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如何提升單店業(yè)績

主講老師: 郜杰 郜杰

主講師資:郜杰

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié),結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程?!熬劢惯B鎖門店日常管理中27個(gè)頭痛的問題”,“19個(gè)實(shí)用管理工具,回去就能用,行動就見效”是本課程的最大亮點(diǎn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 14:02

課程背景

組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展,因規(guī)范管理而基業(yè)長青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展,一線門店隊(duì)伍的不斷壯大,員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢在必行,這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺。我們知道,連鎖門店運(yùn)營管理首先是一門科學(xué),然后才是藝術(shù)。因?yàn)橹挥锌茖W(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的,而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主,以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔;門店運(yùn)營部分以內(nèi)部人、貨、場為本,以營銷服務(wù)顧客為心,使課程更容易學(xué)會,復(fù)制性極強(qiáng),運(yùn)用更順暢,顧客更覺得自然親切。

本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié),結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程?!熬劢惯B鎖門店日常管理中27個(gè)頭痛的問題”,“19個(gè)實(shí)用管理工具,回去就能用,行動就見效”是本課程的最大亮點(diǎn)。

 

課程收益:

● 思維轉(zhuǎn)型:建立連鎖運(yùn)營思維,從“單店“到”多店“從“個(gè)性”到“共性”經(jīng)營理念;

● 動作轉(zhuǎn)型:把運(yùn)營管理變成具體動作,再把個(gè)性動作用標(biāo)準(zhǔn)化流程變成規(guī)定順暢的動作;

● 運(yùn)作轉(zhuǎn)型:以前更多靠人的能力,現(xiàn)在更多的靠科學(xué)的系統(tǒng),讓門店“連得住、鎖的牢”;

● 打造團(tuán)隊(duì):通過戰(zhàn)略制定、目標(biāo)分解,組建具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效賦能;

● 表格工具:統(tǒng)一“度、量、衡”,公司形成規(guī)范化管理,讓溝通變得順暢、工作變得流暢;

● 考核量化:讓各考核標(biāo)準(zhǔn)量化,考核更清晰明了,評估更有理有據(jù),被考評者心服口服。

 

課程特色:

實(shí)戰(zhàn):講解剖析連鎖門店實(shí)戰(zhàn)營銷、管理案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐:課堂營銷思維、表格工具、管理模擬,實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單

實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,實(shí)際運(yùn)用更方便

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對象:門店店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等

課程方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+視頻分析+銷售演練


課程大綱

前言:

1)終端店鋪四項(xiàng)收入

2)門店業(yè)績關(guān)鍵因素

第一講:銷售服務(wù)呈現(xiàn),體現(xiàn)品牌,引流進(jìn)店

一、銷售服務(wù)規(guī)范化,良好的整體印象

關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性

1. 規(guī)范化的目的

2. 規(guī)范化的內(nèi)容

3. 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范

4. 一般銷售流程

5. 實(shí)戰(zhàn)規(guī)范化銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)

6. 潛在業(yè)績分析

二、人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化,體現(xiàn)品牌

關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性

1. 培訓(xùn)對店鋪的目的

2. 培訓(xùn)誤區(qū)

3. 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟

4. 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

三、視覺陳列多變化,引流進(jìn)店

關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后

功能一:品牌文化宣傳與觸動

功能二:提升產(chǎn)品價(jià)值感

功能三:關(guān)注率與進(jìn)店率提升

功能四:刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望

功能五:連帶銷售

功能六:鎖定顧客進(jìn)店行走路線

功能七:圖片案例解說

研討:如何落實(shí)門店陳列

 

第二講:人員管理明確,規(guī)范正規(guī),共同出發(fā)

一、人員管理掌握化,員工穩(wěn)定

關(guān)鍵觀念:人員掌握是工程,人是最復(fù)雜的動物

1. 開好門店會議

2. 良好的溝通方式

3. 店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃快樂,持續(xù)笑容

4. 將感動放入管理計(jì)劃

5. 店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法

6. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法

二、目標(biāo)制訂清晰化,明確方向

關(guān)鍵觀念:失之毫厘,差之千里

1. 目標(biāo)制訂的SMART原則

2. 制訂營業(yè)目標(biāo)

3. 店鋪業(yè)績關(guān)鍵圖分析

4. 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法

5. 如建立指標(biāo)的共識

6. 跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)的方法

7. 內(nèi)部競爭、排名,店鋪競爭、排名

三、現(xiàn)場管理制度化,規(guī)范正規(guī)

關(guān)鍵觀念:制度由緊到松,員工感謝!制度由松到緊,員工抱怨!

1. 現(xiàn)場管理的誤區(qū)

2. 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)

3. “一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣

4. 進(jìn)行現(xiàn)場激勵(lì)

5. 員工只會做你檢查的事情

 

第三講:現(xiàn)場管理清晰,對標(biāo)處理,合理精準(zhǔn)

一、促銷執(zhí)行多樣化,吸引客群

關(guān)鍵觀念:觀念與細(xì)節(jié)決定成敗

1. 促銷的誤區(qū)

2. 宣傳回籠率考核

3. 平均顧客單價(jià)與平均購買點(diǎn)數(shù)

4. 促銷的兩種理念與十種方法

5. 促銷多元化

二、賣場管理數(shù)據(jù)化,科學(xué)明確

關(guān)鍵觀念:數(shù)據(jù)是我們做決策的依據(jù),大數(shù)據(jù)分析勢在必行

數(shù)據(jù)一:貨品

數(shù)據(jù)二:促銷數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)三:客流量

數(shù)據(jù)四:連帶率

數(shù)據(jù)五:坪效

數(shù)據(jù)六:客單價(jià)

數(shù)據(jù)七:人效

數(shù)據(jù)八:環(huán)比、同比銷售

方法:根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理

模型:市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析模型方法

三、貨品管理分析化,合理精確

關(guān)鍵觀念:產(chǎn)品是店鋪的靈魂,顧客主要是來購買貨品

1. 判斷店鋪貨品的技術(shù):四查四問四想三重心

2. 貨品分類執(zhí)行的方法

3. 貨品的寬度及廣度

4. 編號、替換、特賣商品

5. 普通、觀賞、利潤、并列商品

6. 貨品選定于補(bǔ)充

7. 商品的進(jìn)、銷、存、盤

8. 做好A、B、C管理

 

第四講:客戶管理高效,顧客滿意,顧客忠誠

一、如何做好客戶投訴,顧客滿意

關(guān)鍵觀念:客戶投訴的原因及類型分析,讓顧客再次回到我們的懷抱

步驟一:隔離政策

步驟二:聆聽不滿

步驟三:做筆記

步驟四:分析原因

步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六:追蹤電話

步驟七:自我反省

二、如何顧客道歉,合理化解

關(guān)鍵觀念:真誠的道歉,有效的方法

分享:避免常用錯(cuò)誤道歉語

三、保持良好的客戶關(guān)系管理,顧客忠誠

關(guān)鍵觀念:服務(wù)針對100%的顧客,客戶關(guān)系針對20%的顧客

1. 基本應(yīng)對用語

2. 做好轉(zhuǎn)介紹

3. 讓顧客100%再回頭

4. 運(yùn)用科技

5. 做好顧客歸屬感

6. 顧客100%回頭的技巧

7. 做好售后服務(wù)的方式方法

8. 十招激活VIP

 
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