系統(tǒng)思維與全局思考 ——解決復(fù)雜問題的思維方法與工具導(dǎo)向

課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？

復(fù)雜的問題之所以復(fù)雜，在于問題的構(gòu)成要素復(fù)雜以及要素之間相互影響的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜！面對復(fù)雜問題，應(yīng)看到問題的復(fù)雜性、易變性，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行全局思考，找到問題的關(guān)鍵變量和主要矛盾點(diǎn)，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經(jīng)驗(yàn)的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導(dǎo)致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！

運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素相互之間存在的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時(shí)要需站在整體性的全局看問題；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問題之中；

● 運(yùn)用“因果回路圖”，解構(gòu)問題的關(guān)鍵要素和關(guān)系，找到問題的癥結(jié)所在；

● 掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時(shí)找到杠桿解和根本解；

● 運(yùn)用“本質(zhì)思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問題；

● 運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案；

● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（建議連續(xù)兩天課程，一天時(shí)間講不透課程內(nèi)容）

課程對象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

課程方式：輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

導(dǎo)入：復(fù)雜問題的復(fù)雜性性和不確定性

1. 復(fù)雜問題的構(gòu)成要素復(fù)雜且相互關(guān)系更復(fù)雜

案例：疫情防控的復(fù)雜性與對策

2. 認(rèn)知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

1）達(dá)克效應(yīng)：愚昧之巔與智慧之坡

案例：劫匪費(fèi)勒的神奇隱形藥水

2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢形成認(rèn)知的盲區(qū)

3）心理定格效應(yīng)：我們所見，不過是我們想看見的

視頻：撲克魔術(shù)的變化

3. 人與人之間的差距，本質(zhì)是認(rèn)知與思維的差距

案例：電視劇《贅婿》的啟發(fā)

第一講：系統(tǒng)思維提升解決復(fù)雜問題的能力

一、系統(tǒng)思維基礎(chǔ)

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧

2. 解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質(zhì)思維VS表面思維

3. 動(dòng)態(tài)思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統(tǒng)思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統(tǒng)分析法

四、系統(tǒng)動(dòng)力圖：系統(tǒng)思維的新工具

案例導(dǎo)入：為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)越來越難開展？

1. 系統(tǒng)的構(gòu)成要素

2. 系統(tǒng)的反饋與延時(shí)

案例：疫情防控中的系統(tǒng)反饋

3. 系統(tǒng)的增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路

案例：市場監(jiān)督總局對阿里巴巴做出行政處罰

第二講：系統(tǒng)動(dòng)力圖—洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)

一、系統(tǒng)動(dòng)力圖解構(gòu)復(fù)雜問題

案例導(dǎo)入：項(xiàng)目不能按期完成，怎么辦？

1. 界定要解決的復(fù)雜問題

2. 繪制系統(tǒng)動(dòng)力圖：描述問題的因果關(guān)系與動(dòng)力機(jī)制

1）繪制系統(tǒng)動(dòng)力圖的方法與步驟

2）繪制系統(tǒng)動(dòng)力的注意事項(xiàng)

3. 解讀系統(tǒng)動(dòng)力圖：洞察復(fù)雜問題的內(nèi)在機(jī)制

案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門店的系統(tǒng)分析

1）厘清因果關(guān)系

2）關(guān)注相互影響的循環(huán)回路

3）非線性與拐點(diǎn)

4）環(huán)境變化的影響

5）系統(tǒng)阻力的影響

6）尋找關(guān)鍵要素與主要矛盾

4. 系統(tǒng)中的常見杠桿點(diǎn)

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1）審視目標(biāo)與手段

2）增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路的相互作用

3）延時(shí)效應(yīng)與節(jié)拍

4）現(xiàn)狀共有與目標(biāo)共識

二、系統(tǒng)的常見陷阱與基本模型

1. 增長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了。

3. 共同悲劇

案例研討：每個(gè)人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術(shù)的啟發(fā)

5. 競爭升級

案例：快的與滴滴的競爭和合并

6．目標(biāo)侵蝕

第三講：系統(tǒng)思考問題的解決方案

一、邏輯框架法：構(gòu)建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問題

第一步：明確目標(biāo)

案例：中央空調(diào)的凝露問題

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視頻：沒有心靈感應(yīng)怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：構(gòu)建框架

1）向上檢驗(yàn)：是否做到上下對應(yīng)

2）橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則

3）向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案

二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策

案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本

4. 決策模型進(jìn)行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋