主講老師: | 查玉紅 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務禮儀則是這系列賦能服務的第一步,也是至關重要的一步。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 14:09 |
課程背景:
禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關鍵,良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產(chǎn)生信任與好感。
作為商業(yè)前沿,終端店面的最大職責就是成交率,而成交率中,陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化,那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核,而被我們忽視。
生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務禮儀則是這系列賦能服務的第一步,也是至關重要的一步。
課程收益:
● 了解禮儀在銷售中起到的關鍵作用
● 對于賣場中關鍵的利益動作,現(xiàn)場演練并操作
● 標準的動作結合禮貌的語言,在員工在賣場中,更好的服務顧客,提高顧客體驗感
● 結合銷售,用讓顧客舒服的語言,解答顧客異議,從而提升銷售
課程特色:
● 舉:啟發(fā)式授課,有利于受訓者吸收并在實際工作中進行知識轉化
● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風格
● 反:與實際工作結合緊密,即是學習也是一次集中咨詢
● 三:重干貨,重實用,重結果
課程時間:2天, 6小時/天,如客戶求壓縮時間,則酌情減少授課內容與互動
課程對象:導購、店長、終端管理者、零售商
課程方式:老師理論、互動體驗、實操演練
課程準備:
1. 投影儀、音響設備(音響設備效果一定要好)
2. 會場島形布局,學員分組,每組最多十二人,公司高層領導不參與分組
3. 提前確定各組隊長、隊名、隊呼,各隊可提前自行創(chuàng)意本隊形象,并商議好PK機制
4. 現(xiàn)場設計分牌,并安排計分員,兩副撲克牌
課程大綱
第一講:門店導購人員正確心態(tài)的建立
1. 門店銷售人員的工作角色
2. 如何成為良好的門店銷售人員
3. 贏得顧客的好感
4. 誠意乃銷售服務之本
5. 做好有始有終的銷售服務
第二講:門店顧客購買心理和服務期望
1. 服務經(jīng)濟時代的來臨
2. 服務的兩個層面
1)物的層面
2)人的層面
3. 客戶的滿意度形成標準
4. 企業(yè)結構與服務的關系結構圖
5. 客戶對于服務的觀點
1)有形度、同理度、反應度、專業(yè)度、信賴度
2)理解你的客戶,滿足客戶的需求
3)您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石
第三講:態(tài)度決定一切
1. 微笑
2. 贊美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真誠
第四講:門店導購之儀表規(guī)范
一、 儀容儀表:首輪效應——良好第一印象的建立
1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
2. 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術
二、導購代表的儀容規(guī)范
1. 面部修飾
2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求,淡妝的標準)
3. 導購代表的儀表規(guī)范
1)制服的著裝要求(原則、禁忌)
2)銘牌的佩戴標準
3)崗位配戴飾物標準與禁忌
第五講:門店導購之行為規(guī)范
一、服務過程中的儀態(tài)標準
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧
3. 取貨
4. 端水
5. 迎賓
6. 送客
7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)
8. 笑的藝術與技巧
9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)
二、服務用語規(guī)范與技巧
1. 常用禮貌用語
2. 工作用語的藝術化、服務忌語
3. 不同情境的語言表達藝術
第六講:禮儀與銷售相結合的溝通技巧
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求:望的技術
2. 如何揣測顧客需求:問的技術
3. 如何讀懂顧客需求:聞的技術
4. 如何斷定顧客需求:切的技術
二、銷售過程中的尊崇服務
1. 試穿前服務
2. 試穿中服務
3. 試穿后服務
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問題處理結構
2. 顧客疑問類問題處理結構
3. 顧客比較類問題處理結構
4. 顧客贈品類問題處理結構
5. 顧客價格類問題處理結構
四、投訴受理技巧
1. 投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件”
2. 投訴受理具體步驟與方法
3. 投訴受理難題應
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