核心內(nèi)涵;

通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象,塑造魅力商務(wù)形象;修煉商務(wù)行為舉止

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng),明確商務(wù)會(huì)面禮儀掌握商務(wù)宴請(qǐng)技巧;

從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士避免失禮行為,熟練用于工作場(chǎng)景。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員

課程方式:講師講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬


課程大綱

導(dǎo)引:

1優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重,善于表達(dá)

2商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”,掌握常用商務(wù)禮常識(shí)是商海取勝的法寶

第一講:禮儀對(duì)高端商務(wù)人士的影響力

一、禮儀的文化應(yīng)用

1. 禮儀的基本定義

2. 禮儀的分類及特征

二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說(shuō)”

課堂互動(dòng)學(xué)員情景模擬引發(fā)思考

1. 決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)

2. 決定品味力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)

3. 決定角色魅力的“重在職位”新說(shuō)

 

第二講:高端商務(wù)人士的形象管理

一、商務(wù)形象的真諦

1. 個(gè)人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效應(yīng)

5. 暈輪效應(yīng)

二、商務(wù)人士的專業(yè)形象

1. 商務(wù)人士形象原則

原則一:符合商務(wù)儀表基本原則

原則二:符合身份原則

原則三:揚(yáng)長(zhǎng)避短

原則四:遵循TPOR原則

2. 商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

1)西裝色彩搭配公式

2)西裝紐扣的系法

3)商務(wù)西裝露三白

4)商務(wù)西服領(lǐng)的選擇

5)商務(wù)男士襯衫的選擇

6)商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇

7)商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇

8)商務(wù)男士皮帶的選擇

9)商務(wù)男士鞋襪的選擇

10)商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”

3. 商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)

課堂互動(dòng):觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考

1)女士服裝風(fēng)格

2)商務(wù)女士套裝禮儀

3)商務(wù)女士皮鞋的選擇

4)商務(wù)女士配飾的選擇

5)商務(wù)女士著裝禁忌

課堂互動(dòng):學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)

三、商務(wù)人士的行為舉止修煉

1. 體態(tài)的挺拔

2. 商務(wù)的站姿

3. 規(guī)范的坐姿

4. 行出的風(fēng)采

5. 職業(yè)的手勢(shì)

6. 溫暖的微笑

7. 尊重的眼神

課堂互動(dòng):一練、二檢、三通關(guān)

 

第三講:高端商務(wù)人士會(huì)面禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1. 5W1H法則

2. 確定接待規(guī)格

3. 會(huì)議桌面用具擺放

4. 商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備

二、商務(wù)會(huì)面禮儀規(guī)范

1. 接待禮貌三到

2. 合適的稱呼禮

3. 得體的問(wèn)候禮

4. 精準(zhǔn)的介紹禮

5. 恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y

6. 社交的名片禮

7. 真誠(chéng)的擁抱禮

8. 體面的鞠躬禮

9. 祝福的揮手禮

課堂練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

三、商務(wù)接待位次禮儀

場(chǎng)景一:走廊的引領(lǐng)

場(chǎng)景二:樓梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景三:電梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景四:大廳的引領(lǐng)

場(chǎng)景五:房間的引領(lǐng)

場(chǎng)景六:乘車座次禮儀

場(chǎng)景七:相對(duì)式會(huì)客廳

場(chǎng)景八:并列式會(huì)客廳

場(chǎng)景九:大型會(huì)場(chǎng)合影

課堂練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通

課堂互動(dòng):觀看視頻引發(fā)思考

1. 溝通的重要性

2. 高效溝通障礙

3. 溝通六種形式

4. 先從贊美開(kāi)始

5. 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

6. 提問(wèn)兩大方式

7. 沖突處理法則

8. 溝通六大禁忌

9. 電子媒介溝通

 

第四講:中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

方法:邀約5W3H法則

原則:訂餐六大原則

一、座次規(guī)范

1. 單主人制

2. 雙主人制

3. 主客人數(shù)相同

4. 兩桌橫排

5. 多桌場(chǎng)景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

5. 用餐與飲酒禮儀

6. 筷子的使用禮儀

7. 敬酒禮儀

8. 布菜禮儀

課堂互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練,固化流程及標(biāo)準(zhǔn)

 
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