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金牌店長之現(xiàn)場管理效能提升

主講老師: 查玉紅 查玉紅

主講師資:查玉紅

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 我們需要一套完整的、精細(xì)化的、可復(fù)制的方法和工具來幫助我們管理門店,這就是門店精細(xì)化流程管理。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 14:08

課程背景:

終端的很多店鋪,在開店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面,狀態(tài)是消極的,比如,員工在沒有顧客的時(shí)候不知道干什么?員工對于目標(biāo)不清晰,對于目標(biāo)完成的方法不明確,店長忙而毫無效率,門店表現(xiàn)力不佳,顧客不容易進(jìn)店,更不容易成交,業(yè)績不理想導(dǎo)致員工的積極性更差,工作缺乏動力,從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因,是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式,而使得店鋪在運(yùn)營的時(shí)候,出現(xiàn)混亂的想象,導(dǎo)致業(yè)績不理想。

因此,我們需要一套完整的、精細(xì)化的、可復(fù)制的方法和工具來幫助我們管理門店,這就是門店精細(xì)化流程管理。

課程收益:

● 掌握目標(biāo)分解的方法,將目標(biāo)變成行為,便于跟進(jìn)和完成

● 掌握員工帶教流程,快速提升員工技能,利于員工成長

● 掌握高效的門店例會,推動店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn)

● 學(xué)會練貨流程,提升店鋪人員專業(yè)技能

● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn),有條理的開展店鋪人、貨、場的各項(xiàng)工作,便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制。

 

課程特色:

● 舉:啟發(fā)式授課,有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化。

● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。

● 反:與實(shí)際工作結(jié)合緊密,即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。

● 三:重干貨,重實(shí)用,重結(jié)果。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:店長、督導(dǎo)、終端管理者、零售商

課程方式:老師理論、互動體驗(yàn)、實(shí)操演練

 

課程準(zhǔn)備:

1. 投影儀、音響設(shè)備(音響設(shè)備效果一定要好);

2. 會場島形布局,學(xué)員分組,每組最多十二人,公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組;

3. 提前確定各組隊(duì)長、隊(duì)名、隊(duì)呼,各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象,并商議好PK機(jī)制;

4. 現(xiàn)場設(shè)計(jì)分牌,并安排計(jì)分員,兩副撲克牌;


課程大綱

課程導(dǎo)入:

1. 目前店鋪管理上的困惑

2. 終端執(zhí)行力為什么不搞

3. 為什么激勵起不到明顯的作用

4. 流程表格為什么只是形式

5. 指標(biāo)為什么下方困難,員工抵觸心理很大

第一講:門店管理需要精細(xì)化

1. 門店精細(xì)化管理模型

1)通過數(shù)據(jù)清晰問題

2)需要解決問題,從而確定目標(biāo)

3)需要達(dá)成目標(biāo),從而找到方法

4)因?yàn)橛辛朔椒ǎ詧?zhí)行行為

5)固化正確行為,得出常態(tài)結(jié)果

6)既然有了結(jié)果,必須執(zhí)行獎罰

 

第二講:店鋪的靈魂——人員管理

一、人員的定位

1. 店長的角色定位和崗位職責(zé)

2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責(zé)

3. 人員職業(yè)化的打造

二、人員的帶教

1. 讓別人認(rèn)可:闡述、參與、觀察、討論

2. 讓事情落地:解讀、模擬、跟進(jìn)、考核

3. 事半功倍的帶教技巧

1)引發(fā)興趣

2)還原現(xiàn)場

3)全新展示

4)對比差異

5)要點(diǎn)呈現(xiàn)

6)演練考核

4. 固話行為出常態(tài)結(jié)果

現(xiàn)場帶教案例演練:試穿服務(wù)

三、人員的目標(biāo)管理

1. 面對目標(biāo)的正確心態(tài)

2. 目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈

3. 門店目標(biāo)下達(dá)的誤區(qū)

4. 目標(biāo)的合理分解

1)時(shí)間維度分解

2)員工維度分解

3)商品維度分解

4)顧客維度分解

5. 將目標(biāo)由數(shù)字轉(zhuǎn)為行為

6. 高校的目標(biāo)溝通工具

7. 目標(biāo)跟進(jìn)工具

現(xiàn)場帶教案例演練:將下個(gè)月的目標(biāo)行為化、并作目標(biāo)溝通演練

 

第四講:店鋪的戰(zhàn)場——賣場管理

一、賣場靜態(tài)管理

1. 賣場6S管理

二、賣場動態(tài)管理

1. 顧客服務(wù)流程

1)拉近距離的的三個(gè)方法

2)探尋需求的四部曲

3)商品推薦的必勝動作

4)顧客試穿時(shí)的關(guān)鍵行為

2. 顧客異議處理的關(guān)鍵點(diǎn)

1)顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)

2)顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)

3)顧客比較累問題處理結(jié)構(gòu)

4)顧客贈品類問題處理結(jié)構(gòu)

5)顧客價(jià)格類問題處理結(jié)構(gòu)

三、賣場會議管理

1. 有效會議的三要素

2. 各種會議的主軸

3. 關(guān)鍵會議——周會流程

現(xiàn)場討論互動:空場時(shí),員工都該做什么?

 

第五講:店鋪的衣食父母——顧客管理

一、顧客引流的先要條件——會員權(quán)益設(shè)計(jì)與傳播

1. 如何正確理解會員權(quán)益

2. 會員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動力

1)利益驅(qū)動

2)服務(wù)驅(qū)動

3)情感驅(qū)動

二、會員引流的渠道

1. 線上引流

1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,別樣的引流方式案例分享

2)線上&朋友圈互動體驗(yàn)制造引流

2. 線下引流

1)門店尊崇感打造的關(guān)鍵點(diǎn)

2)會員權(quán)益的宣導(dǎo)的方式

a價(jià)格異議

b意向購買

c未購離開

實(shí)操演練:會員權(quán)益的運(yùn)用——宣導(dǎo)方式、宣導(dǎo)話術(shù)

三、如何提高VIP復(fù)購率

1. 情感建立階段

1)3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2)1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3)7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4)15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2. 引導(dǎo)回購階段

1)30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2)45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3. 邀約回購階段

1)60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2)90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3)120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場討論:行動方案

 

第六講:店鋪的子彈——貨品管理

一、門店學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方式

1. 主推款要明確

2. 搭配款要多練

3. 人人款要清晰

二、門店黃金桿的使用

1. 基于門店主推的

2. 基于顧客生活方式的

3. 基于門店庫存的

三、“門店練貨”的規(guī)劃

1. 兩問兩推原則

2. 成套試穿原則

3. 三套備衣原則

4. 出門加一件原則

5. 收銀臺附加原則

總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、課程結(jié)束

 
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