王文婷

王文婷老師個人簡介： 

12年禮儀與服務管理鉆研經(jīng)驗

國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練導師

曾任：海南航空（國內唯一五星航空公司）|國際乘務長

曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國內唯一七星級酒店）|首席禮儀官

? 集多專業(yè)認證禮儀之法：國家級高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會認證銀行服務禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務禮儀指導師

? 高端禮儀接待實戰(zhàn)經(jīng)驗：負責接待過中央某位國務委員視察學院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動

擅長領域：職業(yè)形象、五星級服務禮儀、溝通禮儀、商務禮儀、高端商務接待禮儀

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽）：

老師有近10年國際乘務飛行經(jīng)歷，飛行小時累計近1萬小時，服務過上千萬旅客

→ 貫徹落實乘務員的相關技能，帶領下屬多次完成乘務服務，約2年半的時間成功晉升國內乘務長，約4年獲得國際乘務長職位，是同年海航?？诨?span style="color:#C00000">晉升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實公司各項安全服務標準，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開航航班、曾負責保障某國務院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。

▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規(guī)模龐大）：

老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家）

→ 入職三個月內，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領導一致好評，且《服務禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。

→ 負責公司3000+員工的服務禮儀培訓，1年時間，累計進行80場禮儀培訓，并進行跟蹤、復盤、監(jiān)督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務品質有了質的飛躍，得到了眾多賓客的認可和好評。

部分授課案例：

→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進行《服務禮儀與服務意識》培訓，結合各部門特點，運用通俗易懂的故事案例分析總結，返聘授課16期。

→ 曾為合正房地產集團進行《商務接待與宴請》培訓，從語言、形象、溝通技巧等方面入手，幫助學員強化訓練，讓學員知禮、懂禮、用禮，達到最佳培訓效果，返聘6期，并持續(xù)返聘。

→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運進行《職場禮儀》、《高級商務禮儀》培訓，提升乘務人員服務禮儀水平，返聘80+期；

→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進行《空中乘務員》培訓，返聘80期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員4200+人；

→ 曾為廣州椰林集團進行《服務禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓，貼合工作及服務場景進行授課，強化訓練，因效果顯著，獲得集團領導認可。返聘12期，并持續(xù)返聘中。

→ 曾為中國紅塔煙草集團進行營銷場景下的《金牌商務禮儀培訓》培訓，將商務禮儀細節(jié)融入營銷工作流程中，課程好評率達97%。

主講課程：

《禮贏天下——服務質量管理提升》

《贏在服務力——服務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《禮遇未來——金牌商務禮儀》

《禮促成功——高端商務接待與宴請禮儀》

《知行合一——銀行服務禮儀規(guī)范》

《體驗為王——共創(chuàng)中國頂級酒店業(yè)服務體系》

授課風格：

禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)塑造禮儀標桿，老師有專業(yè)精湛的禮儀與服務知識，對打造職業(yè)形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。

學習氛圍打造：老師以極具親和力的演說式，實操+模擬訓練方式結合，引導，互動，以問為引，使學員加深印象，寓教于樂

國際禮儀文化融合：老師了解各國禮儀文化，開發(fā)了國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系，課程針對女性采用先進高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務行業(yè)現(xiàn)場督導培訓和服務管理經(jīng)驗，融入于課程中。

部分服務客戶：

政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院、天津城建大學……

金融業(yè)：中國銀行、上海中國銀行、重慶中國銀行、天津中國銀行、中國工商銀行、天津工商銀行、成都工商銀行、長沙工商銀行、陽泉工商銀行、廣州工行、中國建設銀行、建行湖北省分行、鞍山建行、中國農業(yè)銀行、包頭農商銀行、長沙農商行、襄汾農商行、河南滎陽農商行、交通銀行、天津商業(yè)銀行、中國光大銀行、北京興業(yè)銀行、廊坊銀行、營口銀行、北京中信銀行、河南中牟農商行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、寧波銀行、南京招商銀行、河南農信社、中國郵政、四川郵政、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、香港太平金融控股、東莞團貸網(wǎng)、深圳安信證券股份公司……

高級酒店/地產：希爾頓酒店、皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產、合正房地產集團……

航空業(yè)：東方航空、北聯(lián)航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司……

醫(yī)院：陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓醫(yī)護禮儀達50多場，返聘率高。

其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯(lián)盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

部分客戶評價：

王文婷老師邏輯清晰、設計巧妙、案例豐富，從對“魅力形象”概念的闡釋入手，為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性，使大家對職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來的內容里，生動詮釋了女性魅力形象在商務交往、職場社交中的應用，實操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助，十分受益匪淺。

——珠海招商銀行負責人吳經(jīng)理

王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場形象風格，授課內容豐富新穎，講解深入淺出，嘉賓們在王老師的帶領下享受著豐富的知識盛宴，對王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動答疑環(huán)節(jié)，嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑，王老師對此作出了詳細的解答，期待下次還能聽王老師的課！此次活動獲得了嘉賓們的廣泛贊譽和一致認可。

——哈爾濱眾誠集團負責人牟總

王文婷老師的課讓我們對禮儀有了新的認知，禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足，更是一種生活態(tài)度，是藝術，是文化，更是自我價值的體現(xiàn)，謝謝老師的用心設計，在王老師的《提升服務質量管理訓練》的課程中，讓我們對服務禮儀有的全新的理解，從“要我做”到“我要做”的轉變，讓我們真正做到“知”“行”合一，使培訓有效落地

——廣東蕉仔壹號總經(jīng)理盧總

兩天的時間，文婷老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，每一位員工都在認真的聆聽、思考、做筆記，老師極具個人風采，富有親和力和感染力，同時老師擁有深厚的專業(yè)知識，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，讓學員從整體高度上受益匪淺，收獲頗豐，非常感謝王老師的傾囊相授。

——廣州椰林集團總裁阮總

老師授課風格活潑生動，形式多樣，在潛移默化中教會學員認識禮儀的重要性，在輕松的范圍中提高能力，善于觀察和把握學員個體特性與差異，精辟點評，針對性引導與輔助，控場能力強，得到學員們的一致好評

——海南萊維健身總經(jīng)理柳總

王老師授課全程以學員為中心，尊重每一位學員的差異性，因材施教，理論部分生動形象，融合眾多形象案例引起學員興趣，實操部分更是手把手教學，老師的授課有智慧、有溫度，從不說教，深受學員喜愛，讓我們團隊對服務禮儀有了更深一層的認知和理解。

——中國紅塔煙草集團培訓部經(jīng)理劉經(jīng)理

王老師教課內容高質量，高效率。教課內容新穎，獨特，有個性。教師授課表現(xiàn)出來的激情和精神可以深深吸引并打動學員，課堂互動高效，教學效果極其明顯，深受學員們喜歡。讓我們團隊在接待禮儀方面有了質的提升。

——海南我房網(wǎng)負責人陳總

經(jīng)過兩天的服務禮儀與服務意識的培訓，讓學員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè)，王老師課程通俗易懂，落地性強，講解十分精彩，學員們享受其中，期待下一次深度合作。

——廣東金康高科集團培訓經(jīng)理賴總

王老師為我們帶來了一場知識盛宴，讓大家更進一步拉近了彼此的距離，也讓大家重新調整心態(tài)，在職場中更加自信心，感謝王老師結合我們的行業(yè)特點，精心設計，從輸入到輸出，讓整體培訓有效落地。

——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監(jiān)JP