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教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力

主講老師: 郭一諾 郭一諾

主講師資:郭一諾

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)關(guān)系和信息化環(huán)境下,如何提高組織中員工之間、上下級(jí)之間、部門之間的溝通效率,是組織所面臨的共同問(wèn)題。有效的溝通有利于人際關(guān)系的融洽、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高,有利于推動(dòng)企業(yè)良性快速發(fā)展。因此,教練式溝通因其相比傳統(tǒng)溝通方式更體現(xiàn)以人為本、更凝心聚力、更和諧高效,逐漸收到企業(yè)和各類組織的歡迎和應(yīng)用。掌握教練式溝通技巧、熟悉應(yīng)用有效溝通工具、模型,可以助力管理者成長(zhǎng)為教練型領(lǐng)導(dǎo),從而提升組織的整體發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 12:05

課程背景:

杰克?韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò):管理,就是溝通、溝通再溝通。松下幸之助也說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”管理離不開溝通,溝通已滲透于組織管理的方方面面。在日常的工作中,經(jīng)常聽到有些管理者說(shuō):“溝通成本太高了!”“都不知道員工整天想什么?”溝通不暢、低效溝通、無(wú)效溝通,已經(jīng)成為企業(yè)和各類組織中影響團(tuán)隊(duì)氛圍、績(jī)效提升、變革推進(jìn)的主要因素。

有研究表明:來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%被下級(jí)知道,而反饋的信息不超過(guò)10%,平行交流的效率則高達(dá)90%以上。

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)關(guān)系和信息化環(huán)境下,如何提高組織中員工之間、上下級(jí)之間、部門之間的溝通效率,是組織所面臨的共同問(wèn)題。有效的溝通有利于人際關(guān)系的融洽、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高,有利于推動(dòng)企業(yè)良性快速發(fā)展。因此,教練式溝通因其相比傳統(tǒng)溝通方式更體現(xiàn)以人為本、更凝心聚力、更和諧高效,逐漸收到企業(yè)和各類組織的歡迎和應(yīng)用。掌握教練式溝通技巧、熟悉應(yīng)用有效溝通工具、模型,可以助力管理者成長(zhǎng)為教練型領(lǐng)導(dǎo),從而提升組織的整體發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。

 

課程目標(biāo):

● 厘清對(duì)溝通的基本認(rèn)知;清晰溝通五要素;

● 了解教練式溝通的基石思維,學(xué)會(huì)運(yùn)用大腦科學(xué),做好情緒管理;

● 掌握教練式溝通的三大核心能力,并根據(jù)工作、生活場(chǎng)景靈活運(yùn)用;

● 掌握及時(shí)有效的反饋方式,培養(yǎng)高效能賦能型管理者;

● 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)、說(shuō)服策略和語(yǔ)言技巧,打造超強(qiáng)說(shuō)服溝通力;

● 了解利益相關(guān)者模型、“假如”魔法輪等專業(yè)教練模型,建立溝通的系統(tǒng)性思維。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)管理者

課程方式:理論講解+游戲互動(dòng)+案例分析+角色演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)


課程大綱

第一講:正確認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通的基本原理

1. 溝通的定義

2. 溝通的重要性

3. 溝通的三種類型

1)人際溝通

2)管理溝通

3)商務(wù)溝通

互動(dòng):一道數(shù)學(xué)題

二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現(xiàn)

1. 公司層面

1)空間障礙  

2)職責(zé)不明確  

3)溝通缺口

4)信息內(nèi)容缺乏  

5)信息負(fù)載過(guò)重

2. 人際層面

1)缺乏信任  

2)價(jià)值觀及參照視角  

3)沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?/span>

4)個(gè)性差異  

5)語(yǔ)言及情緒  

6)不善傾聽  

7)選擇性知覺

案例:為什么基層有令不行?

三、溝通的五大要素

要素一:尊重

要素二:表達(dá)

要素三:傾聽

要素四:提問(wèn)

要素五:反饋

 

第二講:教練式溝通的認(rèn)知

討論:什么是教練?

一、教練的起源

身心合一的奇跡力量

1. 教練的定義

2. 表現(xiàn)公式:表現(xiàn)=潛力-干擾

Performance=potential-interference

二、教練式溝通

1. 教練式溝通的基石(教練思維)

1)正向思維

2)成果導(dǎo)向

3)幫助他人成功

4)喚醒和賦能

5)教練的五大原則

2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一:成果導(dǎo)向

優(yōu)勢(shì)二:正向思維

優(yōu)勢(shì)三:深度聆聽

優(yōu)勢(shì)四:?jiǎn)l(fā)覺察

優(yōu)勢(shì)五:邏輯結(jié)構(gòu)

三、科學(xué)對(duì)待情緒

1. 三腦原理

1)本能腦

2)情緒腦

3)視覺腦

2. 情緒管理

1)覺察情緒

2)找到激發(fā)事件

3)記錄引起情緒的因素思考

4)負(fù)轉(zhuǎn)正

案例:小王的業(yè)績(jī)又沒完成

互動(dòng):識(shí)別情緒

 

第三講:教練式溝通的3大核心能力

一、三層次深度聆聽

1. 傾聽的四個(gè)原則

原則一:盡量少說(shuō)話

原則二:集中注意力

原則三:不過(guò)早評(píng)論

原則四:尋找內(nèi)容重點(diǎn)

2. 三層次聆聽

1)自動(dòng)化聆聽

2)聚焦式聆聽

3)全息聆聽

互動(dòng):感知情緒

實(shí)戰(zhàn)演練:深度聆聽對(duì)方內(nèi)在需求

二、強(qiáng)有力的開放式提問(wèn)

1. 回歸當(dāng)下

2. 拓展可能

3. 創(chuàng)建系統(tǒng)

案例:被搗蛋孩子困擾的支教老師

三、及時(shí)有效的反饋

1. 及時(shí)反饋

2. 三級(jí)正面反饋

1)零級(jí)反饋

2)一級(jí)反饋

3)二級(jí)反饋

案例:愛遲到的小王怎么變了

互動(dòng):紅心采摘園

3. 教練式賦能反饋

1)WWWEBI反饋法

2)STAR反饋法

 

第四講:教練式溝通,打造超強(qiáng)說(shuō)服溝通力

一、你會(huì)被拒絕的五大原因

原因一:激發(fā)了對(duì)方的防御機(jī)制

原因二:雙方帶著有色眼鏡

原因三:你的理由不充分

案例:趕高鐵

原因四:沒考慮對(duì)方的情感接受度

案例:老王買的西服掉色了

案例:化妝品柜臺(tái)的銷售員

原因五:爭(zhēng)了道理,輸了感情

案例:樊登辯論的故事

案例:銷售員亞當(dāng)斯為何不出單?

二、準(zhǔn)備更充分的理由,提高說(shuō)服力

1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專業(yè)、能力

2. 尋找差異、突出特點(diǎn)

1)標(biāo)新立異

2)出其不意

3)與眾不同

4)獨(dú)特視角

5)反向思維

案例:酒店的巔峰體驗(yàn)

案例:劉墉教子

3. 實(shí)例動(dòng)人、事實(shí)勝于雄辯

1)親身經(jīng)歷

2)現(xiàn)場(chǎng)示范

3)邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)

4)視頻體驗(yàn)

案例:加油站的燃油寶

4. 列數(shù)據(jù)畫圖表,數(shù)字為你說(shuō)話

案例:銷售部經(jīng)理的業(yè)績(jī)匯報(bào)

5. 關(guān)注收益,以利“誘”人

案例:戒煙的好處

6. 摸準(zhǔn)需求、投其所“好”

三、運(yùn)用心理學(xué),提高說(shuō)服力

1. 心理學(xué)在說(shuō)服中的作用

2. 心理學(xué)效應(yīng)(互惠共贏原則)

1)標(biāo)簽效應(yīng)

2)從眾效應(yīng)

3)權(quán)威效應(yīng)

4)稀缺效應(yīng)

案例:心理學(xué)家買巧克力

 

第五講:教練式溝通中的說(shuō)服策略和語(yǔ)言技巧

一、溝通高手的六大說(shuō)服策略

策略一:承諾或使對(duì)方承諾

策略二:運(yùn)用登門檻

策略三:重復(fù)重復(fù)再重復(fù)

策略四:分解目標(biāo),層層遞進(jìn)

策略五:求同存異、達(dá)成一致

策略六:抓住關(guān)鍵詞,戳中對(duì)方內(nèi)心

案例:草坪里的大牌子

案例:南海油田擱置爭(zhēng)議共同開發(fā)

二、溝通中的語(yǔ)言技巧

1. 簡(jiǎn)單明了、通俗易懂

案例:我的創(chuàng)新思維課上的道具

案例:水族館里的鯊魚

2. 積極正向、熱情洋溢

案例:銷售經(jīng)理如何說(shuō)服業(yè)務(wù)員接受艱難任務(wù)

3. 富有感情、情緒傳遞

案例:地鐵旁乞討的盲人


第六講:教練式溝通的兩大有效工具

工具一:利益相關(guān)者模型

1. 內(nèi)部——部門內(nèi)同事、家人等

2. 外部——公司上下級(jí)、其他部門等

3. 其他——供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等

實(shí)戰(zhàn)演練:都對(duì)誰(shuí)有利?

工具二:神奇的“假如”魔法輪

1. 時(shí)間——延長(zhǎng)時(shí)間線

2. 空間——轉(zhuǎn)換空間

3. 身份——換位思考

4. 視角——第三視角

實(shí)戰(zhàn)演練:“假如”魔法輪

 
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